LONDRES, SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, 21 de enero de 2026: CallTower, líder mundial en comunicaciones unificadas, centros de contacto y soluciones de colaboración, ha ampliado su solución de mensajería CT Text para incluir WhatsApp. Esto significa que las empresas ahora pueden comunicarse con sus clientes y empleados a través de uno de los canales de comunicación más populares del mundo sin salir de su aplicación de colaboración.
CallTower incorpora WhatsApp a la infraestructura de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) existente de sus clientes, junto con Microsoft Teams y Webex de Cisco. CallTower está reduciendo drásticamente la barrera de entrada para todas las empresas que desean comunicarse a través de WhatsApp. Esta capacidad única permite a las empresas ampliar su alcance de comunicación a nivel mundial y atraer a los clientes en una plataforma utilizada por más de dos mil millones de personas.
Ki Jensen, responsable de productos UCaaS en CallTower, afirmó: «Empresas de todos los tamaños solicitan la posibilidad de comunicarse de forma segura con su personal y sus clientes a través de WhatsApp, pero muchas se ven disuadidas por el coste que supone la integración de centros de contacto. Nuestra solución les ofrece un acceso asequible a WhatsApp y a sus funciones de mensajería global, todo ello desde sus configuraciones existentes, en una interfaz unificada y fácil de usar con la que los empleados están familiarizados».
WhatsApp es la aplicación de mensajería para consumidores más grande del mundo, con tres mil millones de usuarios activos al mes, y se ha convertido rápidamente en el canal de comunicación preferido tanto en entornos domésticos como laborales. La solución de CallTower transforma un canal que antes era informal en una herramienta de nivel empresarial que permite supervisar las comunicaciones y ayuda a reducir el riesgo al garantizar que los empleados utilicen canales seguros básicos.
Paul Holden, vicepresidente de ventas para EMEA en CallTower, afirmó: «Nuestra solución es especialmente adecuada para empresas con múltiples ubicaciones y necesidades de comunicación internacional complejas. A diferencia de los SMS tradicionales, que pueden complicarse por las tarifas de itinerancia y las regulaciones transfronterizas, nuestra integración ofrece un modelo de precios transparente que aprovecha la estructura global establecida de WhatsApp. Esto elimina los costes impredecibles y la complejidad. Además, proporciona un conjunto completo de tipos de mensajes diseñados específicamente, que abarcan campañas de marketing, autenticación, atención al cliente y mensajes de utilidad, lo que proporciona a las empresas un alcance global inmediato al tiempo que se cumple con las normativas locales».
Holden añadió: «La integración también sitúa a las empresas a la vanguardia. A medida que los asistentes de IA y las herramientas de automatización se vuelven más sofisticados, integrar WhatsApp en su plataforma UCaaS significa que puede empezar a aprovechar al máximo estos avances sin tener que reconstruir su ecosistema de comunicaciones ni invertir grandes sumas de dinero en el proceso».
CT Text de CallTower comprende un conjunto completo de funciones UCaaS, que incluyen mensajería SMS y MMS, y bandejas de entrada grupales para acelerar las respuestas y la colaboración. Visite CallTower – CT Text para obtener más detalles.
Acerca de CallTower
CallTower está a la vanguardia de la transformación de la comunicación global, redefiniendo la forma en que las empresas se conectan y colaboran en todo el mundo. Desde 2002, CallTower se ha convertido en un líder mundial en soluciones de colaboración y comunicaciones en la nube de clase empresarial, permitiendo a las empresas prosperar en la era digital. Aprovechando tecnologías avanzadas como Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, y soluciones de contact center potenciadas por IA, como Webex Contact Center, Five9, Genesys y más. CallTower ofrece una conectividad perfecta y fiable adaptada a las necesidades únicas de las empresas de todo el mundo. CallTower potencia las comunicaciones empresariales integrando funciones como conmutación por error con un solo clic, análisis avanzados, integración perfecta con CRM e inteligencia artificial de vanguardia, redefiniendo la eficiencia operativa.
En 2025, CallTower adquirió a Inoria, el experto en centros de contacto de confianza de Norteamérica, ampliando sus capacidades de CCaaS y CX. Inoria impulsa la evolución de las operaciones del centro de contacto ofreciendo servicios personalizados de optimización, implementación e integración basados en IA conversacional y análisis avanzados. Juntos, CallTower e Inoria ofrecen información práctica, experiencias de cliente mejoradas y soluciones de vanguardia que guían a las empresas a través de sus viajes de transformación digital.
Con una visión centrada en la innovación y un compromiso con la excelencia, CallTower sigue avanzando en las comunicaciones en la nube, permitiendo a las empresas de todo el mundo alcanzar un éxito sin precedentes.
