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Enfin, il se peut que nous vous ayons fourni une documentation supplémentaire sur la protection de la vie privée lorsque vous avez utilisé un site, un produit ou un service spécifique de notre part. Dans ce cas, la documentation que vous avez reçue doit être lue conjointement avec le présent avis.
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La présente politique décrit le traitement des informations fournies ou collectées sur nos sites et applications où cette politique de confidentialité est publiée. Dans certains cas, nous pouvons fournir des avis de confidentialité des données supplémentaires spécifiques à certains produits, pratiques ou régions. Ces conditions doivent être lues conjointement avec la présente politique.
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Si vous résidez dans certains États ou pays, vous pouvez avoir le droit de connaître, d'accéder, de corriger, de transférer, de restreindre le traitement, de refuser certains types de traitement (par exemple, la publicité ciblée, la vente de données à caractère personnel, la limitation de l'utilisation et de la divulgation d'informations sensibles et le profilage, tel que défini par la ou les lois applicables dans l'État) et de supprimer vos informations personnelles. Si vous choisissez d'exercer l'une de ces options, nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir pris cette décision.
Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée en cliquant sur le lien "Mes choix en matière de protection de la vie privée" au bas de notre site web et en sélectionnant la demande applicable, ou en nous contactant à l'adresse privacy@calltower.com. Lorsque nous recevons une demande d'exercice d'un droit à la protection de la vie privée, nous examinons les informations que nous avons recueillies à votre sujet (le cas échéant) avec les informations d'identification que vous avez pu nous fournir (telles qu'un identifiant, une adresse électronique, une adresse postale, un code postal ou un numéro de transaction ou de commande) afin d'authentifier votre identité. Si vous faites appel à un agent autorisé pour soumettre une demande, nous pouvons demander à l'agent autorisé de fournir la preuve que vous lui avez donné l'autorisation signée de soumettre la demande. Nous pouvons également vous demander de nous confirmer directement que vous avez donné à l'agent autorisé l'autorisation de soumettre la demande.
Il peut arriver que nous ne puissions pas accéder à votre demande. Dans ce cas, nous vous expliquerons notre raisonnement et nous respecterons votre droit de recours, le cas échéant.
Au cours des 12 derniers mois, CallTower, Inc. peut avoir collecté ou traité les catégories d'informations personnelles identifiées ci-dessous. Nous recueillons généralement les informations énumérées ci-dessous pour sécuriser, améliorer et fournir nos services à nos clients.
Les sources à partir desquelles les informations personnelles peuvent avoir été collectées ou traitées sont les suivantes : les informations que vous nous avez fournies, les technologies de suivi en ligne, les technologies de collecte automatique de données, les plateformes et réseaux de médias sociaux, les partenaires commerciaux, etc. Les finalités de cette collecte ou de ce traitement comprennent : la fourniture de nos produits et services, la communication avec vous, l'administration des programmes, les objectifs marketing et promotionnels (qui peuvent inclure la publicité ciblée), l'analyse et la personnalisation, la sécurité et la prévention de la fraude, les obligations légales, les fonctions commerciales essentielles, le processus de candidature à un poste, etc.
CallTower, Inc. ne pense pas avoir vendu (en échange d'une somme d'argent ou d'une autre contrepartie de valeur) ou partagé (à des fins de publicité comportementale inter-contexte) vos informations personnelles au cours des 12 derniers mois, tel que défini par certaines lois d'état. Toutefois, nous pouvons divulguer vos informations à nos filiales et sociétés affiliées, ainsi qu'à nos prestataires de services et aux tiers chargés du traitement afin de vous fournir des services. Nous pouvons également divulguer vos informations à des prestataires de services et à des tiers lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations, répondre à des citations à comparaître et à des ordonnances judiciaires, exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales, enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des suspicions de fraude, des menaces potentielles pour notre propriété ou la sécurité physique de toute personne, ou des violations de nos instructions d'utilisation et des conditions générales applicables, faciliter le financement ou l'assurance de notre entreprise ou une cession de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, ou lorsque la loi l'autorise ou l'exige autrement. Nous pouvons divulguer des données anonymes ou agrégées à notre discrétion, conformément aux lois applicables.
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La loi fédérale nous oblige à protéger la confidentialité de certains types de services, notamment (1) les informations relatives à la quantité, à la configuration technique, au type, à la destination, à la localisation et au montant de votre utilisation des services, et (2) les informations contenues dans votre facture téléphonique concernant les services que vous recevez lorsqu'elles sont associées à votre nom, à votre adresse et à votre numéro de téléphone ("Customer Proprietary Network Information" ou "CPNI"). Les CPNI comprennent, par exemple, les informations généralement disponibles sur votre facture mensuelle, les informations techniques, le type de service, les tarifs téléphoniques en vigueur, les relevés de facturation des services locaux et longue distance, les frais d'assistance-annuaire, les données d'utilisation et les habitudes d'appel.
Les CPNI ne comprennent pas des éléments tels que le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone du client, les informations globales ou les données qui ne sont pas spécifiques à un seul client, l'équipement des locaux du client et les services d'accès à l'internet.
Nous ne pouvons pas utiliser ces CPNI pour vous proposer des produits et des services autres que ceux que vous achetez actuellement, si vous n'y consentez pas.
Nous avons la possibilité d'utiliser les CPNI figurant dans nos dossiers pour vous fournir des informations sur nos produits et services liés à la communication ou sur les promotions spéciales de nos partenaires commerciaux, à moins que vous ne choisissiez de ne pas le faire. VOUS POUVEZ REFUSER OU RETIRER NOTRE DROIT D'UTILISER VOTRE CPNI À DES FINS DE MARKETING À TOUT MOMENT EN ENVOYANT UN COURRIEL À marketing@calltower.com. Le refus ou la restriction de l'autorisation d'utiliser vos CPNI à des fins de marketing (également connu sous le nom de "opt-out") n'affectera aucun de nos services auxquels vous êtes abonné. Tout refus ou restriction d'approbation reste valable jusqu'à ce que vous révoquiez ou limitiez ce refus ou cette restriction d'approbation.
Les règles fédérales en matière de protection de la vie privée nous obligent à authentifier l'identité de nos clients avant de divulguer ou de discuter des CPNI. Les clients qui appellent notre centre de service clientèle peuvent discuter de leurs services et de leurs factures avec notre représentant une fois que celui-ci a vérifié l'identité de l'appelant. Nous procédons à l'authentification des clients selon quatre méthodes :
Si le client ne se souvient pas de son mot de passe et/ou de son code PIN, nous enverrons le mot de passe et/ou le code PIN à l'adresse électronique enregistrée du client afin de l'authentifier.
Nous informons nos clients de toute modification apportée à leur compte. Par exemple, lorsqu'un compte en ligne est créé ou modifié, ou qu'un mot de passe ou une autre forme d'authentification (telle qu'une "question et réponse secrètes") est créé ou modifié, nous en informons le titulaire du compte. En outre, après la création d'un compte, nous envoyons une notification lorsque l'adresse d'un client (postale ou électronique) change ou est ajoutée à un compte. Ces notifications peuvent être envoyées à une adresse postale ou électronique, ou par téléphone, messagerie vocale ou message texte.
Nous utilisons de nombreuses méthodes pour protéger vos CPNI. Il s'agit notamment d'améliorations logicielles qui permettent de déterminer si un client a approuvé l'utilisation de ses CPNI. En outre, tous nos employés sont formés à la manière dont les CPNI doivent être protégées et aux circonstances dans lesquelles elles peuvent ou ne peuvent pas être divulguées. Toutes les campagnes de marketing sont examinées par notre directeur des recettes afin de s'assurer qu'elles sont conformes aux règles applicables en matière de CPNI. Nous tenons des registres de nos propres campagnes de vente et de marketing et de celles de nos partenaires commerciaux qui utilisent les CPNI des clients.
En cas de violation de la vie privée et de divulgation des CPNI à des personnes non autorisées, les règles fédérales nous obligent, dans certains cas, à signaler ces violations aux autorités chargées de l'application de la loi et/ou aux autorités de régulation. Nous informerons nos clients d'une violation des CPNI lorsque les règles applicables l'exigeront. En outre, nous tenons des registres de toutes les violations découvertes conformément aux règles fédérales et conservons ces registres pendant au moins deux (2) ans.
Nous stockons et traitons vos informations personnelles sur nos serveurs situés aux États-Unis, mais nous pouvons transférer vos informations personnelles vers d'autres pays en dehors des États-Unis aux fins décrites dans la présente politique de protection de la vie privée. En utilisant nos sites web, produits ou services, vous acceptez le transfert, le traitement et le stockage de vos informations personnelles à l'échelle mondiale.
Si vous souhaitez déposer une plainte contre nous, vous pouvez contacter votre autorité locale de contrôle de la protection de la vie privée. Si vous n'arrivez pas à localiser un régulateur de la vie privée, veuillez contacter notre bureau de la protection de la vie privée à l'adresse privacy@calltower.com, qui vous aidera à contacter l'organisme d'exécution approprié.
Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Le Bureau de la protection de la vie privée
10701 River Front Parkway
South Jordan, UT 84095
Dernière modification : 23 mai 2023
| Description | Données recueillies tout au long de la relation du client/utilisateur final avec CallTower. | ||
| Catégories d'informations | Identifiants personnels Données Internet | ||
| Catégorie de personnes concernées | Ces informations sont fournies par l'entreprise/l'organisation du client/de l'utilisateur final. | ||
| Finalité du traitement | CallTower utilise ces informations pour des activités telles que : - Créer un compte avec CallTower - Fournir des services aux clients/utilisateurs finaux - Gestion des comptes - Facturation - Soutien à la clientèle - Authentification - Configuration de l'appareil/du compte | ||
| Base juridique du traitement | CallTower traite ces informations conformément aux accords entre CallTower et les organisations cherchant à fournir les services de CallTower aux employés de ces organisations. | ||
| Traitement automatisé ou profilage | Ce produit/service/processus utilise-t-il un traitement automatisé : Un traitement automatisé peut exister pour créer des comptes clients/utilisateurs finaux. Le traitement automatisé ne sert pas à établir des profils de personnes ni à vendre des informations personnelles à des tiers. No☐ Si oui, les méthodes générales et la logique utilisées sont les suivantes : Des routines automatisées recueillent des informations sur les clients de CallTower et créent des comptes et des profils d'utilisateurs. Le traitement automatisé créé affecte-t-il les droits des personnes concernées ? Non. | ||
| Partage d'informations | Catégories de bénéficiaires | Description de l'activité Objet | Partagé ou vendu |
| des tiers limités pour fournir des services spécifiques qui ont été sélectionnés par le client/l'utilisateur final. | La prestation de services au nom de l'entreprise, y compris la tenue ou la gestion de comptes, le service à la clientèle, le traitement ou l'exécution de commandes et de transactions, la vérification des informations relatives aux clients, le traitement des paiements, la fourniture de financements, la fourniture de services analytiques, le stockage ou la fourniture de services similaires au nom de l'entreprise. | Partagé CallTower partage ces informations avec des fournisseurs de services à des fins commerciales. | |
| Informations personnelles sensibles | Catégorie d'informations personnelles sensibles collectées | Période de conservation | |
| N/A | N/A | ||
| Transfert international de données à caractère personnel | Pour nos clients internationaux. Les informations sont partagées à l'échelle internationale conformément aux mécanismes de transfert global prévus par la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée. | ||
| Période de conservation | CallTower conserve ces informations pendant toute la durée du contrat entre CallTower et ses clients. | ||
| Description | Données recueillies auprès des visiteurs du site web de CallTower. | ||
| Catégories d'informations | CallTower ne recueille des informations auprès des visiteurs du site web que lorsqu'ils les introduisent dans les formulaires en ligne de CallTower. Lorsque les visiteurs remplissent ces formulaires, ils peuvent fournir les informations suivantes : Identifiants personnels | ||
| Catégorie de personnes concernées | Ces informations sont fournies directement par les visiteurs du site web. | ||
| Finalité du traitement | CallTower utilise ces informations pour fournir des informations marketing aux personnes qui ont exprimé un intérêt pour les produits de CallTower. CallTower peut également utiliser ces informations lorsqu'une personne exprime un intérêt pour un emploi chez CallTower. | ||
| Base juridique du traitement | CallTower recueille ces informations afin de pouvoir préparer une relation de recrutement ou de marketing avec un visiteur du site web. | ||
| Traitement automatisé ou profilage | Ce produit/service/processus utilise-t-il un traitement automatisé : Un traitement automatisé peut exister. Le traitement automatisé n'a pas pour but d'établir des profils de personnes ou de vendre des informations personnelles à des tiers. No☐ Dans l'affirmative, les méthodes générales et la logique utilisées sont les suivantes : Les informations saisies dans un formulaire web sont acheminées vers les départements concernés au sein de CallTower afin que CallTower puisse répondre à l'information et aux demandes potentielles placées dans le formulaire web. Le traitement automatisé créé affecte-t-il les droits des personnes concernées ? Non. | ||
| Partage d'informations | Catégories de bénéficiaires | Description de l'activité Objet | Partagé ou vendu |
| des tiers limités pour fournir des services spécifiques qui ont été sélectionnés par le client/l'utilisateur final. | La prestation de services au nom de l'entreprise, y compris la tenue ou la gestion de comptes, le service à la clientèle, le traitement ou l'exécution de commandes et de transactions, la vérification des informations relatives aux clients, le traitement des paiements, la fourniture de financements, la fourniture de services analytiques, le stockage ou la fourniture de services similaires au nom de l'entreprise. | Partagé CallTower partage ces informations avec des fournisseurs de services à des fins commerciales. | |
| Informations personnelles sensibles | Catégorie d'informations personnelles sensibles collectées | Période de conservation | |
| N/A | N/A | ||
| Transfert international de données à caractère personnel | N/A | ||
| Période de conservation | Pour le marketing, CallTower conserve ces informations jusqu'à ce qu'une personne choisisse de ne plus recevoir de messages marketing. Dans le cas d'un emploi, CallTower conserve ces informations pendant toute la durée de l'emploi du candidat jusqu'à la fin de la relation de travail. Alternativement, CallTower supprime ces informations si aucune relation de travail ne s'établit entre le candidat et CallTower. | ||
| Description | Données recueillies auprès des représentants commerciaux et de leurs contacts. | ||
| Catégories d'informations | Identifiants personnels Données de géolocalisation Informations sur l'emploi professionnel | ||
| Catégorie de personnes concernées | Ces informations sont fournies par les représentants commerciaux ou directement par les contacts d'un représentant. | ||
| Finalité du traitement | CallTower utilise ces informations pour fournir des informations marketing aux personnes qui ont exprimé un intérêt pour les produits de CallTower. | ||
| Base juridique du traitement | CallTower recueille ces informations afin de pouvoir poursuivre une relation commerciale avec les contacts des représentants. | ||
| Traitement automatisé ou profilage | Ce produit/service/processus utilise-t-il un traitement automatisé : Un traitement automatisé peut exister. Le traitement automatisé n'a pas pour but d'établir des profils de personnes ou de vendre des informations personnelles à des tiers.
No☐ Si oui, les méthodes générales et la logique utilisées sont les suivantes : Les informations saisies dans un formulaire web sont acheminées vers les départements concernés au sein de CallTower afin que CallTower puisse répondre aux informations et aux demandes potentielles placées dans le formulaire web. Le traitement automatisé créé affecte-t-il les droits des personnes concernées ? Non. | ||
| Partage d'informations | Catégories de bénéficiaires | Description de l'activité Objet | Partagé ou vendu |
| Des tiers limités qui fournissent des services de CRM et de support opérationnel à CallTower. | La prestation de services au nom de l'entreprise, y compris la tenue ou la gestion de comptes, le service à la clientèle, le traitement ou l'exécution de commandes et de transactions, la vérification des informations relatives aux clients, le traitement des paiements, la fourniture de financements, la fourniture de services analytiques, le stockage ou la fourniture de services similaires au nom de l'entreprise. | Partagé CallTower partage ces informations avec des fournisseurs de services à des fins commerciales. | |
| Informations personnelles sensibles | Catégorie d'informations personnelles sensibles collectées | Période de conservation | |
| N/A | N/A | ||
| Transfert international de données à caractère personnel | N/A | ||
| Période de conservation | Pour le marketing, CallTower conserve ces informations jusqu'à ce qu'une personne choisisse de ne plus recevoir de messages marketing. | ||
| Description | Données recueillies auprès des vendeurs et distributeurs de CallTower. | ||
| Catégories d'informations | Identifiants personnels Données de géolocalisation Informations sur l'emploi professionnel | ||
| Catégorie de personnes concernées | Ces informations sont fournies directement par les vendeurs et les distributeurs. | ||
| Finalité du traitement | CallTower utilise ces informations pour contacter les vendeurs et les distributeurs intéressés par la vente des produits CallTower. | ||
| Base juridique du traitement | CallTower recueille ces informations afin de pouvoir entretenir des relations commerciales avec les vendeurs et les distributeurs. | ||
| Traitement automatisé ou profilage | Ce produit/service/processus utilise-t-il un traitement automatisé : Un traitement automatisé peut exister. Le traitement automatisé n'a pas pour but d'établir des profils de personnes ou de vendre des informations personnelles à des tiers. No☐ Dans l'affirmative, les méthodes générales et la logique utilisées sont les suivantes : Les informations saisies dans un formulaire web sont acheminées vers les départements concernés au sein de CallTower afin que CallTower puisse répondre à l'information et aux demandes potentielles placées dans le formulaire web. Le traitement automatisé créé affecte-t-il les droits des personnes concernées ? Non. | ||
| Partage d'informations | Catégories de bénéficiaires | Description de l'activité Objet | Partagé ou vendu |
| des tiers limités qui fournissent des services d'assistance opérationnelle ou des fonctions spécifiques aux vendeurs et aux distributeurs. | La prestation de services au nom de l'entreprise, y compris la tenue ou la gestion de comptes, le service à la clientèle, le traitement ou l'exécution de commandes et de transactions, la vérification des informations relatives aux clients, le traitement des paiements, la fourniture de financements, la fourniture de services analytiques, le stockage ou la fourniture de services similaires au nom de l'entreprise. | Partagé CallTower partage ces informations avec des fournisseurs de services à des fins commerciales. | |
| Informations personnelles sensibles | Catégorie d'informations personnelles sensibles collectées | Période de conservation | |
| N/A | N/A | ||
| Transfert international de données à caractère personnel | N/A | ||
| Période de conservation | Tout au long de la relation commerciale avec le vendeur ou le distributeur. | ||
| Description | Données recueillies auprès de particuliers lors de salons professionnels. | ||
| Catégories d'informations | Identifiants personnels | ||
| Catégorie de personnes concernées | Ces informations sont fournies par les individus directement à CallTower. | ||
| Finalité du traitement | CallTower utilise ces informations pour fournir des informations marketing aux personnes qui ont exprimé un intérêt pour les produits de CallTower. | ||
| Base juridique du traitement | CallTower recueille ces informations afin de pouvoir poursuivre une relation commerciale avec les contacts. | ||
| Traitement automatisé ou profilage | Ce produit/service/processus utilise-t-il un traitement automatisé : No☒ Dans l'affirmative, les méthodes générales et la logique utilisées sont les suivantes : Le traitement automatisé créé affecte-t-il les droits des personnes concernées ? SANS OBJET.
| ||
| Partage d'informations | Catégories de bénéficiaires | Description de l'activité Objet | Partagé ou vendu |
| Des tiers limités qui fournissent des services de CRM et de support opérationnel à CallTower. | La prestation de services au nom de l'entreprise, y compris la tenue ou la gestion de comptes, le service à la clientèle, le traitement ou l'exécution de commandes et de transactions, la vérification des informations relatives aux clients, le traitement des paiements, la fourniture de financements, la fourniture de services analytiques, le stockage ou la fourniture de services similaires au nom de l'entreprise. | Partagé CallTower partage ces informations avec des fournisseurs de services à des fins commerciales. | |
| Informations personnelles sensibles | Catégorie d'informations personnelles sensibles collectées | Période de conservation | |
| N/A | N/A | ||
| Transfert international de données à caractère personnel | N/A | ||
| Période de conservation | Pour le marketing, CallTower conserve ces informations jusqu'à ce qu'une personne choisisse de ne plus recevoir de messages marketing. | ||
| Description | Données recueillies auprès de personnes qui sont des recrues, des candidats ou des employés. | ||
| Catégories d'informations | Identifiants personnels Informations sur les classes protégées Informations commerciales Données Internet Historique de l'emploi professionnel Histoire de l'éducation | ||
| Catégorie de personnes concernées | Ces informations sont fournies par les individus directement à CallTower. | ||
| Finalité du traitement | CallTower utilise ces informations pour recruter et embaucher des employés potentiels, distribuer des avantages à ces employés, gérer les salaires, et gérer d'autres tâches RH ou administratives relatives aux employés potentiels, actuels et passés. | ||
| Base juridique du traitement | CallTower recueille ces informations dans le cadre de son contrat de travail ou pour conclure éventuellement un contrat de travail avec des employés actuels ou potentiels. | ||
| Traitement automatisé ou profilage | Ce produit/service/processus utilise-t-il un traitement automatisé : No☒ Dans l'affirmative, les méthodes générales et la logique utilisées sont les suivantes : Le traitement automatisé créé affecte-t-il les droits des personnes concernées ? SANS OBJET.
| ||
| Partage d'informations | Catégories de bénéficiaires | Description de l'activité Objet | Partagé ou vendu |
| Des tiers limités qui contribuent généralement à l'administration et à la gestion des tâches liées aux ressources humaines, telles que les banques, les fournisseurs d'avantages sociaux, les services de paie et les comptes de retraite. | La prestation de services au nom de l'entreprise, y compris la tenue ou la gestion de comptes, le service à la clientèle, le traitement ou l'exécution de commandes et de transactions, la vérification des informations relatives aux clients, le traitement des paiements, la fourniture de financements, la fourniture de services analytiques, le stockage ou la fourniture de services similaires au nom de l'entreprise. | Partagé CallTower partage ces informations avec des fournisseurs de services à des fins commerciales. | |
| Informations personnelles sensibles | Catégorie d'informations personnelles sensibles collectées | Période de conservation | |
Numéro de sécurité sociale, de permis de conduire, de carte d'identité nationale ou de passeport. L'origine raciale ou ethnique, les croyances religieuses ou philosophiques, ou l'appartenance à un syndicat. Le contenu du courrier, des courriels et des messages textuels d'un consommateur, à moins que l'entreprise ne soit le destinataire prévu de la communication. CallTower ne recueille des informations personnelles sensibles, telles que définies dans les lois nationales applicables en matière de protection de la vie privée, qu'avec votre consentement et n'utilise pas d'informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques vous concernant. | CallTower conserve ces informations jusqu'à 4 ans après l'embauche, si la loi l'exige ou le permet. CallTower conserve les informations relatives aux candidats pour les employés potentiels qui ne deviennent pas des employés pendant une période pouvant aller jusqu'à 4 ans, conformément à la loi. | ||
| Transfert international de données à caractère personnel | N/A | ||
| Période de conservation | CallTower conserve ces informations jusqu'à 4 ans après l'embauche, si la loi l'exige ou le permet. CallTower conserve les informations relatives aux candidats pour les employés potentiels qui ne deviennent pas des employés pendant une période pouvant aller jusqu'à 4 ans, conformément à la loi. | ||