Sucesso do cliente
Caminhos de escalonamento

Acordo de Nível de Serviço da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower*

As mensagens de voz dos clientes deixadas numa fila de correio de voz serão devolvidas no prazo de um dia útil.
As mensagens de correio eletrónico urgentes ou consideradas urgentes dos clientes devem ser respondidas em menos de quatro horas úteis.
As mensagens de correio eletrónico dos clientes são respondidas no prazo de um dia útil (mesmo que seja recebido um aviso de receção da mensagem com tempo para uma resposta posterior).

*A Equipa de Sucesso do Cliente do CallTower irá gerir os casos e as respostas de acordo com os SLAs acima referidos, a menos que o cliente solicite um acordo alternativo.

Nível 1

Telefone: 800-347-5444 opção 3
Correio eletrónico: accountmanagement@calltower.com

Será automaticamente criado um bilhete e será fornecido um número de bilhete para
ao remetente e todas as comunicações serão associadas ao bilhete.

Nível 2

Os clientes são encorajados a encaminhar qualquer questão que considerem não estar a ser tratada adequadamente
para a Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower. Abaixo está o caminho de comunicação da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower.

Gestores de sucesso do cliente atribuídos:

Se não tiver a certeza de quem é o Profissional de Sucesso do Cliente que lhe foi atribuído,
, ligue para o nosso número gratuito 800-347-5444, opção 3.

Johnson Nguyen, Associado para o Sucesso do Cliente
jnguyen@calltower.com
Escritório: 385-337-4939

Caston Dastrup, Associado para o Sucesso do Cliente
cdastrup@calltower.com
Escritório: 385-297-0240

Bonn Moreno, Especialista em Sucesso do Cliente
bmoreno@calltower.com
Escritório: 862-357-2845

Austin Brenk, Especialista em Sucesso do Cliente
abrenk@calltower.com
Escritório: 801-934-3729

Mike Phung, Especialista em Sucesso do Cliente
mphung@calltower.com
Escritório: 309-423-3982

Erick Hebel, Gestor de Sucesso do Cliente
ehebel@calltower.com
Escritório: 801-208-8346

Sheila Lee, Gestora de Sucesso do Cliente
slee@calltower.com
Escritório: 801-305-4430

Tori Bodish, Gestor de Sucesso do Cliente
vbodish@calltower.com
Escritório: 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
astanley@calltower.com
Escritório: 843-628-5401

Karina Amyot, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
kamyot@calltower.com
Escritório: 585-563-1315

William Dearing, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente
wdearing@calltower.com
Escritório: 901-554-5845

Nível 3

Melinda Hicks, Gestora Sénior, Equipa de Sucesso do Cliente
mhicks@calltower.com
Escritório: 801-702-4244
Telemóvel: 801-879-8223

Nível 4

Diretor Executivo da CallTower - Bret England

Escritório: (415) 869-8922
Telemóvel: (408) 893-9070
Email: bengland@calltower.com