LONDRES, SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, 21 janvier 2026 : CallTower, leader mondial des solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, a étendu sa solution de messagerie texte CT pour inclure WhatsApp. Cela signifie que les entreprises peuvent désormais communiquer avec leurs clients et leurs employés via l'un des canaux de communication les plus populaires au monde sans quitter leur application de collaboration.
CallTower intègre WhatsApp à l'infrastructure de communications unifiées en tant que service (UCaaS) existante de ses clients, aux côtés de Microsoft Teams et Webex by Cisco. CallTower réduit considérablement les obstacles à l'entrée pour toutes les entreprises qui souhaitent communiquer via WhatsApp. Cette fonctionnalité unique permet aux entreprises d'étendre leur portée de communication à l'échelle mondiale et d'interagir avec leurs clients sur une plateforme utilisée par plus de deux milliards de personnes.
Ki Jensen, responsable produit UCaaS chez CallTower, a déclaré : « Les entreprises de toutes tailles souhaitent pouvoir communiquer en toute sécurité avec leur personnel et leurs clients via WhatsApp, mais beaucoup sont rebutées par le coût des intégrations dans les centres de contact. Notre solution leur offre un accès abordable à WhatsApp et à ses fonctionnalités de messagerie mondiale, le tout à partir de leurs configurations existantes, dans une interface unifiée et conviviale que les employés connaissent bien. »
WhatsApp est la plus grande application de messagerie grand public au monde, avec trois milliards d'utilisateurs actifs par mois. Elle est rapidement devenue un canal de communication privilégié tant dans le cadre professionnel que personnel. La solution CallTower transforme un canal autrefois informel en un outil de niveau professionnel qui permet de superviser les communications et contribue à réduire les risques en garantissant que les employés utilisent des canaux sécurisés.
Paul Holden, vice-président des ventes EMEA chez CallTower, a déclaré : « Notre solution est particulièrement adaptée aux entreprises multi-sites ayant des besoins complexes en matière de communications internationales. Contrairement aux SMS traditionnels, qui peuvent être compliqués par les frais d'itinérance et les réglementations transfrontalières, notre intégration offre un modèle de tarification transparent qui tire parti de la structure mondiale établie de WhatsApp. Cela élimine les coûts imprévisibles et la complexité. De plus, elle fournit une suite complète de types de messages spécialement conçus, couvrant les campagnes marketing, l'authentification, le support client et les messages utilitaires, offrant ainsi aux entreprises une portée mondiale immédiate tout en restant conformes aux réglementations locales. »
Holden a ajouté : « L'intégration permet également aux entreprises de prendre une longueur d'avance. À mesure que les assistants IA et les outils d'automatisation deviennent plus sophistiqués, l'intégration de WhatsApp dans votre plateforme UCaaS vous permet de tirer pleinement parti de ces avancées sans avoir à reconstruire votre écosystème de communication ni à investir des sommes importantes dans le processus. »
CT Text de CallTower comprend une suite complète de fonctionnalités UCaaS, notamment la messagerie SMS et MMS, ainsi que des boîtes de réception de groupe pour accélérer les réponses et la collaboration. Rendez-vous sur CallTower – CT Text pour plus de détails.
A propos de CallTower
CallTower est à l'avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la façon dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication et de collaboration en nuage, permettant aux entreprises de prospérer à l'ère numérique. En s'appuyant sur des technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact alimentées par l'IA, telles que Webex Contact Center, Five9, Genesys et bien d'autres encore. CallTower fournit une connectivité transparente et fiable adaptée aux besoins uniques des entreprises du monde entier. CallTower renforce les communications professionnelles en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l'analyse avancée, l'intégration CRM transparente et l'IA de pointe, redéfinissant ainsi l'efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, l'expert nord-américain de confiance en matière de centres de contact, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria fait évoluer les opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration alimentés par l'IA conversationnelle et des analyses avancées. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises dans leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de faire progresser les communications en cloud, permettant aux entreprises du monde entier d'atteindre un succès inégalé.
