LONDEN, SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, 21 januari 2026: CallTower, een wereldwijde leider op het gebied van geïntegreerde communicatie, contactcentra en samenwerkingsoplossingen, heeft zijn CT Text-berichtenoplossing uitgebreid met WhatsApp. Dit betekent dat bedrijven nu met klanten en medewerkers kunnen communiceren via een van 's werelds populairste communicatiekanalen zonder hun samenwerkingsapplicatie te verlaten.
CallTower integreert WhatsApp in de bestaande Unified Communications as a Service (UCaaS)-infrastructuur van zijn klanten, naast Microsoft Teams en Webex van Cisco. CallTower verlaagt de drempel voor alle bedrijven die via WhatsApp willen communiceren aanzienlijk. Dankzij deze unieke mogelijkheid kunnen bedrijven hun communicatiebereik wereldwijd uitbreiden en klanten bereiken via een platform dat door meer dan twee miljard mensen wordt gebruikt.
Ki Jensen, UCaaS Product Owner bij CallTower, zei: "Bedrijven van elke omvang vragen om de mogelijkheid om veilig te communiceren met medewerkers en klanten via WhatsApp, maar velen worden afgeschrikt door de prijs van contactcenterintegraties. Onze oplossing biedt hen betaalbare toegang tot WhatsApp en zijn wereldwijde berichtendiensten, allemaal vanuit hun bestaande opstellingen – in een uniforme, gebruiksvriendelijke interface waarmee medewerkers vertrouwd zijn."
WhatsApp is de grootste berichtenapp voor consumenten ter wereld, met drie miljard actieve gebruikers per maand, en is in korte tijd uitgegroeid tot een populair communicatiekanaal voor zowel consumenten als bedrijven. De oplossing van CallTower maakt van een voorheen informeel kanaal een tool op bedrijfsniveau die overzicht biedt over communicatie en helpt risico's te verminderen door ervoor te zorgen dat werknemers gebruikmaken van veilige kernkanalen.
Paul Holden, VP EMEA Sales bij CallTower, zei: "Onze oplossing is met name geschikt voor bedrijven met meerdere vestigingen en complexe internationale communicatiebehoeften. In tegenstelling tot traditionele sms, die gecompliceerd kan zijn door roamingkosten en grensoverschrijdende regelgeving, biedt onze integratie een transparant prijsmodel dat gebruikmaakt van de gevestigde wereldwijde structuur van WhatsApp. Dit elimineert onvoorspelbare kosten en complexiteit. Bovendien biedt het een volledige reeks speciaal ontworpen berichttypes – voor marketingcampagnes, authenticatie, klantenondersteuning en utiliteitsberichten – waardoor bedrijven onmiddellijk wereldwijd bereik hebben en tegelijkertijd voldoen aan de lokale regelgeving."
Holden voegde hieraan toe: "De integratie geeft bedrijven ook een voorsprong. Naarmate AI-assistenten en automatiseringstools steeds geavanceerder worden, betekent de integratie van WhatsApp in uw UCaaS-platform dat u optimaal kunt profiteren van deze ontwikkelingen zonder dat u uw communicatie-ecosysteem hoeft te herbouwen of grote bedragen hoeft te investeren in het proces."
CallTower's CT Text omvat een volledige reeks UCaaS-mogelijkheden, waaronder sms- en mms-berichten en groepsinboxen om reacties en samenwerking te versnellen. Ga naar CallTower – CT Text voor meer informatie.
Over CallTower
CallTower staat aan de spits van de transformatie van wereldwijde communicatie en herdefinieert hoe bedrijven wereldwijd met elkaar in contact komen en samenwerken. Sinds 2002 is CallTower uitgegroeid tot een wereldleider in cloud-communicatie- en samenwerkingsoplossingen van bedrijfsniveau, die bedrijven in staat stelt te gedijen in het digitale tijdperk. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone en AI-gebaseerde contact center-oplossingen, zoals Webex Contact Center, Five9, Genesys en meer. CallTower levert naadloze en betrouwbare connectiviteit op maat van de unieke behoeften van ondernemingen wereldwijd. CallTower maakt bedrijfscommunicatie mogelijk door functies te integreren zoals failover met één klik, geavanceerde analyse, naadloze CRM-integratie en geavanceerde AI die de operationele efficiëntie opnieuw definiëren.
In 2025 nam CallTower de vertrouwde contactcenterexpert van Noord-Amerika, Inoria, over om zijn CCaaS- en CX-capaciteiten te versterken. Inoria stimuleert de evolutie van contactcenteractiviteiten door gepersonaliseerde optimalisatie-, implementatie- en integratieservices aan te bieden, ondersteund door Conversational AI en geavanceerde analyses. Samen leveren CallTower en Inoria bruikbare inzichten, verbeterde klantervaringen en geavanceerde oplossingen die bedrijven begeleiden bij hun digitale transformatie.
Met een visie die gericht is op innovatie en een streven naar uitmuntendheid, blijft CallTower cloudcommunicatie bevorderen, waardoor bedrijven over de hele wereld ongeëvenaard succes kunnen boeken.
