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Solutions UCaaS

Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau

Solutions UCaaS Carte interactive de la couverture Solutions vocales globales pour les entreprises

Solutions Microsoft

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Principales intégrations

Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié

Principales intégrations
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Microsoft 365
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Webex Go
Microsoft Teams sur mobile
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CT Analytics pour Webex par Cisco
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CX / CCaaS

Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.

Solutions CX L'IA conversationnelle CallTower AI Services d'assistance au centre de contact Services professionnels pour les centres de contact Services de conseil

Plateformes CCaaS

Solutions CCaaS
Centre de contact Five9
Genesys Cloud
Centre de contact Webex
Centre de contact Ascend Teams
Centre de contact CT
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
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Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan d'assistance client
Présentation détaillée des services et de la structure d'assistance

Consultez notre offre d'assistance client pour obtenir un aperçu détaillé de nos services, qui vous garantissent une aide personnalisée et un accompagnement adapté à vos besoins spécifiques.
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Procédure d'escalade pour le support

Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
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Voie d'escalade de la mise en œuvre

Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
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Parcours de progression dans la vente

Demandes commerciales et négociations de contrats
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Voie d'escalade de la facturation

Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
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Voie d'escalade de la réussite du client

Développement et optimisation stratégiques de la clientèle

Entreprise et formation

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À propos de nous

Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
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Webinaires

Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.

Assistance et facturation

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FAQ

Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
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Centre Bill

Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
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CallTower, Inc. Conditions d'utilisation

Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.

Service et conformité

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Accord de niveau de service

Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.

Confidentialité et mentions légales

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Politique et avis en matière de protection de la vie privée

Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
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Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs

Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme de partenariat

Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.

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Programme de l'Agence

Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.

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Services de conseil

Services de conseil en centres de contact qui améliorent l'efficacité opérationnelle, les performances du personnel et l'expérience client.
Planifiez une consultation
Gestion du personnel
Transformation numérique
Expérience client
Audit du centre de contact

Conseil en gestion des effectifs

Services de conseil en gestion des effectifs qui optimisent les prévisions, la planification et les performances des agents.

Les capacités comprennent :

Outils de planification automatisée et en libre-service qui offrent aux agents une grande flexibilité tout en réduisant les tâches administratives.

Prévisions et suivi en temps réel de l'observance à l'aide de données historiques et en direct

Programmes d'optimisation des performances, y compris la gamification et l'apprentissage continu

Outils de visibilité pour les responsables permettant de suivre les performances, d'identifier les goulots d'étranglement et de favoriser l'amélioration

Vérifier

Résultat : amélioration de la satisfaction des agents, augmentation de la productivité et efficacité accrue des opérations.

Conseil en transformation numérique

Conseil en transformation numérique pour les centres de contact modernes basés sur le cloud.

Les services comprennent :

Migration vers le cloud pour faciliter le télétravail, réduire les coûts d'infrastructure et améliorer la résilience

Solutions d'engagement omnicanal via la voix, l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux

IA agentique, agents virtuels et assistance par agent pour automatiser les interactions courantes et aider les agents en temps réel

Intégration de la plateforme avec les systèmes CRM, de paiement et de gestion des services

Vérifier

Résultat : une plus grande agilité, une complexité opérationnelle réduite et une expérience client plus cohérente.

Conseil en expérience client

Conseil en expérience client axé sur la conception du parcours client, l'amélioration des performances et la fidélisation à long terme.

Les services comprennent :

Cartographie du parcours client pour identifier les points de friction et rationaliser les interactions

Optimisation des performances CX pour des indicateurs tels que la résolution au premier appel, le NPS et le CSAT

Conception d'une stratégie omnicanale pour répondre aux attentes des clients sur leurs canaux préférés

Stratégie CX axée sur les données utilisant des indicateurs clés de performance et les commentaires des clients

Vérifier

Résultat : Des relations plus fortes avec les clients, une meilleure satisfaction et une plus grande fidélisation.

Audit du centre de contact

Identifiez les écarts de performance, optimisez les opérations et découvrez de nouvelles opportunités de croissance grâce à un audit détaillé du centre de contact.

Nous offrons :

Évaluations complètes :
Examinez les indicateurs, la technologie, les flux de travail et les interactions avec les clients.

Améliorations ciblées :
Identifiez les domaines à améliorer, rationalisez les processus et améliorez la qualité du service.

Recommandations basées sur les données :
Mettez en œuvre des stratégies visant à améliorer l'efficacité, les performances des agents et la satisfaction des clients.

Suivi continu des progrès :
Réaliser des audits annuels pour mesurer les résultats et apporter des améliorations continues.

Vérifier

Résultat : Un centre de contact plus sain et plus efficace avec une croissance mesurable.

Transformez votre centre de contact grâce à des conseils d'experts
Faites équipe avec nous pour optimiser vos opérations, responsabiliser votre personnel et offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.

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