Centre de contact Five9.
Une solution complète de centre de contact.
Stimulez l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle sur la plateforme la plus sûre et la plus fiable.
Five9 Partenaire de réseau intégré certifié
Le Partenaire Certifié de Réseau Intégré assure aux clients qu'ils travaillent avec un partenaire qui s'est engagé à fournir le plus haut niveau de service dans le cadre de l'intégration du réseau avec la suite de solutions Five9.
Five9 Global Partner - Niveau autorisé
Les partenaires mondiaux agréés se concentrent sur les performances, les compétences, l'investissement marketing et la satisfaction du client.
TOUTES LES FONCTIONNALITÉS, SANS LES INCONVÉNIENTS
Leader depuis 5 ans ! La solution de centre de contact en nuage Five9 offre les avantages des systèmes sur site riches en fonctionnalités, sans les inconvénients. Five9 fournit à vos employés les outils dont ils ont besoin pour établir des relations solides avec les clients tout en obtenant les résultats dont votre entreprise a besoin.
Avec le centre de contact Five9, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités et de tous les avantages que vous attendez des systèmes d'infrastructure de centre de contact sur site, sans la complexité et les longs délais de déploiement. Contrairement à de nombreux autres fournisseurs d'infrastructures de centres de contacts en nuage, la suite Five9 VCC est entièrement conçue pour le nuage.
REVENDEUR DE L'ANNEE AUX ETATS-UNIS
CallTower est l'un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées et de logiciels de centres de contact basés sur le cloud pour les entreprises en pleine croissance dans le monde entier. En partenariat avec Five9, CallTower fournit les meilleures solutions de communications unifiées, de collaboration et de CCaaS pour répondre aux besoins des clients en cette période sans précédent.
La mission de CallTower est de permettre aux gens de se connecter facilement et de travailler. Le soutien et le patronage de leurs clients les poussent à se lever le matin et les inspirent à dépasser les attentes chaque jour. Five9 et CallTower sont partenaires depuis plus de quatre ans et ont géré de nombreux nouveaux clients au cours de l'année écoulée, contribuant fièrement à élever CallTower au rang de partenaire revendeur de l'année aux États-Unis.
CallTower reçoit le prix du partenaire mondial Five9 2023
CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud, a été nommé partenaire mondial 2023 par Five9, le fournisseur de la plateforme CX intelligente. Les Five9 2023 Global Partner Awards récompensent les réalisations de l'écosystème mondial de Five9 composé de partenaires de distribution, d'intégrateurs de systèmes, de partenaires d'alliance stratégique et d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV).
CENTRE DE CONTACT VIRTUEL DANS LE NUAGE
Les affaires évoluent rapidement. Il en va de même pour votre centre de contact. Grâce à la simplicité du Five9 Virtual Inbound Cloud Contact Center (VCC), vous pouvez configurer votre centre de contact en une heure seulement. Five9 est le leader du marché en matière d'implémentations clients et possède l'expérience nécessaire pour vous aider à transformer votre infrastructure fragile en un centre de contact agile, capable de s'adapter à vos besoins à tout moment.
NUMÉROTEUR PRÉDICTIF
Le Five9 Predictive Dialer automatise les appels sortants et triple le temps que vos agents passent à parler à de vrais prospects et clients, au lieu de composer des numéros.
Utilisez le Five9 Predictive Dialer lorsque vous avez un grand nombre de prospects à contacter rapidement. Il parcourt vos listes d'appels à travers plusieurs campagnes, détecte les boîtes vocales, les télécopieurs et les signaux d'occupation. Il évite également les numéros " Ne pas appeler " et ajuste automatiquement le rythme de numérotation en fonction de la disponibilité prévue des agents.
INTÉGRATION DE MICROSOFT TEAMS
Five9 et Microsoft Teams permettent aux agents de tirer parti de leur expérience :
Présence à l'échelle de l'entreprise (disponibilité des contacts et préférences en matière de canaux)
Intégration/synchronisation du carnet d'adresses global et groupes de contacts
Cliquez pour appeler et cliquez pour discuter en collaboration
Intégration de la téléphonie pour les agents Five9 et Microsoft
Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent passer des appels entre eux sans payer de frais d'opérateur
Authentification via les informations d'identification du domaine Windows transmises à l'adaptateur UC
AGENT DESKTOP PLUS -
Augmentez la productivité de vos agents, réduisez les coûts de formation et voyez le taux de satisfaction des clients monter en flèche.
INTÉGRATIONS AVANCÉES
Five9 est le leader du marché de l'informatique en nuage pour les centres de contact, avec plus de 300 intégrations en nuage incorporées de manière transparente dans notre plateforme Virtual Contact Center (VCC).
Avec cette plateforme ouverte dans le nuage, votre entreprise dispose d'une voie de migration complète pour votre centre de contact. Vous pouvez bénéficier de toutes les fonctionnalités robustes que vous attendez d'un centre de contact complet et sophistiqué, ainsi que de capacités d'intégration intégrées pour les applications internes dont vous avez besoin.
Les capacités d'intégration comprennent
- API en nuage
- Connecteurs Web
- Intégration CRM
- Salesforce.com
- NetSuite
- Oracle/RightNow
- Microsoft Dynamics
- Velocify