CallTower, Inc. Les conditions d'utilisation comprennent les numéros de portage, les appels d'urgence, la responsabilité, les droits de propriété intellectuelle et les représentations des clients, les garanties, l'enregistrement des appels et les SMS.
En soumettant à CallTower Inc. ("CallTower") le Formulaire d'Autorisation de Portabilité du Numéro ou en fournissant une autorisation vocale pour le transfert ("Autorisation de Portage"), le Client a) autorise CallTower à signer au nom et pour le compte du Client des formulaires d'autorisation au fournisseur actuel de services de télécommunications du Client ("Vendeur") pour transférer le numéro du Client au nom de CallTower ; b) autorise le Vendeur actuel du Client à transférer le numéro du Client à CallTower ; c) autorise CallTower à divulguer les informations contenues dans l'Autorisation de Portage à d'autres Vendeurs en cas de litige concernant le portage à CallTower ; et d) restera responsable de tous les montants dus au Vendeur actuel du Client pour tous les services qu'il fournit au Client.
Si le Client a signé une Autorisation de Portage pour porter un numéro à CallTower à partir du fournisseur actuel du Client, CallTower fera tous les efforts raisonnables pour porter le numéro du Client au plus tard à la date de transfert demandée, mais ne sera pas responsable envers le Client en cas de retard dans le portage.
Le Client est responsable de tous les frais imposés par le fournisseur actuel du Client en cas de demandes de portage infructueuses ou rejetées en raison d'informations insuffisantes ou incorrectes sur le formulaire d'autorisation de portage, de demandes de portage concurrentes concernant le numéro du Client ou si le Client met fin aux services avec le fournisseur actuel du Client avant que CallTower ne transfère le numéro du Client.
CallTower décline expressément toute responsabilité pour les frais de résiliation ou les pénalités imposées au Client par un tiers suite à la décision du Client de résilier un produit ou un service d'un tiers (tel que la Connectivité Locale ou Longue Distance).
Le Client reconnaît que les services d'appel d'urgence (Enhanced 911 et Basic 911, décrits plus en détail ci-dessous) fournis par CallTower diffèrent du service 911 traditionnel parce que les services d'appel d'urgence de CallTower dépendent de la disponibilité continue de l'énergie commerciale (ou de secours) et de la disponibilité continue de la connexion à large bande du Client.
911 amélioré ("E911"). CallTower fournit le service E911 là où il est disponible. Là où le service E911 n'est pas encore pris en charge par le fournisseur tiers de service E911 de CallTower, CallTower fournit des services 911 de base, comme décrit ci-dessous. Le service E911 est conçu pour fournir l'identification automatique du numéro (le numéro de téléphone de l'appelant) et l'information de localisation automatique (l'adresse physique) à l'opérateur des services d'urgence au Public Safety Answering Point (PSAP). Le Client reconnaît que le service E911 de CallTower ne fonctionnera correctement que si le Client saisit (et, le cas échéant, met à jour) la (les) localisation(s) physique(s) ("Localisation enregistrée") de tous les équipements téléphoniques IP utilisés avec le service du Client.
Basic 911. Dans les régions des Etats-Unis où les services E911 ne sont pas disponibles par l'intermédiaire du fournisseur tiers de services E911 de CallTower, CallTower fournit un service Basic 911. La principale différence entre le service Basic 911 et le service E911 est que le premier repose sur le fait que l'appelant fournit oralement des informations de localisation à l'opérateur des services d'urgence. Des informations supplémentaires sur les différences entre le service 911 de base et le service E911 sont disponibles sur le site http://www.nena.org. Lorsque le 911 est composé, l'appel est acheminé du réseau CallTower vers un fournisseur de services 911 tiers. Le fournisseur de services tiers obtient les informations de localisation de l'appelant et connecte l'appel au PSAP géographiquement approprié. Le Client reconnaît que dans certaines régions, le PSAP peut ne pas disposer de l'adresse et des informations de localisation du Client et que l'appelant peut être tenu de communiquer verbalement le lieu et le type d'urgence à l'opérateur 911.
Responsabilités des clients en ce qui concerne les services d'appel d'urgence
Le Client doit prendre les mesures appropriées pour informer ses employés, visiteurs et autres personnes susceptibles d'utiliser le CPE loué pour appeler le 911, que l'appel d'urgence ne fonctionnera pas correctement dans certaines circonstances. Ces circonstances incluent, mais ne sont pas limitées à, une perte d'énergie commerciale, une panne de connexion à large bande, ou le manquement du Client à fournir ou à mettre à jour les informations d'adresse à CallTower ou au(x) fournisseur(s) de services tiers de CallTower.
Le Client fournira, via les interfaces et méthodes fournies par CallTower, (et le cas échéant, mettra à jour) le(s) Site(s) Enregistré(s) de tous les téléphones (y compris les Soft Phones).
A partir de février 2020, des exigences supplémentaires pour les appels aux services d'urgence sont entrées en vigueur suite à la loi Kari et à la loi Ray Baum. Pour plus d'informations sur la manière dont CallTower répond à ces exigences et sur les responsabilités des clients, veuillez consulter https://www.uc.solutions/Connect/Connect_Admin/001Getting_Started/Kari's_Law_Compliance.
Téléphone logiciel 911
L'application CallTower Soft Phone peut être utilisée pour accéder aux services d'appel d'urgence. L'utilisateur sera invité à fournir à CallTower l'emplacement physique du Soft Phone via l'écran de connexion. En fonction de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité actuelle des services E911 des fournisseurs tiers de CallTower, l'appel peut être acheminé comme un appel E911 ou un appel 911 de base.
Limitation de la responsabilité
Le Client reconnaît que CallTower compte sur le Client pour fournir et, le cas échéant, pour mettre à jour les informations relatives à la Localisation Enregistrée pour les téléphones IP (y compris les Soft Phones) utilisés en liaison avec les Services CallTower. Le Client reconnaît en outre que les informations fournies par le Client concernant la Localisation Enregistrée des téléphones IP du Client sont utilisées par CallTower et ses fournisseurs de services tiers pour mettre à jour les tables d'acheminement des appels 911 et pour fournir des informations concernant le numéro de téléphone et/ou l'adresse de l'appelant au personnel des services d'urgence. Par conséquent, CallTower et ses fournisseurs tiers déclinent toute responsabilité dans le cas où les informations sur la localisation enregistrée fournies par le Client seraient inexactes ou périmées. Ni CallTower ni ses dirigeants ou employés ne peuvent être tenus responsables de toute réclamation, dommage ou perte, et le Client renonce par la présente à toute réclamation ou cause d'action découlant de ou liée à la composition du 911, à moins qu'il ne soit prouvé que l'acte ou l'omission à l'origine de la réclamation, du dommage ou de la perte constitue une négligence grave, une imprudence ou une faute intentionnelle de la part de CallTower. Le Client accepte d'indemniser et de dégager CallTower et ses fournisseurs tiers de toute réclamation ou action découlant d'un mauvais acheminement des appels 911, y compris, mais sans s'y limiter, le fait que le Client n'ait pas suivi les procédures correctes pour notifier à CallTower l'emplacement des téléphones pour les appels 911 ou des informations incorrectes fournies à CallTower à cet égard.
Les services, tels que définis dans l'accord de service, ont été conçus pour être raisonnablement sécurisés contre les utilisations non autorisées et les intrusions. Cependant, les Services ne sont pas invulnérables à la fraude ou au piratage. CallTower décline toute garantie expresse ou implicite que les Services sont techniquement à l'abri ou qu'ils empêchent les intrusions frauduleuses et/ou l'utilisation non autorisée des Services (y compris leur interconnexion avec les réseaux longue distance). Le Client est averti par la présente qu'une utilisation frauduleuse des Services, y compris, mais sans s'y limiter, l'accès direct au système d'arrivée ("DISA"), la réception automatique, la messagerie vocale, les services 800 et 900, et 10-10xxx (également connus sous le nom de services de contournement) est possible. CallTower n'offre aucune garantie expresse ou implicite contre de telles fraudes ou piratages, et ne sera pas responsable des coûts consécutifs, accessoires ou spéciaux, y compris, sans limiter la généralité de ce qui précède, les frais de ligne téléphonique résultant d'une telle activité.
Informations confidentielles signifie toute information confidentielle, secret commercial ou autre information exclusive divulguée par une partie à l'autre dans le cadre de ce Contrat, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les soumissions d'idées ou de concepts relatifs aux Services du Client à CallTower et tout le contenu du Client. Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui : (i) sont du domaine public ou connues dans l'industrie au moment où elles sont divulguées par la partie divulgatrice, ou entrent dans le domaine public ou deviennent connues dans l'industrie après leur divulgation autrement que par une violation des obligations de la partie destinataire en vertu des présentes ; (ii) sont connues par la partie destinataire avant leur réception de la partie divulgatrice ; ou (iii) sont obtenues à juste titre par la partie destinataire d'une tierce partie sans obligation de confidentialité.
Protection des informations confidentielles
La partie destinataire s'engage à : (i) ne divulguera pas les Informations Confidentielles à des tiers, sauf dans le cas de CallTower, dans la mesure où cela est nécessaire pour que CallTower puisse fournir les Services ; (ii) n'utilisera pas les Informations Confidentielles, sauf dans le cadre de l'exécution du Contrat de Services ; et (iii) prendra des mesures compatibles avec la protection de ses propres informations confidentielles et exclusives (mais ne fera en aucun cas preuve de moins de diligence raisonnable) pour empêcher la divulgation non autorisée des Informations Confidentielles ; à condition, toutefois, que l'une ou l'autre des parties puisse divulguer des informations confidentielles si une décision de justice l'y contraint. La partie destinataire notifie rapidement à la partie divulgatrice toute perte ou utilisation, divulgation ou accès non autorisé, réel ou suspecté, des informations confidentielles de la partie divulgatrice dont elle a connaissance et prend toutes les mesures raisonnablement demandées par la partie divulgatrice pour limiter, arrêter ou empêcher de toute autre manière cette perte ou cette utilisation, divulgation ou accès non autorisé.
Les termes de l'accord de services sont des informations confidentielles des deux parties, qui peuvent être divulguées par une partie, uniquement dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire, à ses conseillers juridiques et financiers et aux sous-traitants ou autres tiers qui fourniront des services dans le cadre de l'accord de services et qui ont l'obligation de protéger la confidentialité des informations confidentielles.
CallTower, ses vendeurs et concédants, conservent tous les droits, titres et intérêts relatifs à la propriété intellectuelle du produit du travail de CallTower, des Informations Confidentielles ou d'autres informations exclusives, des Services, des produits de CallTower (y compris le logiciel de CallTower utilisé pour faire fonctionner les Services), tout contenu créatif développé par CallTower ou ses contractants, et les idées, concepts, techniques, inventions, processus, logiciels ou travaux d'auteur développés, comprenant, incorporés dans, ou pratiqués en relation avec les Services fournis par CallTower, à l'exclusion des seules Informations Confidentielles du Client. Il est expressément interdit au Client d'accorder des sous-licences, de vendre, de louer ou de donner en leasing les Services ou le logiciel CallTower à des tiers, ou de mettre à la disposition de tiers les Services ou le logiciel CallTower. Le Client s'engage à ne pas désassembler, décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou tenter par quelque moyen que ce soit de découvrir ou d'obtenir le code source des Services ou du logiciel CallTower.
Le Client déclare et garantit à CallTower que, à la date du Contrat de Services et à tout moment pendant la durée du Contrat de Services : (i) tout le contenu du Client fourni à CallTower est vrai et correct dans tous les aspects matériels ; (ii) le Client a le droit de fournir le contenu du Client à CallTower pour les buts envisagés ici ; (iii) le Client utilisera les Services d'une manière conforme à toutes les lois, réglementations, ordonnances et règles applicables, y compris, mais non limité à, ces Conditions d'Utilisation ; (iv) le Client n'utilise pas les Services à mauvais escient ; et (v) le Client ne viole pas l'obligation de protéger ou de ne pas divulguer les Informations Confidentielles de CallTower, et n'a pas divulgué les termes du Contrat de Services, sauf si cela est autorisé en vertu du Contrat de Services ou des présentes Conditions d'Utilisation.
Le Client déclare et garantit en outre à CallTower qu'il fournira ses propres ressources informatiques possédant les connaissances requises du réseau du Client, de l'infrastructure de télécommunications et de l'environnement PC-client nécessaires pour soutenir l'implémentation du service CallTower et pour travailler avec CallTower afin de fournir une assistance et un dépannage sur le site du Client sous la direction de CallTower, si nécessaire avant et après l'installation. Le Client reconnaît et accepte qu'il sera entièrement responsable de toutes les compensations, frais, charges et coûts associés, pour lesdites ressources du Client et en aucun cas CallTower ne sera responsable de ceux-ci.
La Commande de Services est un ensemble de Services fournis par CallTower qui peuvent inclure des Services par l'intermédiaire de partenaires. Les prix de ces Services peuvent être ajustés de temps en temps et ne dépasseront pas une augmentation de dix pour cent (10%) de la Commande de Services en cours. Si l'augmentation du prix de la Commande de Services en cours est supérieure à dix pour cent (10%), le Client peut résilier les services concernés sans pénalité, moyennant un préavis écrit de 60 jours à CallTower.
Les offres d'Appels Illimités ou de Minutes Illimitées US 48, HI, Canada, appelées "Services Illimités", offrent une utilisation sortante illimitée (1+) pour un usage professionnel raisonnable, et toute utilisation dépassant deux fois (2x) l'utilisation mensuelle moyenne de tous les clients de CallTower utilisant les mêmes Services sera présumée déraisonnable. En cas d'utilisation professionnelle déraisonnable de ces Services Illimités par le Client, CallTower peut, à sa seule discrétion, (a) imposer des limitations ou des restrictions raisonnables à l'utilisation de ces Services Illimités par le Client ; et/ou (b) suspendre ou résilier les Services fournis au Client. "Services Illimités" signifie une utilisation illimitée, y compris, sans limitation, des minutes illimitées, des destinations d'appel et des files d'attente.
CallTower garantit que les Services CallTower seront substantiellement conformes à la spécification applicable pendant la durée de la Commande de Service applicable. La seule obligation de CallTower en vertu de cette garantie et le seul et unique recours du Client en vertu de cette garantie sont limités à la réexécution des services en question. CallTower n'est pas responsable des défauts ou des dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais stockage, d'un accident, d'une négligence, d'un vol, d'un vandalisme, d'un incendie, d'une inondation ou d'un autre risque indépendant de la volonté de CallTower, ou en raison de conditions non conformes aux spécifications environnementales, y compris mais non limitées au câblage, à l'alimentation électrique, à la température, à l'humidité ou à la poussière, ou de causes autres que l'utilisation normale, ou en raison d'une installation incorrecte par quelqu'un d'autre que CallTower, ses employés ou ses agents.
Limitations de la garantie CallTower.
La garantie limitée de CallTower décrite ci-dessus ne s'applique pas aux non-conformités qui sont le résultat de personnalisations, d'améliorations ou de modifications des Services par le Client avec des logiciels, du matériel ou des microprogrammes de tiers, y compris le CPE, non fournis par ou autorisés par CallTower ou approuvés par CallTower par écrit. Des exemples de limitations de la garantie de CallTower comprennent, mais ne sont pas limités à :
Matériel et services utilisant du matériel ne figurant pas sur la liste des équipements certifiés de CallTower.
Services CallTower résidant derrière des routeurs ou des commutateurs gérés par le Client, ou derrière un réseau sans fil même si l'on utilise un appareil sans fil approuvé.
Systèmes ou logiciels de tiers s'interfaçant avec le réseau CallTower ou l'utilisant d'une autre manière via une interface analogique ou SIP (Session Initiation Protocol). De telles interfaces représentent le point de démarcation de CallTower. CallTower ne supporte pas toutes les configurations d'interfaces analogiques et SIP et se réserve le droit de refuser les interfaces vers des systèmes et logiciels de tiers.
Le Client est entièrement responsable de son réseau de données, y compris de ses pare-feux. CallTower ne garantit pas la largeur de bande de données ou le débit fourni par les partenaires Tier 1 tels que, mais sans s'y limiter, Sprint, Level3, XO, et TW Telecom.
Avis de non-responsabilité.
A L'EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITEE EXPRESSE MENTIONNEE CI-DESSUS, LE CALLTOWER REJETTE TOUTE GARANTIE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-VIOLATION DES DROITS DE TIERS. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE LE CALLTOWER N'EXERCE AUCUN CONTRÔLE SUR LE CONTENU DES INFORMATIONS QUI TRANSITENT PAR LES ORDINATEURS DU CALLTOWER, LES CONCENTRATEURS DE RÉSEAU ET LES POINTS DE PRÉSENCE, OU L'INTERNET, ET QU'IL N'ACCEPTE AUCUNE RESPONSABILITÉ À CET ÉGARD. LE CALLTOWER DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE OU DÉCLARATION À L'ÉGARD DE TOUTE PERSONNE AUTRE QUE LE CLIENT EN CE QUI CONCERNE LES SERVICES FOURNIS PAR LE PRÉSENT CONTRAT.
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ.
LE CALLTOWER NE SERA PAS RESPONSABLE DES PERTES OU DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE, DE LA CORRUPTION OU DE L'EFFACEMENT DE DONNÉES, DU CONTENU DE L'INFORMATION TRANSITANT PAR LES ORDINATEURS DU CALLTOWER, LES NŒUDS DE RÉSEAU ET LES POINTS DE PRÉSENCE, OU L'INTERNET, DE L'IMPOSSIBILITÉ D'ACCÉDER À L'INTERNET, OU DE L'IMPOSSIBILITÉ DE TRANSMETTRE OU DE RECEVOIR DES INFORMATIONS, EN RAISON DE CAUSES TELLES QUE, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES CAPACITÉS DE L'ÉQUIPEMENT DU CLIENT, LES PANNES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS OU LES LIMITATIONS DU FOURNISSEUR D'ACCÈS À L'INTERNET. LE CALLTOWER N'EST PAS RESPONSABLE DE LA DIFFUSION NON AUTORISÉE DU CONTENU OU DES DONNÉES DU CLIENT, QUE CE SOIT EN RAISON D'UN DÉFAUT DE SÉCURITÉ DES DONNÉES, D'UNE APPROPRIATION ILLICITE OU D'UNE UTILISATION ABUSIVE DES MOTS DE PASSE, OU DE TOUTE AUTRE CAUSE, ET LE CLIENT ASSUME TOUS LES RISQUES DE DIFFUSION NON AUTORISÉE DES INFORMATIONS STOCKÉES ET TRANSMISES SUR L'INTERNET. CETTE LIMITATION NE S'APPLIQUE PAS AUX PERTES OU DOMMAGES CAUSÉS PAR DES ACTES DE NÉGLIGENCE GRAVE, DES FAUTES INTENTIONNELLES OU DES OMISSIONS DE CALLTOWER, Y COMPRIS DE SES EMPLOYÉS ET AGENTS.
LIMITATION DES DOMMAGES.
LE CALLTOWER NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE ENVERS LE CLIENT DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU EXEMPLAIRES DÉCOULANT DE OU LIÉS À LA CONVENTION DE SERVICES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LE MANQUE À GAGNER, LES COÛTS D'ACQUISITION DE BIENS OU DE SERVICES DE SUBSTITUTION, L'INTERRUPTION DES ACTIVITÉS OU LA PERTE D'INFORMATIONS COMMERCIALES, MÊME SI LE CALLTOWER A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, ET INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE CES DOMMAGES SOIENT BASÉS SUR UNE GARANTIE, UN CONTRAT, UNE ACTION OU UNE RÉCLAMATION EN RESPONSABILITÉ CIVILE DÉLICTUELLE OU AUTRE. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE CALLTOWER DÉCOULANT DE LA CONVENTION DE SERVICES OU LIÉE À CELLE-CI NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT TOTAL EFFECTIVEMENT PAYÉ PAR LE CLIENT À CALLTOWER AU COURS DE LA PÉRIODE DE SIX MOIS PRÉCÉDANT TOUT ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À UNE RESPONSABILITÉ EN VERTU DES PRÉSENTES.