Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
Webinaires
Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
FAQ
Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Texte CT pour les équipes
Envoyez et recevez des SMS et des MMS depuis Microsoft Teams avec CT TEXT. Connectez-vous instantanément avec vos contacts dans Outlook, Active Directory, SharePoint et avec les membres de votre canal MS Teams.
Messagerie texte SMS et MMS pour MS Teams
Optimisez votre plateforme Microsoft Teams et maximisez votre portée et votre impact grâce aux SMS et MMS bidirectionnels : le format de messagerie le plus populaire qui fonctionne sur tous les téléphones portables.
Envoyez des SMS à vos contacts Microsoft 365
Connectez-vous instantanément avec les membres de votre canal Microsoft Teams, vos contacts dans Outlook, Active Directory et SharePoint, ainsi que les contacts que vous enregistrez dans CT TEXT.
Ajoutez un texte SMS à votre canal Teams
Envoyez des SMS à partir de tous vos canaux Microsoft Teams grâce à notre robot CT TEXT. Il vous alertera également de l'arrivée de nouveaux messages, quel que soit l'endroit où vous travaillez dans Teams.
Texte des boîtes de réception individuelles et partagées
Utilisez votre numéro personnel pour les conversations textuelles privées et utilisez les boîtes de réception partagées lorsque vous souhaitez que les textes entrants/sortants soient visibles par l'ensemble de votre équipe. Ainsi, chaque membre de l'équipe peut recevoir des messages et y répondre en utilisant une seule boîte de réception et un seul numéro.
Un numéro, des applications multiples
Le service CT TEXT comprend un numéro dédié pour chacune de vos boîtes de réception personnelles ou partagées. Vous avez ainsi la possibilité d'envoyer des SMS à partir de plusieurs applications et appareils professionnels. Le numéro peut être celui de votre propre indicatif local et est généré à partir de notre service sécurisé de messagerie en nuage au sein de Microsoft Azure.
Activation par SMS de votre numéro de téléphone existant
Vous préférez envoyer des SMS à partir de votre numéro professionnel habituel ? Pas de problème ! CT TEXT vous permet d'utiliser votre numéro de téléphone existant* pour les appels et les SMS. Ainsi, vos contacts sauront toujours qui vous envoie des SMS. Et ils peuvent choisir de répondre par SMS ou en appelant votre numéro. *États-Unis et Canada uniquement
Votre application de gestion des contacts tout-en-un
Conservez vos contacts et vos conversations en un seul endroit pour faciliter les recherches et l'envoi de SMS. Consolidez vos contacts dans Outlook, MS Teams et dans toute liste que vous avez créée et que vous souhaitez importer. CT TEXT vous évite de gérer plusieurs contacts à différents endroits, ce qui vous permet de passer moins de temps à rechercher des personnes et beaucoup plus de temps à communiquer avec elles.
Application de gestion des contacts
Recherchez et envoyez du texte à n'importe quel contact stocké dans Outlook, AD, SharePoint ou dans votre liste de contacts importée. Gérez toutes vos conversations en un seul endroit.
Numéro virtuel
Choisissez un numéro virtuel dans votre indicatif régional ou votre pays et profitez de l'envoi de SMS bidirectionnels depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile, tout en préservant la confidentialité de votre numéro personnel.
Bot de messagerie textuelle
Envoyez des messages texte à partir de vos canaux Chat ou Teams, recevez des notifications de nouveaux messages et répondez aux messages, le tout à partir de Microsoft Teams.
Votre propre numéro
Utilisez votre numéro de téléphone existant* pour les appels et les SMS. Ainsi, vos contacts sauront toujours qui vous envoie un SMS. Et ils peuvent choisir de répondre par SMS ou en appelant votre numéro. *États-Unis et Canada uniquement.
Boîte de réception du groupe
Recevez des alertes sur votre bureau Microsoft 365 ou sur votre appareil mobile lorsque de nouveaux SMS arrivent.
Traductions de textes
Envoyez des messages à vos contacts dans leur propre langue grâce à la fonction de traduction optionnelle de CT TEXT. Elle peut traduire tous les messages que vous envoyez ou recevez dans 60 langues.
Envoyer un message à plusieurs contacts
Envoyez des SMS à tous les contacts d'un groupe Microsoft 365, ou créez et importez votre propre liste de contacts à contacter.
Accès sécurisé
Vos messages et vos données étant protégés par l'authentification sécurisée de Microsoft, il n'est pas nécessaire de gérer l'accès des utilisateurs.
Archives de la messagerie
Tous vos messages peuvent être téléchargés ou envoyés par courrier électronique afin d'être classés dans votre dossier d'historique des conversations pour des raisons de conformité légale.
Les normes des opérateurs de téléphonie mobile sont nécessaires pour utiliser les SMS dans le cadre de campagnes. Nous tenons à ce que vous connaissiez les informations nécessaires pour que votre campagne SMS soit enregistrée et approuvée.
INFORMATIONS REQUISES POUR ENREGISTRER VOTRE CAMPAGNE SMS Pour mettre en place vos services CT Cloud SMS, vous devez compléter les informations ci-dessous pour enregistrer votre compte.
- Nom légal de l'entreprise
- DBA ou nom de marque
- Numéro d'identification fiscale / ID / EIN : Quel type d'entreprise représente le mieux votre société (privée, publique, à but non lucratif, gouvernementale) ?
- Adresse professionnelle : Adresse, ville, état, code postal
- Informations de contact : Courriel, téléphone
- URL du site web
- La politique de confidentialité est obligatoire et doit figurer sur le site web :
- Il doit être clair que les informations personnelles de l'utilisateur final ne seront pas partagées ou vendues à des tiers à des fins de marketing. Exemple de déclaration : "Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers/affiliés à des fins de marketing/promotion. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données et le consentement de l'expéditeur de la messagerie textuelle ; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers".
- L'URL d'un site web est nécessaire pour votre politique de confidentialité.
- Appel à l'action/flux de messages : (Comment s'inscrivent-ils ?) Ensuite, que se passe-t-il jusqu'à ce que le message initial soit envoyé ?
- Description de la campagne : La description de la campagne doit expliquer clairement dans quel but le message est utilisé par l'entreprise.
Exemple de message : Bonjour [nom]. [Nom de l'entreprise], Je vous rappelle que la date d'échéance de votre facture est XXX.
VERBIAGE REQUIS POUR CHAQUE PREMIER SMS ENVOYÉ
- [Merci d'avoir choisi de recevoir nos notifications par SMS. Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l'aide, STOP pour annuler. La fréquence des messages varie.
- Si l'utilisateur final choisit de ne pas participer, cette réponse est obligatoire :
- Vous avez été désabonné avec succès de [Nom du client]. Si vous vous êtes accidentellement désabonné, répondez à START pour vous réinscrire à la messagerie.
- Vous pouvez obtenir plus d'assistance sur notre site web à l'adresse suivante : [Site web du client] et [Numéro de téléphone du client] : [site web du client] et [numéro de téléphone du client]. Envoyez un SMS à STOP pour ne plus recevoir de messages de notre part. Vous pouvez également envoyer un SMS à START pour recommencer à recevoir des messages de notre part.
Gérez de manière transparente les interactions avec vos clients à travers le monde sur l'une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde.
Intégration WhatsApp
Rencontrer les clients sur leurs canaux préférés permet d'accroître leur engagement et leur satisfaction. Il est donc important de choisir avec soin les bons canaux pour améliorer l'accessibilité, en particulier pour les petites entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour être pleinement omnicanales. En tant qu'application de messagerie de premier plan bénéficiant d'une portée mondiale considérable, WhatsApp est un canal essentiel pour la communication avec les clients.
La plateforme CT Text de CallTower intègre désormais une fonctionnalité dédiée à la messagerie WhatsApp. Cette fonctionnalité révolutionnaire permet aux entreprises de gérer leurs conversations WhatsApp directement depuis l'interface CT Text. Cette intégration puissante simplifie la communication et améliore l'efficacité en permettant aux organisations d'interagir avec leurs clients à travers le monde sur l'une des plateformes de messagerie les plus populaires sans avoir à changer d'outil.
Cette intégration permet aux entreprises de :
Accédez à leur boîte de réception WhatsApp via CT Text.
Envoyez et recevez des messages WhatsApp et SMS depuis une seule et même plateforme.
Centralise les flux de communication, améliorant ainsi l'efficacité et la réactivité en gérant à la fois les SMS et les messages WhatsApp à partir d'un seul endroit.
Pourquoi WhatsApp ?
1 milliard d'utilisateurs actifs par mois
Taux d'ouverture des messages de 98 %
Taux de réponse aux messages de 60 %
Expérience de messagerie conviviale et familière aux employés et aux clients
Structure mondiale établie pour une portée interrégionale immédiate
Sécurité et confidentialité intégrées pour garantir la conformité aux réglementations locales
Faible coût d'entrée grâce à l'intégration via une infrastructure de communication unifiée
