LONDRES, SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, 21 janvier 2026 : CallTower, un leader mondial dans les communications unifiées, les centres de contact et les solutions de collaboration, a élargi sa solution de messagerie texte CT pour inclure WhatsApp. Cela signifie que les entreprises peuvent désormais communiquer avec les clients et les employés via l’un des canaux de communication les plus populaires au monde sans quitter leur application de collaboration.
CallTower intègre WhatsApp dans l’infrastructure existante de ses clients pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS), aux côtés de Microsoft Teams et Webex de Cisco. CallTower réduit drastiquement la barrière à l’entrée pour toutes les entreprises souhaitant communiquer via WhatsApp. Cette capacité unique permet aux entreprises d’élargir leur portée de communication à l’échelle mondiale et d’engager leurs clients sur une plateforme utilisée par plus de deux milliards de personnes.
Ki Jensen, propriétaire de produit UCaaS chez CallTower, a déclaré : « Les entreprises de toutes tailles demandent la possibilité de communiquer de façon sécurisée avec le personnel et les clients via WhatsApp, mais beaucoup sont rebutées par le prix des intégrations de centres de contact. Notre solution leur offre un accès abordable à WhatsApp et à ses capacités de messagerie mondiale, le tout à partir de leurs configurations existantes – dans une interface unifiée et conviviale que les employés connaissent. »
WhatsApp est la plus grande application de messagerie grand public au monde, avec trois milliards d’utilisateurs actifs chaque mois, et est rapidement devenue un canal de communication privilégié tant dans les environnements grand public que professionnel. La solution de CallTower transforme un canal autrefois informel en un outil de niveau entreprise qui supervise les communications et aide à réduire les risques en s’assurant que les employés utilisent les canaux sécurisés principaux.
Paul Holden, vice-président des ventes EMEA chez CallTower, a déclaré : « Notre solution est particulièrement bonne pour les entreprises multi-sites ayant des besoins complexes en communications internationales. Contrairement aux SMS traditionnels, qui peuvent être compliqués par les frais d’itinérance et les réglementations transfrontalières, notre intégration offre un modèle de tarification transparent qui tire parti de la structure mondiale établie par WhatsApp. Cela élimine les coûts imprévisibles et la complexité. En plus de cela, il offre une gamme complète de types de messages conçus sur mesure – couvrant les campagnes marketing, l’authentification, le support à la clientèle et les messages utilitaires – offrant aux entreprises une portée mondiale immédiate tout en restant conformes aux règlements locaux. »
Holden a ajouté : « L’intégration place aussi les entreprises en avance. À mesure que les assistants IA et les outils d’automatisation deviennent plus sophistiqués, intégrer WhatsApp dans votre plateforme UCaaS vous permet de profiter pleinement de ces développements sans avoir à reconstruire votre écosystème de communication ni à investir de grosses sommes dans le processus. »
CT Text de CallTower comprend une suite complète de fonctionnalités UCaaS, incluant la messagerie SMS et MMS, ainsi que des boîtes de réception de groupe pour accélérer les réponses et la collaboration. Visitez CallTower – CT Text pour tous les détails.
À propos de CallTower
CallTower est à l’avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la manière dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication infonuagique et de collaboration de classe entreprise, permettant aux entreprises de prospérer à l’ère numérique. Tirer parti de technologies avancées comme Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact alimentées par l’IA, telles que Webex Contact Center, Five9, Genesys et plus encore. CallTower offre une connectivité fluide et fiable, adaptée aux besoins uniques des entreprises à travers le monde. CallTower favorise les communications d’affaires en intégrant des fonctionnalités comme le basculement en un clic, des analyses avancées, une intégration CRM fluide et une IA de pointe — redéfinissant ainsi l’efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, expert en centres de contact de confiance en Amérique du Nord, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria stimule l’évolution des opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration alimentés par l’IA conversationnelle et l’analytique avancée. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises tout au long de leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l’innovation et un engagement envers l’excellence, CallTower continue de faire progresser les communications infonuagiques, permettant aux entreprises du monde entier d’atteindre un succès inégalé.
