Centre de contact Cisco Webex.
La plateforme d'expérience client alimentée par l'IA pour aujourd'hui. Et de demain.
Webex Contact Center offre l'avenir avec une expérience client basée sur l'IA.
La toute nouvelle solution Webex Contact Center permet aux clients d'obtenir les réponses dont ils ont besoin par le canal qu'ils préfèrent, avec une rapidité et une précision exceptionnelles.
Tirez parti de l'IA pour piloter et connecter l'ensemble de l'engagement client, de la messagerie numérique automatisée au libre-service et à l'interaction humaine.
VALEURS FONDAMENTALES:
Construit pour l'avenir de l'expérience client, avec quatre valeurs fondamentales au cœur de tout ce que nous faisons.
Une expérience client délicieuse
Des engagements numériques d'abord, éclairés par la gestion de l'expérience client. Laissez les clients se connecter quand et comme ils le souhaitent - par chat, texte, réseau social, e-mail ou appel.
Super agents intelligents
Une super intelligence de l'agent pour une expérience intuitive de l'agent. L'assistance alimentée par l'IA et un nouveau bureau d'agent modulaire facilitent la tâche des agents.
Plate-forme flexible et personnalisable
Plate-forme de nouvelle génération, entièrement personnalisable. Un centre de contact en nuage flexible, prêt à l'emploi et de qualité professionnelle, proposé par le leader du marché.
Centre de contact collaboratif
Suite complète de collaboration pour impliquer l'ensemble de votre équipe. Messagerie, réunions, appels, appareils et bien plus encore, le tout en un, par un leader axé sur la sécurité.
LE LEADER DU MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT
Cisco est un leader mondial dans le domaine des centres de contact, offrant le portefeuille de centres de contact le plus complet. Webex Contact Center est un centre de contact omnicanal en tant que service (CCaaS) pour les centres de contact de toute taille qui offre des parcours clients enrichis, tous alimentés par le cloud et l'intelligence des données, permettant des expériences clients plus rapides et plus personnalisées.
Construit sur la plateforme ouverte et flexible Webex Platform for Contact Center, notre portefeuille intègre des services cloud avancés tels que des capacités d'IA, des appels cloud de qualité professionnelle, des analyses de données, l'optimisation de la main-d'œuvre, des applications de gestion de la relation client et de gestion de l'expérience.
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Part de marché de la base installée des centres de contact hébergés - Synergy Research 2020
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Entreprises de centres de contact
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