Mises à jour et notifications.

Décembre 2023

CT Cloud Communicator pour Android

Mises à jour des fonctionnalités

• Prise en charge d'Android 13
• Les utilisateurs peuvent choisir d'accepter ou de bloquer les nouveaux contacts de chat externes.

CT Cloud Communicator pour IOS

Mises à jour des fonctionnalités

• Prise en charge d'iOS 17+
• Les utilisateurs peuvent choisir d'accepter ou de bloquer les nouveaux contacts de chat externes.

CT Cloud Communicator pour le bureau (Windows/Mac)

Mises à jour des fonctionnalités

• Bouton d'appel dans les volets Contacts et Historique des appels
• Rafraîchissement de la fenêtre d'appel entrant
• Amélioration de l'accessibilité
• Bannière d'invitation à la réunion sortante

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novembre 2023

CT Cloud Communicator pour Android

Mises à jour des fonctionnalités

• Prise en charge d'Android 13
• Les utilisateurs peuvent choisir d'accepter ou de bloquer les nouveaux contacts de chat externes.

CT Cloud Communicator pour IOS

Mises à jour des fonctionnalités

• Prise en charge d'iOS 17+
• Les utilisateurs peuvent choisir d'accepter ou de bloquer les nouveaux contacts de chat externes.

CT Cloud Communicator pour le bureau (Windows/Mac)

Mises à jour des fonctionnalités

• Bouton d'appel dans les volets Contacts et Historique des appels
• Rafraîchissement de la fenêtre d'appel entrant
• Amélioration de l'accessibilité
• Bannière d'invitation à la réunion sortante

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septembre 2023

CT Cloud Communicator pour Android

Corrections de bugs

• Résolution du problème d'épuisement de la batterie

CT Cloud Communicator pour IOS

Correction de bugs

• Résolution du problème de blocage de l'application lors de l'indexation des contacts locaux

CT Cloud Communicator pour le bureau (Windows/Mac)

Correction de bugs

• Résolution du problème du chat qui ne fonctionnait pas lorsque l'utilisateur se connectait à l'application avec son adresse e-mail.
• Résolution du problème de non-reconnaissance de certains périphériques audio (Mac)

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avril 2023

CT Cloud Communicator Desktop - v3.10.30

Correction de bugs

• Échec de la messagerie des chats de groupe suite à des problèmes de réseau
• L'appui long sur la touche 0 du clavier n'entraîne pas l'ajout d'un plus
• Présence non mise à jour en fonction des réunions Outlook
• Certains éléments de l'interface utilisateur peuvent ne plus répondre.
• La suppression d'un appel sur le bureau ne ferme pas la liste des orbites de l'appel.
• La fenêtre de mise à jour est souvent cachée
• Les utilisateurs ne peuvent pas se joindre aux réunions qu'ils organisent
• Les utilisateurs ne peuvent pas se joindre à des réunions via l'ID
• Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le chat après avoir reçu des caractères invalides

Améliorations

• Filtres vidéo pour les réunions
• Réunions : retour d'information non verbal
• Réactions à la réunion
• Afficher des informations sur la déviation des appels entrants (c'est-à-dire les groupes de recherche de ligne)
• Évaluation in-app

CT Cloud Communicator Android - v3.10.20

Correction de bugs

• Un signal sonore est émis à la fin de l'appel.
• La nouvelle notification VM/fax réapparaît après avoir été rejetée
• Le fait de décocher la case "se souvenir de mon mot de passe" efface les mots de passe.
• Les utilisateurs ne peuvent pas gérer les réunions lorsqu'ils se connectent par courrier électronique

CT Cloud Communicator iOS - v3.10.21

Correction de bugs

• Le nombre de badges non lus s'affiche lors de la première connexion
• Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le chat après avoir reçu des caractères invalides

Améliorations

• Ajouter la sélection de la tonalité de la notification du chat

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25 avril 2022

CT Cloud Communicator Mobile - Mise à jour

CT Cloud Communicator Mobile - nouvelle version 3.00.31

Android :
Corrections de sécurité/bogues :

• Période prolongée d'interruption des opérations de réunion à la suite d'une erreur de réseau
• La liste des fuseaux horaires pour la programmation des réunions est toujours en anglais.
• Notification de mot de passe requis après une connexion réussie

iOS :
Corrections de sécurité/bogues :

• Crash rare lors du traitement des données d'arrière-plan
• Les utilisateurs ne peuvent pas participer aux réunions
• La rotation de l'appareil lors d'un appel peut faire planter l'application

Les utilisateurs seront invités à effectuer la mise à jour lorsqu'ils se connecteront à l'application. CallTower encourage vivement tous les utilisateurs à effectuer la mise à jour dès que possible afin de profiter des améliorations des fonctionnalités et des corrections de bogues et de sécurité.

Il s'agit d'une adresse électronique non surveillée. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse support@calltower.com.

14 décembre 2021

Récemment, vous avez peut-être entendu parler d'une nouvelle vulnérabilité de type "zero-day" dans la bibliothèque java Log4j. Log4j est un outil de développement utilisé pour enregistrer des données au sein d'une application. Des cybercriminels ont tenté d'exploiter cette faille qui existe dans certaines versions de Log4j. Cette faille permet au cybercriminel d'obtenir un accès non authentifié aux serveurs d'une organisation. Plusieurs entreprises ont signalé qu'elles avaient été compromises. Nous avons enquêté et testé nos services et n'avons trouvé et n'avons trouvé aucune indication d'un accès non autorisé aux systèmes de CallTower.

Il n'y a pas d'action à entreprendre pour l'instant. 

Nous avons examiné et testé tous les produits fournis directement par CallTower et avons trouvé un petit nombre de systèmes présentant une certaine exposition à cette vulnérabilité, qui ont tous été corrigés au moyen d'un correctif logiciel ou d'un changement de configuration. Après les tests, CallTower n'a trouvé aucune autre exposition à cette vulnérabilité dans son réseau ou ses systèmes.. Nous avons également examiné tous les accès et n'avons trouvé aucune indication d'un accès non autorisé aux systèmes de CallTower.

CallTower continue à travailler avec ses fournisseurs pour s'assurer que ses clients sont protégés contre cette menace avec des services fournis en partie ou en totalité par nos partenaires.. À ce jour, nous n'avons trouvé aucune exposition exceptionnelle à cette vulnérabilité par le biais des services fournis par les partenaires de CallTower.

Comme toujours, nous continuerons à surveiller nos systèmes et nos plateformes afin de réduire les vulnérabilités en matière de sécurité et nous vous tiendrons au courant si les circonstances le justifient.

18 août 2021

Le matin du 17 août 2021, les clients de CallTower utilisant les services Teams Direct Routing ont connu des échecs d'appels entrants et des échecs intermittents d'appels sortants. L'ingénierie de CallTower s'est immédiatement mobilisée et a identifié que les appels des clients Direct Routing ne recevaient aucune réponse de la part des contrôleurs de session en frontière (SBC) de Microsoft. Microsoft ne renvoyait pas les messages d'erreur de signalisation SIP et ne répondait plus du tout. Le portail d'administration de Microsoft n'affichait aucune erreur.

CallTower a ouvert un dossier auprès de Microsoft Premier Support afin d'identifier la raison pour laquelle CallTower ne recevait plus de réponses des SBC de Microsoft. Après dépannage et escalade par Microsoft, les ingénieurs de Microsoft ont identifié un problème de licence qui a entraîné la suspension des services à l'opérateur locataire de CallTower. Le problème de licence a été résolu et les services ont été rétablis en début de soirée le 17 août 2021.

Un Carrier Tenant est le locataire qui contient les trunks SIP où les appels sont livrés entre Microsoft Teams et le réseau vocal d'un opérateur. Le Carrier Tenant de CallTower a été configuré en août 2018 conformément aux spécifications publiées par Microsoft. Selon la documentation publiée par Microsoft, les licences des locataires pouvaient être supprimées une fois la configuration initiale terminée. En mars 2021, Microsoft a mis à jour la documentation relative aux exigences en matière de licences pour les Carrier Tenants afin d'exiger qu'une licence Teams spécifique reste attribuée au Carrier Tenant. Aucun avis ou communication poussée sur la mise à jour de la documentation n'a été fourni à CallTower.

CallTower travaille avec l'équipe du compte Microsoft pour identifier la raison pour laquelle aucun avis n'a été fourni à CallTower et pour s'assurer que les équipes de produits et d'ingénierie de CallTower sont informées des changements dans la documentation de configuration.

Microsoft a publié une déclaration de suivi à l'intention des clients via le portail O365, indiquant que "notre enquête a déterminé que la licence Microsoft Teams avait expiré avec le partenaire tiers que votre organisation utilise pour l'acheminement des appels, ce qui a entraîné l'arrêt de l'acheminement des appels RTPC par les contrôleurs de session (SBC) dépendants, comme cela était prévu. Nous avons travaillé avec l'organisation tierce pour renouveler les licences". CallTower prend acte de la déclaration de Microsoft concernant la cause première du problème. Le problème n'a pas été causé par des licences expirées, mais par une nouvelle exigence selon laquelle une licence doit continuer à être attribuée.

Microsoft Premier Support a connu d'importants retards internes dans le traitement urgent du cas de gravité A de CallTower en raison d'erreurs d'acheminement et de traitement au sein de Microsoft Support. L'équipe d'ingénieurs et de cadres de CallTower a utilisé tous les canaux disponibles pour escalader le problème et obtenir que les ressources appropriées soient affectées à notre cas. Microsoft a reconnu les erreurs et les retards dans le traitement interne de ce problème et travaille avec CallTower pour améliorer la réponse du support et les délais de résolution ainsi que l'acheminement approprié des cas pour les problèmes de gravité A.

CallTower fournit un réseau vocal fiable et de pointe en tant que l'un des plus grands fournisseurs de Microsoft Teams Direct Routing. Le 17 août 2021, les clients de Teams Direct Routing n'ont pas bénéficié de la fiabilité à laquelle ils s'attendaient. La période prolongée d'interruption de service pour les clients de CallTower est très préoccupante. CallTower et Microsoft ont travaillé ensemble pour corriger ce problème et ont engagé d'autres discussions sur l'amélioration du processus de gestion du changement à l'avenir. Cet événement a permis à CallTower et à Microsoft de s'engager à renforcer leur relation et leur capacité à fournir un service vocal de qualité supérieure à leurs clients Teams.

Pour toute question, veuillez contacter votre Customer Success Manager à l'adresse suivante : accountmanagement@calltower.com.

9 août 2021

Stir/Shaken - Mise à jour

La Commission fédérale des communications (FCC) des États-Unis a pris des mesures pour limiter la capacité des robocalls à escroquer les consommateurs et les entreprises en adoptant des règles relatives à l'usurpation de l'identité de l'appelant. La FCC réglemente ce processus à l'aide de STIR/SHAKEN.

Qu'est-ce que STIR/SHAKEN ?

STIR/SHAKEN utilise des certificats numériques, basés sur des techniques courantes de cryptographie à clé publique, pour garantir que le numéro d'appel d'un appel téléphonique est sécurisé. En termes simples, chaque fournisseur de services téléphoniques obtient son certificat numérique auprès d'une autorité de certification à laquelle les autres fournisseurs de services téléphoniques font confiance. La technologie des certificats permet à la partie appelée de vérifier que le numéro d'appel est exact et n'a pas été usurpé. Le processus est similaire au processus de sécurité des sites web sécurisés par HTTPS. Le fournisseur de services téléphoniques d'origine atteste du niveau de validation qui peut être garanti pour chaque appel.

Trois niveaux d'attestation peuvent être appliqués à un appel :

• Attestation complète ou "A" : Le prestataire de services connaît le client et son droit d'utiliser le numéro de téléphone.
• Attestation partielle ou "B" : Le prestataire de services connaît le client mais pas la source du numéro de téléphone.
• Attestation de passerelle ou "C" : Le fournisseur de services a émis l'appel sur le réseau mais ne peut pas authentifier la source de l'appel, par exemple une passerelle internationale.

La nouvelle loi TRACED (mise en œuvre de la technologie STIR/SHAKEN) est entrée en vigueur le 30 juin 2021. Il n'y aura pas de changement immédiat dans la façon dont les appels seront traités, étant donné que les mises en œuvre se poursuivent dans l'ensemble du secteur. Les changements dans le traitement des appels basés sur les informations de l'attestation STIR/SHAKEN seront introduits progressivement sur des périodes différentes pour chaque fournisseur de télécommunications américain.   

A noter :

• CallTower est actuellement en train de signer et de fournir une attestation sur les appels sortants
• Au cours des deux prochaines fenêtres de maintenance (août et septembre 21), CallTower configurera son réseau pour fournir une attestation complète, ou de niveau A, sur les appels sortants utilisant des numéros fournis par CallTower.
• Les appels sortants des clients utilisant des numéros non fournis par CallTower seront signés avec une attestation partielle ou de niveau B.
• CallTower communiquera tout changement dans la manière dont nous traitons les appels entrants en fonction du niveau d'attestation avant qu'il n'entre en vigueur.

Qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise à l'heure actuelle ?

Vos services CallTower ne changeront pas du tout. Il n'y a pas de changement de fonctionnalités et aucune action de votre part n'est nécessaire.

Pour toute question, veuillez contacter votre Customer Success Manager à l'adresse suivante : accountmanagement@calltower.com.

8 mars 2021

Poly Trio 8500/8800 : Microsoft Teams - Fin du support

Nous mettons fin à la prise en charge de Microsoft Teams sur le Poly Trio 8500/8800. Reportez-vous au calendrier ci-dessous pour comprendre le calendrier et l'impact pour votre organisation.

• 30 juin 2021 : La certification Poly Trio 8500/8800 Teams expirera, Microsoft assurant le support du niveau de certification* jusqu'à cette date.  
• De juin à août 2021 : Microsoft fournira une assistance pour les bogues critiques* uniquement, à condition que la solution puisse être mise en œuvre avant le 31 août 2021.
• Le 31 août 2021 :
  • Microsoft ne fournira plus d'assistance pour le Trio 8500/8800 fonctionnant avec Microsoft Teams.
  • Toutes les demandes des clients doivent être adressées au service clientèle de Poly.
  • Les appareils seront retirés de MarketPlace et de la liste des appareils certifiés Teams sur docs.microsoft.com.

Définitions

• Assistance au niveau de la certification : Assistance complète au produit et au client par le biais d'un processus d'escalade tel que défini par l'accord de certification de Skype for Business. Du point de vue du produit, au cours des deux années de validité de la certification, le produit participe aux efforts conjoints de développement de nouvelles fonctionnalités et reçoit toutes les nouvelles fonctionnalités et les corrections de bogues dans le cadre du cycle de publication du produit.
• Soutien au niveau des bogues critiques : L'assistance aux produits et aux clients se limite à la résolution des bogues critiques. Aucune nouvelle fonctionnalité ne sera développée ou mise à disposition dans le cadre du cycle de sortie des produits Microsoft.
• Bogue critique : Impact sur plusieurs clients, perte totale de service ou fonctionnalité importante totalement indisponible, sans solution de rechange.

Comment cela affectera votre organisation :

Vous recevez ce message parce que notre rapport indique qu'un ou plusieurs utilisateurs de votre organisation utilisent le Poly Trio 8800/8500.

Ce que vous devez faire pour vous préparer :

Au lieu d'utiliser le Poly Trio 8800/8500 pour vos besoins de conférence, nous recommandons le Poly Trio C60. Consultez la page Appareils compatibles avec Microsoft Teams pour voir la liste complète de nos appareils certifiés Teams.

16 janvier 2021

Mise à jour du logiciel GlobalMeet Webcast -

Dans les premières heures de la matinée du samedi 16 janvier 2021 (ET), nous publierons des mises à jour logicielles pour la plateforme de diffusion Web de GlobalMeet. Pendant que GlobalMeet travaille, le système, y compris l'outil d'administration et les événements, peut être inaccessible pendant quelques heures. Cette mise à jour régulière a pour but d'améliorer les fonctionnalités et de garantir que nous continuons à vous offrir le meilleur service possible.

Points forts de cette mise à jour programmée

• Vidéo HD par défaut : Tirez parti de la vidéo HD pour vos événements grâce à un système par défaut de 480p pour tous les modèles nouvellement créés.
• Trade Show Lite : Augmentez l'interaction avec le public en ajoutant un chat au niveau de la conférence, des questions-réponses et des onglets pour les téléchargements et du contenu personnalisé supplémentaire à la page d'agenda de votre portail.
• Horaires de diffusion flexibles : Programmez les événements par tranches de 5 minutes (par exemple 1:00, 1:05, 1:10, 1:15) pour plus de flexibilité, en particulier pour les conférences dont les événements se suivent.
• Enregistrements audio et vidéo : Téléchargez des enregistrements MP3 d'événements audio ou générez des enregistrements vidéo MP4 qui incluent toutes les modifications de la disposition des lecteurs utilisées au cours de votre événement.
• Conformité FINRA : Conservez une copie locale de tous les courriels d'audience envoyés, comme l'exige la réglementation de la FINRA.

Notes importantes concernant la prise en charge des navigateurs :
À partir du 31 décembre 2020, GlobalMeet ne prendra plus en charge les utilisateurs de Windows7 sur Internet Explorer (IE) 11 : IE11 sur Windows7 ne prend pas en charge les Media Source Extensions nécessaires à la diffusion moderne du HTML5 (HLS). 2020, GlobalMeet ne prendra plus en charge les utilisateurs de Windows7 sur Internet Explorer (IE) 11 : IE11 sur Windows7 ne prend pas en charge les Media Source Extensions nécessaires à la diffusion moderne de streaming HTML5 (HLS). Avec la fin de la prise en charge d'Adobe Flash Player le 31 décembre. 2020, GlobalMeet n'est plus en mesure de proposer une solution de contournement à l'aide de Flash Player. Plus d'informations sont disponibles ici : https://www.adobe.com/products/flashplayer/end-of-life.html 

Veuillez noter qu'Internet Explorer 11 sur les systèmes Windows 10 continuera à être pris en charge pour les téléspectateurs jusqu'au 17 août 2021. La prise en charge de l'"ancien" Microsoft Edge prendra fin le 9 mars 2021. Le "nouveau" Microsoft Edge basé sur Chromium continuera à être pris en charge. Ces dates correspondent à la fin de la prise en charge de ces navigateurs par Microsoft, qui peut être consultée ici : https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-365-blog/microsoft-365-apps-say-farewell-to-internet-explorer-11-and/ba-p/1591666