Maximize as suas comunicações unificadas com a nossa voz, centro de contacto, ferramentas de produtividade e suporte de rede.
As soluções de Contact Center e experiência do cliente (CX) da CallTower facilitam a criação de ligações poderosas e a obtenção de resultados.
Ligue-se a qualquer pessoa, em qualquer lugar, dentro ou fora da sua organização, a partir de um único número geográfico dedicado.
Uma ferramenta revolucionária que permite aos utilizadores personalizar e controlar facilmente os seus serviços CallTower
Serviços profissionais e de consultoria fornecidos pela Inoria, agora uma empresa CallTower
Descubra um Centro de Soluções abrangente, que oferece um centro de recursos e informações para responder eficazmente às suas necessidades e desafios.
Caminho de escalonamento do suporteExplore o caminho de escalonamento do suporte técnico para navegar e resolver problemas de forma eficiente com orientação passo a passo.
Plano de apoio ao clienteExplore o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral pormenorizada dos nossos serviços, garantindo uma assistência personalizada e um apoio melhorado para as suas necessidades específicas.
Caminho de escalonamento da implementaçãoExplore o caminho de escalonamento da implementação para obter um guia estruturado para abordar e resolver problemas de forma eficiente durante o processo de implementação.
ApoioTemos uma equipa de apoio ao cliente dedicada, com formação para o ajudar
Actualizações e notificaçõesReceba atempadamente actualizações da solução CallTower, informações e alertas mais recentes para se manter informado sobre alterações e anúncios importantes.
Caminho de escalonamento de vendasConsulte o nosso Caminho de escalonamento de vendas para uma resolução rápida de questões urgentes ou de alta prioridade.
Estado da redeVeja o Estado da rede para obter actualizações em tempo real sobre o desempenho do sistema e o estado do serviço.
Caminho de escalonamento da faturaçãoConsulte o Caminho de escalonamento da faturação para obter uma resolução rápida e orientações sobre como abordar eficazmente os inquéritos relacionados com a faturação.
Caminho de escalonamento do sucesso do clienteAceder ao caminho de escalonamento do sucesso do cliente, fornecendo um guia estratégico para abordar prontamente e melhorar a experiência global do cliente.
Explore a visão geral da nossa empresa, a nossa missão e o nosso empenho em fornecer soluções de comunicação inovadoras.
Formação CallTowerRecursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
WebinarsVisite as sessões de esclarecimento, os conhecimentos da indústria e as últimas actualizações das nossas soluções de comunicação.
Perguntas frequentesNavegue na página Web de FAQ para obter respostas rápidas a perguntas comuns sobre os nossos produtos e serviços.
Centro de DocumentaçãoExplore para uma experiência simplificada de gestão e compreensão das suas facturas e informações de faturação.
CallTower, Inc. Termos de UtilizaçãoDescubra um Centro de Soluções abrangente, que oferece um centro de recursos e informações para responder eficazmente às suas necessidades e desafios.
Acordo de Nível de ServiçosDetalhes abrangentes sobre o SLA do cliente CallTower, incluindo janelas de manutenção programadas para actualizações da solução.
Rede Proprietária do ClienteExplore a página Web da Rede Proprietária do Cliente para obter soluções de comunicação seguras e personalizadas.
Questões de faturação, pagamentos, litígiosEncontre informações essenciais sobre consultas de faturação, condições de pagamento e resolução de litígios para a sua conta.
Política de privacidade e avisoReveja as informações sobre a forma como salvaguardamos os seus dados pessoais, garantindo a transparência dos nossos serviços.
Lei da privacidade do consumidor da CalifórniaVeja como cumprimos os regulamentos da CCPA, dando prioridade à proteção da privacidade do consumidor.
Não há melhor relação no sector do que a que a CallTower tem com os seus parceiros. Aqui estão apenas algumas coisas que fazem com que trabalhar connosco seja verdadeiramente fantástico.
Portal do parceiroNa CallTower, consideramos os nossos parceiros de canal como uma família, valorizando as relações de sucesso através de um excelente apoio e recompensas financeiras.
Programa da AgênciaDescubra os benefícios do nosso Programa de Parceiros de Agência para a sua empresa. Desbloqueie fluxos de receitas, crescimento escalável e apoio alargado.
Programa MSPO Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a tributação e aumentando a eficiência através de ferramentas que incluem a plataforma de auto-atendimento GTx.
Descubra um Centro de Soluções abrangente, que oferece um centro de recursos e informações para responder eficazmente às suas necessidades e desafios.
Caminho de escalonamento do suporteExplore o caminho de escalonamento do suporte técnico para navegar e resolver problemas de forma eficiente com orientação passo a passo.
Plano de apoio ao clienteExplore o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral pormenorizada dos nossos serviços, garantindo uma assistência personalizada e um apoio melhorado para as suas necessidades específicas.
Caminho de escalonamento da implementaçãoExplore o caminho de escalonamento da implementação para obter um guia estruturado para abordar e resolver problemas de forma eficiente durante o processo de implementação.
ApoioTemos uma equipa de apoio ao cliente dedicada, com formação para o ajudar
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Formação CallTowerRecursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
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Centro de DocumentaçãoExplore para uma experiência simplificada de gestão e compreensão das suas facturas e informações de faturação.
CallTower, Inc. Termos de UtilizaçãoDescubra um Centro de Soluções abrangente, que oferece um centro de recursos e informações para responder eficazmente às suas necessidades e desafios.
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Não há melhor relação no sector do que a que a CallTower tem com os seus parceiros. Aqui estão apenas algumas coisas que fazem com que trabalhar connosco seja verdadeiramente fantástico.
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Programa da AgênciaDescubra os benefícios do nosso Programa de Parceiros de Agência para a sua empresa. Desbloqueie fluxos de receitas, crescimento escalável e apoio alargado.
Programa MSPO Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a tributação e aumentando a eficiência através de ferramentas que incluem a plataforma de auto-atendimento GTx.
Capacite o seu centro de contacto com soluções flexíveis e automatizadas que melhoram a programação, a previsão e a satisfação dos funcionários.
Nós ajudamo-lo:
Simplifique a programação:
Automatize tarefas de agendamento entediantes e dê aos agentes acesso de auto-atendimento para ajustar seus dias de trabalho.
Otimizar a previsão:
Utilize a monitorização da adesão em tempo real e os relatórios históricos para um melhor planeamento de recursos.
Aumente o desempenho:
Aproveite a gamificação e a aprendizagem contínua para aumentar a produtividade e o envolvimento dos agentes.
Melhorar a experiência dos empregados:
Dotar os gestores de ferramentas para acompanhar o desempenho, identificar pontos problemáticos e implementar melhorias estratégicas.
Resultado: Agentes mais satisfeitos, melhor serviço e maior eficiência.
Mantenha-se à frente das exigências do mercado com estratégias digitais inovadoras e centradas nas pessoas.
Nós guiamo-lo:
Migração para a nuvem: Transição suave para a nuvem para capacidades de trabalho remoto, custos de TI reduzidos e recuperação de desastres incorporada.
Soluções Omnichannel: Ofereça interações perfeitas com os clientes nos canais de voz, e-mail, chat e redes sociais.
Autoatendimento com IA: Use chatbots e voicebots para lidar com consultas de rotina, reduzir a carga de agentes e melhorar a satisfação do cliente.
Integração de plataformas: Conecte ferramentas digitais com seu CRM, sistemas de pagamento e plataformas de serviço para uma experiência unificada.
Resultado: Maior agilidade, melhor eficiência e melhores interações com os clientes.
Crie a fidelidade do cliente a longo prazo, proporcionando experiências perfeitas, consistentes e personalizadas.
Nós ajudamo-lo:
Mapear o percurso do cliente: Identifique os pontos de fricção e simplifique as interações para obter resoluções mais rápidas e suaves.
Impulsionar as principais métricas: Melhore as taxas de resolução na primeira chamada, os Net Promoter Scores (NPS) e as pontuações de satisfação do cliente.
Aproveite as ferramentas omnichannel: Forneça aos clientes os seus canais de comunicação preferidos, aumentando o envolvimento e a fidelidade.
Implementar estratégias baseadas em dados: Utilize os KPIs e o feedback dos clientes para tomar decisões informadas e aperfeiçoar as experiências.
Resultado: Relações mais fortes com os clientes, maior satisfação e maior retenção.
Identifique as lacunas de desempenho, optimize as operações e descubra novas oportunidades de crescimento com uma auditoria detalhada do centro de contacto.
Nós oferecemos:
Avaliações abrangentes:
Rever métricas, tecnologia, fluxos de trabalho e interações com os clientes.
Melhorias pontuais:
Identificar áreas de crescimento, simplificar processos e melhorar a qualidade do serviço.
Recomendações baseadas em dados:
Implementar estratégias para aumentar a eficiência, o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.
Acompanhamento contínuo do progresso:
Conduzir auditorias anuais para medir os resultados e fazer melhorias contínuas.
Resultado: Um centro de contacto mais saudável, mais eficiente e com um crescimento mensurável.
Transforme o seu centro de contacto com consultoria especializada
Faça uma parceria connosco para otimizar as suas operações, capacitar a sua força de trabalho e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
US/CA: +1 (800) 347-5444
UK: +44 28 7114 1664
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