Centro de Contacto CT Cloud

Centro de Contacto na Nuvem completo, potente e com todas as funcionalidades
Centro de Contacto CT

Atendimento ao cliente superior

O CT Cloud Contact Center capacita os clientes com uma solução de centro de contacto na nuvem completa, potente e completa de ponta a ponta. Os clientes esperam que suas chamadas sejam atendidas rapidamente e que seus problemas sejam resolvidos prontamente. Quer o seu centro de contacto tenha poucos ou mesmo centenas de agentes, satisfazer esta procura requer software especializado.

Aumentar a produtividade e reduzir os custos

A solução CT Cloud Contact Center foi concebida para melhorar as operações dos centros de contacto, reduzindo a dependência das TI, simplificando os processos de fluxo de trabalho, simplificando a formação e tomando melhores decisões através de uma análise sólida.

Novo, dinâmico e fácil de utilizar

As soluções de Contact Center podem ser complexas, mas a sua otimização não deveria ser. Com a interface de fácil utilização e os painéis gráficos do CT Cloud Contact Center, permitir que o seu pessoal atinja os objectivos de contacto com o cliente é mais fácil, mais acessível e mais agradável do que nunca.

Centro de Contacto CT Cloud

Caraterísticas principais:

Centro de dados

  • Monitorização da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Capacidade de sobrevivência geográfica
  • Actualizações automáticas de software
  • Escalabilidade a pedido
  • Certificação PCI DSS 3.0 SSAE 16

Filas de espera do Call Center

  • Gestão de filas de espera em centros de atendimento e filas de espera virtuais
  • Filas de voz de entrada
  • Filas de voz de saída e combinadas
  • Retorno de chamada automatizado e clique para ligar
  • Filas de espera de correio eletrónico, chat, SMS e redes sociais
  • Alertas automáticos de limiar por SMS/email

Gestão da força de trabalho

  • Encaminhamento Multi-Skill
  • Integração CRM
  • Scripting de fluxo de chamadas
  • Integração de IVR
  • Gravação de chamadas
  • Soluções escaláveis

Gestão da qualidade

  • Gravação de chamadas (com notas do agente)
  • Gravação de ecrã com reprodução
  • Monitorização em direto, sussurro, intromissão
  • Registos de conversação do agente e da Web
  • Coaching e avaliação de agentes

Grupo de Call Center

  • Gestão de filas de espera em centros de atendimento e filas de espera virtuais
  • Filas de voz de entrada
  • Filas de voz de saída e combinadas
  • Retorno de chamada automatizado e clique para ligar
  • Filas de espera de correio eletrónico, chat, SMS e redes sociais
  • Alertas automáticos de limiar por SMS/email

Gestão da qualidade

  • Ecrã de estatísticas e quadro de avisos em tempo real
  • Painel de controlo gráfico em tempo real
  • Actividades dos agentes aduaneiros
  • Disposições personalizadas a vários níveis
  • Estatísticas pormenorizadas das chamadas e dos agentes
  • Relatórios programados
  • Relatórios personalizados do centro de contacto