LONDON, SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, 21. Januar 2026: CallTower, ein weltweit führender Anbieter von Unified Communications-, Contact Center- und Collaboration-Lösungen, hat seine CT-Textnachrichtenlösung um WhatsApp erweitert. Damit können Unternehmen nun über einen der weltweit beliebtesten Kommunikationskanäle mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren, ohne ihre Collaboration-Anwendung verlassen zu müssen.
CallTower integriert WhatsApp neben Microsoft Teams und Webex von Cisco in die bestehende Unified Communications as a Service (UCaaS)-Infrastruktur seiner Kunden. CallTower senkt damit die Einstiegshürden für alle Unternehmen, die über WhatsApp kommunizieren möchten, erheblich. Diese einzigartige Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsreichweite weltweit auszubauen und Kunden auf einer Plattform anzusprechen, die von mehr als zwei Milliarden Menschen genutzt wird.
Ki Jensen, UCaaS-Produktverantwortlicher bei CallTower, sagte: „Unternehmen jeder Größe wünschen sich die Möglichkeit, über WhatsApp sicher mit Mitarbeitern und Kunden zu kommunizieren, aber viele schrecken vor den Kosten für die Integration in Contact Center zurück. Unsere Lösung bietet ihnen einen kostengünstigen Zugang zu WhatsApp und seinen globalen Messaging-Funktionen, und zwar innerhalb ihrer bestehenden Strukturen – in einer einheitlichen, benutzerfreundlichen Oberfläche, mit der die Mitarbeiter vertraut sind.“
WhatsApp ist mit drei Milliarden aktiven Nutzern pro Monat die weltweit größte Messaging-App für Verbraucher und hat sich schnell zu einem bevorzugten Kommunikationskanal sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld entwickelt. Die Lösung von CallTower verwandelt einen ehemals informellen Kanal in ein Tool für Unternehmen, das die Kommunikation überwacht und dazu beiträgt, Risiken zu reduzieren, indem es sicherstellt, dass Mitarbeiter sichere Kernkanäle nutzen.
Paul Holden, VP of EMEA Sales bei CallTower, sagte: „Unsere Lösung eignet sich besonders gut für Unternehmen mit mehreren Standorten und komplexen internationalen Kommunikationsanforderungen. Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS, die durch Roaming-Gebühren und grenzüberschreitende Vorschriften kompliziert sein können, bietet unsere Integration ein transparentes Preismodell, das die etablierte globale Struktur von WhatsApp nutzt. Dadurch werden unvorhersehbare Kosten und Komplexität vermieden. Darüber hinaus bietet sie eine vollständige Palette speziell entwickelter Nachrichtentypen – darunter Marketingkampagnen, Authentifizierung, Kundensupport und Nutzermeldungen –, die Unternehmen eine sofortige globale Reichweite ermöglichen und gleichzeitig die Einhaltung lokaler Vorschriften gewährleisten.“
Holden fügte hinzu: „Durch die Integration sind Unternehmen auch der Konkurrenz einen Schritt voraus. Da KI-Assistenten und Automatisierungstools immer ausgefeilter werden, können Sie durch die Einbindung von WhatsApp in Ihre UCaaS-Plattform diese Entwicklungen voll ausnutzen, ohne Ihr Kommunikationsökosystem neu aufbauen oder große Summen in den Prozess investieren zu müssen.“
CallTower CT Text umfasst eine vollständige Palette von UCaaS-Funktionen, darunter SMS- und MMS-Nachrichten sowie Gruppen-Posteingänge, um Antworten und Zusammenarbeit zu beschleunigen. Besuchen Sie CallTower – CT Text für weitere Informationen.
Über CallTower
CallTower steht an vorderster Front bei der Umgestaltung der globalen Kommunikation und definiert die Art und Weise, wie Unternehmen weltweit miteinander in Verbindung treten und zusammenarbeiten, neu. Seit 2002 hat sich CallTower zu einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikations- und Kollaborationslösungen der Unternehmensklasse entwickelt, die es Unternehmen ermöglichen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Das Unternehmen nutzt fortschrittliche Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone und KI-gestützte Contact Center-Lösungen wie Webex Contact Center, Five9, Genesys und andere. CallTower bietet nahtlose und zuverlässige Konnektivität, die auf die besonderen Bedürfnisse von Unternehmen weltweit zugeschnitten ist. CallTower stärkt die Unternehmenskommunikation durch die Integration von Funktionen wie Failover mit nur einem Klick, fortschrittliche Analysen, nahtlose CRM-Integration und innovative KI - und definiert damit die betriebliche Effizienz neu.
Im Jahr 2025 übernahm CallTower Nordamerikas zuverlässigen Contact Center-Experten Inoria und erweiterte damit seine CCaaS- und CX-Fähigkeiten. Inoria treibt die Entwicklung des Contact Center-Betriebs voran, indem es personalisierte Optimierungs-, Implementierungs- und Integrationsdienste anbietet, die auf Conversational AI und fortschrittlicher Analytik basieren. Gemeinsam liefern CallTower und Inoria umsetzbare Erkenntnisse, verbesserte Kundenerfahrungen und innovative Lösungen, die Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstützen.
Mit einer Vision, die sich auf Innovation und ein Engagement für hervorragende Leistungen konzentriert, treibt CallTower die Cloud-Kommunikation weiter voran und ermöglicht es Unternehmen auf der ganzen Welt, unvergleichliche Erfolge zu erzielen.
