CallTower anuncia a aquisição da Inoria para expandir a presença no mercado e reforçar as capacidades de tecnologia de comunicações
8 de janeiro de 2025
SALT LAKE CITY, UT e MONTREAL, QC - A CallTower, líder global em comunicações baseadas na nuvem (comunicações unificadas, contact center e soluções de colaboração), tem o prazer de anunciar a aquisição bem-sucedida da Inoria Inc., empresa canadiana liderada pela Genesys, fornecedora de CCaaS (Contact Center as a Service), integradora e prestadora de serviços geridos. Esta aquisição representa um marco estratégico na missão da CallTower de fornecer as melhores soluções CCaaS, expandir as suas capacidades de Experiência do Cliente (CX) e Inteligência Artificial Conversacional (CAI) para o mercado global.
Ao unir forças, a CallTower e a Inoria representam uma convergência dinâmica de alguns dos principais fornecedores de UCaaS e CCaaS. A aquisição da Inoria pela CallTower reforça as suas ofertas com soluções CX completas, incluindo serviços profissionais e geridos. Esta parceria expande o alcance global da CallTower e aumenta a sua capacidade de satisfazer as diversas necessidades dos clientes com suporte e serviços profissionais personalizados.
Um aspeto definidor dessa colaboração está na experiência e nas soluções inovadoras trazidas pela Inoria. A Inoria foi nomeada Parceira do Ano da Genesys na América do Norte e no Canadá para o ano fiscal de 2024 da Genesys. Reconhecida por sua experiência técnica com as soluções Genesys CCaaS, incluindo Genesys Cloud e Genesys Cloud AI, a Inoria apresenta uma solução Genesys CX que se alinha perfeitamente com as melhores ofertas de comunicações unificadas da CallTower. Além da oferta da Genesys, o portfólio de soluções da Inoria reúne outras parcerias tecnológicas líderes em CAI, como a Kore.ai e a Parloa, permitindo que as organizações combinadas atendam às necessidades exclusivas de cada cliente. Essa união capacita os clientes corporativos com um portfólio expandido de tecnologias de comunicação em nuvem de ponta, projetado para atender às demandas em evolução de um mercado global. As empresas beneficiarão de capacidades melhoradas, soluções mais alargadas e maior inovação que, em última análise, criam uma experiência mais rica e personalizada para os clientes finais.
"A aquisição da Inoria representa uma excelente oportunidade estratégica para os nossos clientes e parceiros, reforçando o nosso crescimento no fornecimento das melhores soluções globais de comunicação empresarial", afirmou o Diretor Executivo da CallTower, Bret England. "Esta aquisição oferece aos nossos clientes combinados e ao mercado empresarial soluções de comunicação alargadas, com amplos recursos para a conceção, licenciamento, implementação, integração e suporte de uma extensa lista de soluções CCaaS e CAI, juntamente com as nossas ofertas UCaaS líderes de mercado. A CallTower e a Inoria estão a planear uma integração rápida, juntamente com um lançamento alargado de soluções de comunicações globais inovadoras e conectadas. A equipa completa da Inoria representa o melhor no negócio de CCaaS e existem enormes semelhanças na cultura e na abordagem focada na solução para o cliente. A CallTower tem a honra de incluir os clientes, funcionários e parceiros da Inoria à medida que continuamos a crescer com as melhores ofertas de comunicação global."
"O investimento da CallTower na Inoria é fundamental para a nossa empresa", disse Joe Bigio, cofundador e vice-presidente executivo da Inoria, Inc. "Esta parceria única permite-nos acelerar a inovação, expandir os nossos serviços, chegar a novos mercados e escalar rapidamente, ao mesmo tempo que proporcionamos um valor ainda maior aos nossos parceiros e clientes empresariais em toda a América do Norte e rapidamente na Europa. Estamos entusiasmados por unir forças com a CallTower, cuja experiência e recursos nos vão lançar na nossa próxima fase de crescimento. Estou pessoalmente entusiasmado por me juntar à equipa executiva da CallTower para liderar a organização CCaaS, CX e CAI e desempenhar um papel fundamental na transformação da CallTower num líder global do sector das comunicações empresariais. Como parte da CallTower, a Inoria continua empenhada em fornecer as melhores soluções e serviços aos nossos clientes canadianos e norte-americanos, à medida que expandimos a nossa oferta para o mercado global."
Com esta aquisição, a CallTower mantém o seu compromisso de fornecer soluções inovadoras que permitem às empresas ligarem-se, colaborarem e prosperarem. A experiência e os recursos combinados das duas empresas garantirão uma experiência perfeita para o cliente, posicionando a CallTower para um crescimento sustentado e liderança no sector.
A Arma Capital actuou como consultor financeiro exclusivo da Inoria.
A CallTower está a liderar o futuro das comunicações globais, onde as inovações UCaaS e CCaaS vão ao encontro da vasta extensão da conetividade, com cobertura numérica em mais de 80 países e outros países com uma oferta de soluções de telefonia gerida. A CallTower está a revolucionar as comunicações através da integração de tecnologias de ponta. A CallTower fornece soluções de voz MS Teams, Zoom e Webex (UCaaS) com ofertas de failover com um clique são fornecidas através do CallTower Connect, uma ferramenta de entrega e serviço gerido proprietária da CallTower. A CallTower fornece um centro de contacto abrangente, soluções de experiência do cliente (CCaaS/CX) da Genesys, Five9, Intermedia, juntamente com inteligência artificial de conversação (CAI) das ofertas Kore.ai e Parloa. Os produtos são fornecidos com uma oferta robusta de serviços profissionais e de gestão global que permite aos clientes implementar e gerir as melhores soluções de comunicações que satisfazem as suas necessidades globais actuais e futuras em expansão.
Desde a sua criação em 2002, a CallTower evoluiu para um fornecedor global de soluções de comunicações em nuvem de classe empresarial, atendendo às necessidades das empresas. A CallTower oferece e suporta soluções líderes do sector, tais como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Diret Routing, GCC High Teams Diret Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.
A Inoria é o parceiro norte-americano de eleição, orquestrando ativamente a evolução das operações de centros de contacto. A Inoria potencia milhões de interações com clientes, apoiando apaixonadamente as organizações à medida que estas navegam na sua jornada de transformação digital através de serviços personalizados de otimização, implementação e integração. Aproveitando a IA de conversação (CAI) e a análise avançada, a Inoria fornece insights profundos e recomendações estratégicas que impulsionam o desempenho. Ágil, pessoal e centrada no ser humano, a Inoria constrói relacionamentos autênticos e defende o sucesso por meio de orientação inspirada, colaboração e soluções inovadoras.
As soluções dos parceiros de valor acrescentado da Inoria apoiam as necessidades diversas e evolutivas do centro de contacto. Os parceiros em CCaaS, gestão da força de trabalho, CAI e análise incluem a Genesys, a Talkdesk, a Alvaria, a Kore.ai, a Parloa, a Coveo e a Emite. Juntos, trabalham de forma colaborativa para proporcionar interações melhoradas.
Mais do que a consultoria especializada em centros de contacto, a Inoria pretende enriquecer a experiência do cliente, posicionando-a como um parceiro chave-na-mão para todas as suas necessidades de centros de contacto. Para obter mais informações sobre a Inoria, visite www.inoria.com.
Para mais informações sobre o CallTower, contactar marketing@calltower.com.
