Melhorar a experiência do cliente (CX) com uma experiência inigualável

Quer necessite de uma plataforma de centro de contacto, de melhor suporte ou de ajuda com um projeto, estamos aqui para si.

Confie o seu centro de contacto na nuvem a um parceiro de soluções experiente

Precisa de uma solução omnicanal para melhorar as suas operações, mas não sabe por onde começar. Quer esteja a explorar uma nova plataforma baseada na nuvem ou já tenha uma solução e precise de um parceiro de suporte mais reativo - ou de uma solução para um projeto específico - estamos aqui para ajudar.

Seja qual for a situação, conte com o nosso know-how de soluções internas de serviço completo para otimizar as operações do seu centro de contacto. Com mais de 30 anos de experiência, trabalhámos com empresas em toda a América do Norte, ajudando-as a atingir os seus objectivos, a melhorar as interações com os clientes e a aumentar o desempenho dos agentes.

Enquanto integrador de plataformas de comunicação de sucesso, pode recorrer a nós para a aquisição, implementação, integração, apoio consultivo, formação e evolução da sua solução CX para centros de contacto. Todas as suas necessidades num único local, orientando as suas actividades ao longo de todo o percurso.

Estratégia

Maximize o valor do seu investimento no centro de contacto na nuvem

Personalização

Uma solução personalizada para o seu ambiente

Migração

Transição do seu centro de contacto para a nuvem e redução significativa dos custos globais de migração

Configuração e implementação

Gestão especializada da implementação do seu centro de contacto na nuvem

Formação e apoio

Beneficiar de opções de formação e apoio

Maximizar o ROI

Trabalhamos em parceria contínua para maximizar o seu ROI

Adicione o seu texto de título aqui

Metodologias comprovadas

Adicione o seu texto de título aqui

IA CONVERSACIONAL

Satisfazer a evolução das exigências dos clientes através de interações assistidas por IA

Interações perfeitas baseadas em IA que transformam as experiências dos clientes

A CallTower é o seu parceiro de confiança em IA Conversacional, fornecendo soluções inteligentes de autoatendimento que redefinem as interações com os clientes. Com o apoio de décadas de experiência em centros de contacto e parcerias tecnológicas de IA de ponta, concebemos e implementamos soluções de chatbots, voicebots e Agent Assist que melhoram as experiências dos clientes e optimizam a eficiência operacional.

Com um profundo conhecimento de IA para CX, o CallTower combina tecnologia com design de conversação semelhante ao humano para criar interações envolventes, personalizadas e seguras.

Quer esteja a implementar uma nova solução de self-service orientada para a IA ou a melhorar a sua configuração atual, a nossa experiência em IA generativa e design centrado no utilizador garante interações que são naturais, empáticas e eficazes.

SOLUÇÕES DE GESTÃO DA FORÇA DE TRABALHO

Melhorar a produtividade do back-office, otimizar o pessoal do
, atrair e reter agentes

Compreender o desempenho dos agentes e prever com exatidão as futuras exigências do negócio

Prever picos e vales. Avaliar o pessoal. Prever em tempo real. As soluções avançadas de gestão da força de trabalho (WFM) oferecem capacidades de previsão, planeamento, escalonamento e gestão de self-service dos funcionários fáceis de utilizar. Os planificadores da força de trabalho podem planear e prever com precisão situações futuras de pessoal utilizando dados históricos e cenários hipotéticos, fornecendo aos agentes opções de programação e proporcionando-lhes um maior controlo e satisfação dos empregados.

ANALÍTICA

Simplificar as operações, desbloquear informações acionáveis, impulsionar o desempenho empresarial

Tirar partido da análise em tempo real para melhorar a tomada de decisões e a agilidade operacional

Os centros de contacto geram grandes quantidades de dados todos os dias, mas dar-lhes sentido nem sempre é fácil. Sem as ferramentas certas, as informações valiosas perdem-se em folhas de cálculo e atrasam a tomada de decisões. As soluções dos nossos parceiros trazem clareza - transformando dados em ação, simplificando as operações e melhorando a eficiência. Acabou-se o tempo perdido na recolha de relatórios - apenas informações claras que geram resultados.

As nossas parcerias tecnológicas, incluindo soluções de telecomunicações, ajudam os centros de contacto a dar prioridade e a otimizar o desempenho. As soluções dos parceiros Inoria facilitam a monitorização, o ajuste e a antecipação, mantendo as equipas eficientes e os clientes satisfeitos. Quaisquer que sejam as suas necessidades, temos as soluções para o apoiar em cada passo do caminho.

Pronto para descobrir a nossa linha exclusiva de soluções para parceiros?

Temos as soluções de parceiros para satisfazer as suas necessidades de centros de contacto em constante evolução.

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Compreender o desempenho dos agentes e prever com exatidão as futuras exigências do negócio

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Tirar partido da análise em tempo real para melhorar a tomada de decisões e a agilidade operacional

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Soluções UCaaS e PBX

Centro de Contacto

Ferramentas de produtividade

Soluções de rede

Apoio e formação

Empresa

Sede social:

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