Équipe de direction
L'équipe de direction de CallTower est un ensemble de professionnels dévoués, orientés vers l'action et curieux qui permettent aux gens de se connecter en fournissant les solutions de communications unifiées et les solutions de collaboration les plus avancées au monde.
Directeur général et président
En tant que président et directeur général, Bret dirige l'équipe de CallTower dans la fourniture de solutions de communication intégrées.
Bret a plus de 25 ans d'expérience en tant que directeur financier et opérationnel et investisseur. Avant de rejoindre CallTower, Bret a occupé des fonctions financières et opérationnelles de haut niveau, au niveau national et international, chez Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage et JDA Software. Bret a également aidé plusieurs entreprises technologiques en occupant divers postes de chef de la direction et de membre du conseil d'administration, et en tant qu'investisseur par l'intermédiaire d'England Consulting and Capital Group. Il a commencé sa carrière en tant qu'expert-comptable chez KPMG et Deloitte & Touche. Bret a une grande expérience de tous les aspects des fusions et acquisitions et a participé à plus de 50 transactions d'une valeur supérieure à deux milliards de dollars.
Bret est titulaire d'une licence en comptabilité de la Weber State University, d'un master en sciences de la Golden Gate University et a suivi le programme de formation des cadres de la Stanford Business School.
Directeur des recettes
En tant que Chief Revenue Officer chez CallTower, William Rubio est un exemple de compétence en matière de planification stratégique, de leadership exécutif et d'innovation technologique. Sa carrière s'étend sur plus de 25 ans dans le domaine des télécommunications, de l'informatique, de l'informatique en nuage et des fusions et acquisitions, ce qui témoigne de sa vaste expérience. Son leadership avant-gardiste et son approche novatrice des secteurs UCaaS, CCaaS et de la collaboration ont permis à CallTower de se hisser parmi les principaux fournisseurs de solutions du secteur.
La carrière de William est marquée par des réalisations exceptionnelles en matière de croissance des revenus, tant sur les marchés émergents que sur les marchés matures. Sa capacité unique à prévoir les tendances de l'industrie et le développement des affaires lui a permis de saisir des opportunités, de favoriser des alliances et de propulser de jeunes entreprises dans des positions concurrentielles. Ses compétences techniques s'étendent à la VoIP, aux solutions Cloud, à la vente en gros, à l'informatique et aux opérations, qu'il met au service de sa passion pour les partenariats solides et les solutions de qualité.
Avant de rejoindre CallTower, William a joué un rôle essentiel en dirigeant le déploiement national de l'hébergement vocal d'EarthLink dans la communauté des partenaires indirects, en tant que vice-président des ventes chez STS Telecom et en travaillant avec des entreprises renommées telles que AT&T et XO Communications.
Courriel : wrubio@calltower.com
Directeur financier
En tant que directeur financier, des ressources humaines et de la formation, Shawn est responsable de toutes les activités financières de CallTower. Cela comprend la gestion des équipes de comptabilité et de facturation de CallTower. Shawn est également responsable des activités FP&A, des rapports financiers, de l'administration des actions, de la conformité fiscale et réglementaire et de la gestion de notre audit externe. Shawn supervise également toutes les fonctions de RH et de formation au sein de CallTower. Cela comprend la supervision des salaires, l'administration des avantages sociaux, l'intégration et le recrutement des employés ainsi que les efforts de formation interne et externe. Shawn soutient le désir des employés de s'améliorer, d'apprendre et de se développer en permanence, afin que l'entreprise soit reconnue pour son expertise.
Shawn apporte à CallTower plus de 10 ans d'expérience en comptabilité et en finance. Il est expert-comptable diplômé et possède une vaste expérience en matière de comptabilité et de finance. Shawn a rejoint CallTower après avoir travaillé comme expert-comptable dans le service d'audit d'Ernst & Young. Il s'est concentré sur l'audit des états financiers et des contrôles internes de grandes entreprises technologiques publiques dans la région de la baie de San Francisco. Shawn possède une vaste expérience des processus, procédures et contrôles comptables et financiers, ainsi que de la préparation et de la présentation des états financiers.
Il est titulaire d'une licence et d'une maîtrise en comptabilité de l'université Brigham Young.
Courriel : shansen@calltower.com
Directeur de la technologie
Brandon relie les gens grâce à la technologie en tant que vice-président principal de la technologie et directeur de la technologie de CallTower. Il développe et fournit des solutions technologiques avec des avantages compétitifs.
Brandon est à la pointe de l'innovation technologique dans les secteurs des télécommunications et de l'informatique depuis 27 ans. Au cours de sa carrière, il a joué un rôle de premier plan dans le développement et la fourniture de systèmes IVR et de routage d'appels hébergés dans le nuage, qui ont permis de traiter avec succès plus d'un milliard d'appels de clients. Ses produits ont permis aux clients de répondre à leurs besoins rapidement et avec peu d'erreurs. Ses systèmes ont atteint un taux de disponibilité supérieur à 99,999 %. Brandon a également conçu et développé un réseau multinational et une solution en nuage, reliant les points de vente au siège de l'entreprise et permettant la collecte et le stockage sécurisés de données en temps réel. Brandon n'a pas seulement surpassé les besoins de ses clients dans le secteur privé, il a également dirigé les efforts des agences gouvernementales. En leur fournissant une solution intégrée, il a réduit les délais de traitement de millions de documents gouvernementaux.
Courriel : bwatts@calltower.com
Vice-président principal des logiciels et des produits
Avec une solide formation en commerce et en systèmes d'information de l'université Brigham Young, Doug Larsen s'est lancé dans une carrière dynamique qui a débuté au département du développement économique de l'Utah, où il a été le premier webmestre de l'organisation. Son parcours l'a ensuite conduit chez IBM, où, pendant douze ans, il a perfectionné ses compétences en tant qu'architecte junior et directeur, en stimulant l'innovation chez l'un des géants mondiaux de la technologie.
En 2011, Doug a apporté son expertise à CallTower, en commençant comme développeur senior. Son approche visionnaire et sa perspicacité technique l'ont rapidement propulsé au poste de directeur du développement logiciel en 2015. Doug a joué un rôle essentiel en tant qu'architecte en chef de Connect, un outil révolutionnaire qui permet aux utilisateurs de personnaliser et de gérer leurs solutions CallTower de manière transparente.
Au-delà de ses réalisations professionnelles, Doug s'épanouit en plein air, trouvant son bonheur dans le golf, le vélo de montagne et l'exploration des sentiers pittoresques de la région du Grand Lac Salé. Le mélange de leadership, d'innovation et de passion pour la technologie de Doug continue à conduire le succès de CallTower et à inspirer ceux qui l'entourent.
Courriel : dlarsen@calltower.com
Vice-président principal de la technologie
En tant que Senior Vice President of Technology chez CallTower, Jeff est le fer de lance de la gestion et de l'innovation des plateformes globales de l'entreprise et des relations avec les fournisseurs, conduisant le développement des solutions de Communications Unifiées et de Collaboration de CallTower, à la pointe de la technologie et basées sur l'informatique dématérialisée.
Avec plus de deux décennies d'expertise informatique, Jeff est un leader visionnaire dont la carrière a commencé en tant que consultant en VoIP et en réseau et formateur d'entreprise pour la filière Windows 2000 MCSE de Microsoft. Son parcours au sein d'Appia Communications l'a vu exceller en tant qu'ingénieur d'approvisionnement, ingénieur de centre de contact, et directeur de l'ingénierie et des opérations, pour finalement accéder au poste de vice-président de l'ingénierie.
Le leadership stratégique de Jeff a été déterminant dans la transformation d'Appia en un fournisseur de services national géographiquement redondant. Lorsque CallTower a acquis Appia Communications en 2018, la connaissance approfondie de l'industrie et le leadership de Jeff ont été cruciaux pour une intégration transparente, le marquant comme une pierre angulaire des avancées technologiques et de la croissance de CallTower.
Courriel : jschroeder@calltower.com
Vice-président de l'assistance aux clients
En tant que vice-président de l'assistance à la clientèle, Jim Manetta a la responsabilité globale de l'assistance technique à la clientèle mondiale de CallTower. Jim apporte plus de 25 ans d'expérience dans l'assistance à la clientèle dans le domaine des télécommunications. Jim a commencé sa carrière dans les communications chez ACC Telecom, où il a travaillé en tant que représentant du service clientèle, ingénieur du centre d'opérations des réseaux et technicien des commutateurs. En 1998, Jim a rejoint PAETEC en tant que premier technicien du centre d'exploitation des réseaux. La boucle est bouclée lorsqu'il est promu vice-président des opérations, chargé de superviser le service clientèle, le centre d'exploitation des réseaux et l'ingénierie des réseaux. Tout au long de son mandat, Jim a mis en place des processus axés sur la création d'une expérience client exceptionnelle tout en favorisant l'épanouissement des employés. Sa passion pour la fourniture d'un service clientèle inégalé a été à l'origine de son succès et continue d'être une valeur qu'il inculque à son organisation.
Courriel : jmanetta@calltower.com
Vice-président de la prestation de services
Brett Reese a commencé à travailler dans le domaine des télécommunications en tant que gestionnaire de projet chez ABS Telecom. Après avoir évolué vers un rôle de gestionnaire de projet de mise en œuvre chez CallTower en 2014, il est devenu gestionnaire des mises en œuvre Microsoft en 2015. En 2016, Bret a été promu directeur des services de mise en œuvre de CallTower. Il s'est épanoui dans ce rôle, où il a supervisé tous les projets de mise en œuvre de CallTower pendant les quatre années suivantes. Enfin, en septembre 2021, Brett est devenu Senior Director of Client Services - un rôle qui englobe à la fois les départements d'implémentation et de support.
Courriel : breese@calltower.com
Cadres supérieurs
Vice-président du marketing
Seanna travaille chez CallTower depuis plus de 10 ans. Depuis qu'elle a rejoint CallTower par le biais d'une acquisition en 2016, elle a joué un rôle essentiel dans la sensibilisation à la marque mondiale de CallTower pour développer l'activité de vente indirecte et directe par le biais d'initiatives stratégiques axées sur les résultats.
En mars 2023, Seanna a été promue vice-présidente du marketing. Seanna est responsable de l'équipe marketing, de notre image de marque, des médias sociaux et des campagnes de vente qui génèrent des revenus et renforcent notre réputation dans la poursuite de l'excellence, tout en jouant un rôle essentiel dans notre expansion internationale.
Avant de rejoindre CallTower, Seanna a eu une solide carrière dans le marketing, les relations publiques et l'entreprenariat, où elle a développé la notoriété de la marque et des campagnes publicitaires pour plusieurs entreprises allant de la mode en gros à la construction en passant par l'investissement en capital. Seanna est titulaire d'une licence en journalisme de l'Université d'État du Nouveau-Mexique et possède plusieurs certifications en automatisation du marketing HubSpot, en gestion stratégique et en leadership du changement.
Courriel : seanna@calltower.com
Contrôleur général
Sean a obtenu une maîtrise en comptabilité à l'université d'État de l'Utah en 2013 et est titulaire d'une licence d'expert-comptable. Il a commencé sa carrière dans l'expertise comptable chez Eide Bailly, un cabinet comptable national de premier plan. En 2014, il a créé une application mobile qui a permis aux candidats CPA de défier d'autres candidats à des ensembles de questions d'examen CPA à la retraite. Il a quitté l'expertise comptable en 2015 pour rejoindre CallTower en tant que contrôleur adjoint. En 2018, il a été promu contrôleur de gestion et gère la comptabilité et de nombreuses fonctions financières de CallTower.
Courriel : sbailey@calltower.com
Vice-président de l'ingénierie
James est un vétéran de longue date dans le domaine de l'informatique qui apporte à l'équipe CallTower plus de trente ans d'expérience en informatique de haut niveau. Il a notamment travaillé pour American Express et a possédé et dirigé sa propre société de conseil indépendante. James est certifié Microsoft et Cisco. Il a rejoint CallTower en 2013 en tant qu'administrateur de systèmes senior et est actuellement vice-président de l'ingénierie de CallTower.
Courriel : jdastrup@calltower.com
Directeur des télécommunications
En tant que directeur des télécommunications, John Lodden gère les relations avec les opérateurs de télécommunications pour CallTower.
John est actif dans les secteurs des télécommunications et de l'informatique depuis plus de 30 ans. Il a travaillé à la fois dans le domaine de la gestion et dans celui des opérations techniques. John a commencé comme revendeur de logiciels et d'ordinateurs, travaillant avec des clients des secteurs de l'automatisation et des télécommunications. Voyant la consolidation rapide des secteurs de l'informatique et des télécommunications, il s'est orienté vers la mise en réseau convergente des réseaux de voix et de données.
Il a rejoint Coast to Coast Telecommunication en 1992 en tant que directeur des opérations. Coast to Coast a été vendu à XO/Verizon en 2002, ce qui a conduit John à cofonder MichTel, une CLEC basée sur les facilités dans le Michigan. Juste avant de rejoindre Appia, il était fondateur et président de Michigan Network Services, une CLEC qu'il a vendue en 2014. Lorsque CallTower a acquis Appia en 2018, John a été nommé directeur des télécommunications et a joué un rôle déterminant pendant la transition.
Courriel : jlodden@calltower.com
Vice-président des ventes, EMEA
Résidant dans le nord-ouest de Londres avec sa famille, Paul a commencé sa carrière à l'âge de 17 ans chez British Telecom, où il s'est distingué pendant près de 20 ans. Il a eu un impact considérable chez Mitel, RNG, 8×8 et Kustomer Inc. En tant que vice-président international d'Akixi, il a été à l'origine d'une croissance impressionnante et d'une transition réussie vers le capital-investissement. Paul apporte son expertise en matière de services en nuage, SaaS, CCaaS, solutions pour centres de contact, CRM, expérience client, UCaaS et communications unifiées au poste de vice-président des ventes EMEA chez CallTower. Fort d'une solide expérience dans les ventes directes et par canal, il excelle dans le développement de nouvelles activités, l'acquisition de partenaires et la direction d'équipes de vente performantes.
Gestionnaire principal, Succès des clients
Melinda apporte sa vaste expérience des technologies de communication d'entreprise, de la gestion des comptes et de la réussite des clients à une base de clientèle diversifiée. Après avoir obtenu une licence en éducation élémentaire à l'université de l'Utah, Melinda a commencé sa carrière en tant qu'éducatrice. En 2007, la passion de Melinda en tant qu'éducatrice l'a conduite à un rôle B2B chez Comcast, où elle a conseillé et cultivé des relations avec des décideurs informatiques qui avaient besoin de systèmes de communication avancés. En 2014, Melinda a rejoint l'équipe de CallTower en tant que gestionnaire des ventes internes, où son désir profond de s'assurer que les clients reçoivent une expérience client exceptionnelle a brillé. Melinda a rapidement progressé chez CallTower en travaillant avec des clients d'entreprise en tant que gestionnaire principal de la réussite des clients. En novembre 2021, Melinda a été promue Senior Manager, Client Success, où elle dirige et gère l'équipe des champions de la réussite des clients de CallTower.
Courriel : mhicks@calltower.com