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Centre de contact Five9

Une solution complète pour centres de contact. Stimulez l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle sur la plateforme la plus sûre et la plus fiable.

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Five9 Partenaire de réseau intégré certifié

Le Partenaire Certifié de Réseau Intégré assure aux clients qu'ils travaillent avec un partenaire qui s'est engagé à fournir le plus haut niveau de service dans le cadre de l'intégration du réseau avec la suite de solutions Five9.

Five9 Global Partner - Niveau autorisé

Les partenaires mondiaux autorisés se distinguent par leurs performances, leurs compétences, l'investissement marketing et la satisfaction du client.

Badges Five9
Cinq9

Offrir une expérience client exceptionnelle grâce aux solutions Five9

Chez CallTower, nous nous associons aux solutions les plus innovantes pour permettre à votre entreprise de fournir des interactions client exceptionnelles. La plateforme Five9 Intelligent CX Platform combine les personnes, la technologie et les connaissances pour améliorer l'engagement des clients, stimuler l'efficacité opérationnelle et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Avec une suite d'outils avancés, notamment l'engagement omnicanal, la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, l'IA robuste et plus de 1 400 intégrations, la plateforme Five9 dote votre équipe de tout ce dont elle a besoin pour élever constamment l'expérience client.

Évolutive, sécurisée et cloud-native, Five9 permet à plus de 2 500 organisations dans le monde d'atteindre leurs objectifs commerciaux.

Five9 US Reseller of the Year (revendeur américain de l'année)
REVENDEUR DE L'ANNEE AUX ETATS-UNIS

CallTower est l'un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées et de logiciels de centres de contact basés sur le cloud pour les entreprises en pleine croissance dans le monde entier. En partenariat avec Five9, CallTower fournit les meilleures solutions de communications unifiées, de collaboration et de CCaaS pour répondre aux besoins des clients en cette période sans précédent.

La mission de CallTower est de permettre aux gens de se connecter facilement et de travailler. Le soutien et la fidélité de leurs clients les poussent à se lever le matin et les inspirent à dépasser les attentes chaque jour. Five9 et CallTower sont partenaires depuis plus de quatre ans et ont géré de nombreux nouveaux clients au cours de l'année écoulée, contribuant fièrement à élever CallTower au rang de partenaire revendeur de l'année aux États-Unis. 

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ÉTOILE MONTANTE

CallTower a été nommé Global Partner Rising Star par Five9, l'un des principaux fournisseurs de centres de contact intelligents en nuage. Les prix Five9 2022 Global Partner Awards récompensent les réalisations de l'écosystème mondial de Five9 composé de partenaires de distribution, d'intégrateurs de systèmes, de partenaires d'alliance stratégique et d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV).

"Nous sommes ravis d'être reconnus par Five9 comme l'étoile montante de 2022 dans le cadre de leurs Global Partner Awards ", déclare William Rubio, Chief Revenue Officer de CallTower. "Notre partenariat parle de lui-même - nous avons travaillé dur pour nous assurer que nos solutions de communication unifiée combinées à Five9 Cloud Contact Center répondent aux besoins de collaboration de notre clientèle mondiale, et qu'ils peuvent tout gérer de manière transparente avec notre portail d'administration CallTower Connect."

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Excellence des partenaires Five9
PRIX DU PARTENAIRE MONDIAL DE FIVE9 2023

CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud, a été nommé partenaire mondial 2023 par Five9, le fournisseur de la plateforme CX intelligente.

Les Five9 2023 Global Partner Awards récompensent les réalisations de l'écosystème mondial de Five9, composé de partenaires de distribution, d'intégrateurs de systèmes, de partenaires d'alliance stratégique et d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV).

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Partenaire de mise en œuvre certifié Five9

Partenaire de mise en œuvre certifié Five9

En tant que partenaire de mise en œuvre certifié Five9, une désignation qui signifie l'expertise exceptionnelle de CallTower dans le déploiement et l'optimisation de la plate-forme de centre de contact en nuage Five9. Cette certification souligne notre capacité à fournir une mise en œuvre transparente, des intégrations sur mesure et un soutien stratégique pour permettre aux entreprises de disposer de solutions d'engagement client puissantes.

CallTower va au-delà du déploiement de base en personnalisant Five9 pour répondre à vos besoins opérationnels uniques. Qu'il s'agisse d'améliorer votre écosystème de communication numérique ou de rationaliser les flux de travail, notre équipe s'assure que vous exploitez tout le potentiel des capacités de Five9. De la mise en œuvre initiale à l'optimisation continue, nous nous engageons à produire des résultats mesurables pour votre organisation.

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Centre de contact virtuel en nuage Five9

Vos clients méritent des solutions rapides et efficaces à leurs besoins. Le centre de contact entrant virtuel de Five9 aide votre équipe à fournir un service personnalisé et transparent qui dépasse les attentes. Conçue pour produire des résultats, cette plateforme permet des résolutions plus rapides et une meilleure expérience globale pour vos clients.

Améliorer les opérations d'appels sortants grâce à la technologie de numérotation prédictive

Rationalisez vos campagnes d'appels sortants grâce au numéroteur prédictif de Five9. En tirant parti de l'automatisation avancée, le composeur prédictif optimise la productivité des agents, minimise les temps d'arrêt tout en maximisant les interactions avec vos contacts.

Cette solution intuitive anticipe la disponibilité des agents et compose le numéro juste au bon moment, afin que votre équipe puisse contacter plus de prospects plus rapidement. Idéal pour les grandes équipes, le composeur prédictif est parfait pour les organisations qui ont besoin d'atteindre un volume élevé de prospects de manière efficace, tout en améliorant la performance et le succès des agents.

Services professionnels et d'assistance de CallTower

CallTower va au-delà de la technologie en offrant des services professionnels et d'assistance conçus pour optimiser les performances de votre centre de contact. De la mise en œuvre transparente à la formation sur mesure, nous veillons à ce que votre solution Five9 soit opérationnelle avec un minimum d'interruption. Notre équipe d'experts travaille avec vous pour évaluer vos objectifs commerciaux, configurer des solutions qui répondent à vos besoins et fournir une assistance continue pour assurer le bon fonctionnement de votre centre de contact.

En outre, les services de support de CallTower offrent une assistance 24/7, garantissant que votre équipe a toujours accès à l'aide dont elle a besoin. Qu'il s'agisse de dépannage, de mises à jour ou de maintenance proactive, notre équipe se concentre sur l'amélioration de vos opérations et la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.

Intégration de Microsoft Teams

Five9 et Microsoft Teams permettent aux agents de tirer parti de leur expérience :
  • Présence à l'échelle de l'entreprise (disponibilité des contacts et préférences en matière de canaux)
  • Intégration/synchronisation du carnet d'adresses global et groupes de contacts
  • Cliquez pour appeler et cliquez pour discuter en collaboration
  • Intégration de la téléphonie pour les agents Five9 et Microsoft
  • Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent passer des appels entre eux sans payer de frais d'opérateur
  • Authentification à l’aide des identifiants de domaine Windows transmis à l’adaptateur UC

AGENT DESKTOP PLUS

Augmentez la productivité de vos agents, réduisez les coûts de formation et voyez le taux de satisfaction des clients monter en flèche.

Bureau de l'agent

Intégrations avancées

 

Five9 est le leader du marché de l'informatique en nuage pour les centres de contact, avec plus de 300 intégrations en nuage incorporées de manière transparente dans notre plateforme Virtual Contact Center (VCC).

Avec cette plateforme ouverte dans le nuage, votre entreprise dispose d'une voie de migration complète pour votre centre de contact. Vous pouvez bénéficier de toutes les fonctionnalités robustes que vous attendez d'un centre de contact complet et sophistiqué, ainsi que de capacités d'intégration intégrées pour les applications internes dont vous avez besoin.

 

Les capacités d'intégration comprennent

  • API en nuage
  • Connecteurs Web
  • Intégration CRM
    • Salesforce.com
    • NetSuite
    • Oracle/RightNow
    • Microsoft Dynamics
    • Velocify

Débloquer l'engagement des clients avec Five9 et CallTower

Avec CallTower et Five9, votre organisation accède à des outils de pointe conçus pour transformer l'expérience client et responsabiliser votre équipe. De la gestion rationalisée du centre de contact à l'automatisation puissante pilotée par l'IA, cette plateforme leader du secteur vous aide à fournir des résultats exceptionnels et à établir des relations durables avec vos clients.

Découvrez comment Five9 peut révolutionner votre centre de contact. Contactez CallTower dès aujourd'hui pour en savoir plus !

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