Equipa de gestão executiva

Como Presidente e Diretor Executivo, Bret lidera a equipa da CallTower no fornecimento das melhores soluções de comunicação integradas.

Bret tem mais de 25 anos de experiência como gestor financeiro e operacional sénior e investidor. Antes da CallTower, Bret trabalhou em cargos sénior, nacionais e internacionais, financeiros e operacionais na Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage e JDA Software. Bret também ajudou várias empresas de tecnologia em vários cargos de CXO e de direção e como investidor através da England Consulting and Capital Group. Iniciou a sua carreira como contabilista público certificado, trabalhando para a KPMG e a Deloitte & Touche. Bret tem uma experiência significativa em todos os aspectos das fusões e aquisições e esteve envolvido em mais de 50 transacções superiores a dois mil milhões de dólares.

Bret é licenciado em Contabilidade pela Weber State University, tem um mestrado em Ciências pela Golden Gate University e concluiu o programa de formação de executivos da Stanford Business School.

Como Chief Revenue Officer da CallTower, William Rubio é um exemplo de proficiência em planeamento estratégico, liderança executiva e inovação tecnológica. A sua carreira estende-se por mais de 25 anos no sector global das telecomunicações, TI, nuvem e fusões e aquisições, o que demonstra a sua vasta experiência. A sua liderança com visão de futuro e a sua abordagem inovadora aos sectores UCaaS, CCaaS e Colaboração têm sido fundamentais para fazer avançar a posição da CallTower entre os principais fornecedores de soluções do sector.

A carreira de William é marcada por realizações excepcionais de crescimento de receitas, tanto em mercados emergentes como em mercados maduros. A sua capacidade única de prever as tendências do sector e o desenvolvimento empresarial permitiu-lhe captar oportunidades, fomentar alianças e impulsionar empreendimentos em fase de arranque para posições competitivas. A sua proficiência técnica estende-se a VoIP, soluções em nuvem, vendas por grosso, TI e operações, que ele aproveita juntamente com a sua paixão por parcerias fortes e soluções de qualidade.

Antes de se juntar à CallTower, William desempenhou funções fundamentais na liderança do lançamento da EarthLink's Nationwide Hosted Voice na comunidade de parceiros indirectos, actuando como Vice-Presidente de Vendas na STS Telecom e trabalhando com empresas de renome como a AT&T e a XO Communications.

Correio eletrónico: wrubio@calltower.com

Como Diretor Financeiro, Recursos Humanos e Formação, Shawn é responsável por todas as actividades financeiras da CallTower. Isto inclui a gestão das equipas de contabilidade e faturação da CallTower. Shawn é também responsável pelas actividades de FP&A, relatórios financeiros, administração de acções, conformidade fiscal e regulamentar e gestão da nossa auditoria externa. Shawn também supervisiona todas as funções de RH e formação na CallTower. Isto inclui a supervisão dos salários, a administração dos benefícios dos funcionários, a integração e o recrutamento de funcionários, bem como os esforços de formação interna e externa. Shawn apoia o desejo dos funcionários de melhorar, aprender e crescer continuamente, para que a empresa possa ser conhecida pela sua experiência.

Shawn tem mais de 10 anos de experiência em contabilidade e finanças na CallTower. É um Contabilista Público Certificado ativo com uma vasta experiência em contabilidade e finanças. Shawn ingressou na CallTower vindo da contabilidade pública na prática de auditoria da Ernst & Young. A sua experiência em contabilidade pública centrou-se na auditoria das demonstrações financeiras e dos controlos internos de grandes empresas públicas de tecnologia na área da Baía de São Francisco. Shawn tem uma vasta experiência em processos, procedimentos e controlos contabilísticos e financeiros, bem como na preparação e apresentação de demonstrações financeiras.

Tem uma licenciatura e um mestrado em contabilidade pela Universidade Brigham Young.

Correio eletrónico: shansen@calltower.com

Brandon liga as pessoas através da tecnologia como Vice-Presidente Sénior de Tecnologia e Diretor de Tecnologia da CallTower. Ele desenvolve e fornece soluções tecnológicas com vantagens competitivas.

Brandon tem estado na vanguarda da inovação tecnológica nos sectores das telecomunicações e das TI há 27 anos. Durante o seu mandato, foi líder no desenvolvimento e fornecimento de sistemas IVR e de encaminhamento de chamadas alojados na nuvem, que processaram com êxito mais de mil milhões de chamadas de clientes. Os seus produtos permitiram aos clientes satisfazer as necessidades dos clientes rapidamente e com poucos erros. Os seus sistemas atingiram um tempo de atividade superior a 99,999%. Brandon também concebeu e desenvolveu uma rede multinacional e uma solução de nuvem, ligando os locais de venda a retalho à sede da empresa e permitindo a recolha e o armazenamento seguros de dados em tempo real. Brandon não só ultrapassou as necessidades dos clientes no sector privado, como também liderou esforços para agências governamentais. Ao fornecer-lhes uma solução integrada, reduziu os tempos de processamento de milhões de documentos governamentais.

Correio eletrónico: bwatts@calltower.com

Com uma base sólida em Sistemas Empresariais e de Informação da Universidade Brigham Young, Doug Larsen embarcou numa carreira dinâmica que começou no Departamento de Desenvolvimento Económico do Utah, onde foi o seu primeiro webmaster. O seu percurso levou-o depois à IBM, onde, durante doze anos, aperfeiçoou as suas competências como arquiteto e gestor júnior, impulsionando a inovação num dos gigantes mundiais da tecnologia.

Em 2011, Doug trouxe a sua experiência para a CallTower, começando como Desenvolvedor Sénior. A sua abordagem visionária e perspicácia técnica levaram-no rapidamente a Diretor de Desenvolvimento de Software em 2015. Doug desempenhou um papel fundamental como um dos principais arquitetos por trás do Connect, uma ferramenta inovadora que permite aos usuários personalizar e gerenciar perfeitamente suas soluções CallTower.

Para além das suas realizações profissionais, Doug vive ao ar livre, encontrando alegria no golfe, no ciclismo de montanha e na exploração dos trilhos panorâmicos da área de Salt Lake. A mistura de liderança, inovação e paixão pela tecnologia de Doug continua a impulsionar o sucesso da CallTower e a inspirar os que o rodeiam.

Correio eletrónico: dlarsen@calltower.com

Como Vice-Presidente Sénior de Tecnologia da CallTower, Jeff lidera a gestão e a inovação das plataformas globais da empresa e das relações com os fornecedores, impulsionando o desenvolvimento das soluções de Comunicações Unificadas e Colaboração de ponta da CallTower, baseadas na nuvem.

Com mais de duas décadas de experiência em TI, Jeff é um líder visionário cuja carreira começou como consultor de VoIP e redes e instrutor corporativo para o curso MCSE Windows 2000 da Microsoft. O seu percurso na Appia Communications permitiu-lhe destacar-se como Engenheiro de Aprovisionamento, Engenheiro de Contact Center e Gestor de Engenharia e Operações, chegando a Vice-Presidente de Engenharia.

A liderança estratégica de Jeff foi fundamental para a transformação da Appia em um provedor de serviços nacional geograficamente redundante. Quando a CallTower adquiriu a Appia Communications em 2018, o profundo conhecimento do setor e a liderança de Jeff foram cruciais para uma integração perfeita, marcando-o como uma pedra angular dos avanços tecnológicos e do crescimento da CallTower.

Correio eletrónico: jschroeder@calltower.com

Como Vice-Presidente Sénior de Soluções CCaaS, CX e IA na CallTower, Joe lidera a nossa prática de Soluções e Serviços de Experiência do Cliente (CX) em nome da CallTower. Com mais de 25 anos de experiência em gestão sénior, vendas executivas e consultoria profissional, Joe é apaixonado por melhorar as comunicações com os clientes através de soluções e serviços inovadores.

Depois de uma carreira de vendas bem-sucedida, abrangendo aplicações empresariais de nicho, ERP e telecomunicações, Joe co-fundou a Inoria Inc., uma empresa de serviços e revenda de software CX & CAI com sede na América do Norte. Como vice-presidente executivo de vendas e marketing da Inoria, Joe foi fundamental para ajudar a construir a empresa com 55 funcionários e mais de 125 clientes nos Estados Unidos e no Canadá. Antes da aquisição da Inoria pela CallTower em 2024, Joe foi fundamental para ajudar a empresa a alcançar a classificação mais alta de Parceiro do Ano - América do Norte: Canadá para um dos principais fornecedores de software CX do país.  

Na CallTower, Joe supervisiona todas as vendas, serviços e consultoria para nosso portfólio de soluções CX, incluindo CCaaS, IA de conversação, experiência do cliente, WEM / WFM, análises e muito mais. Trabalhando em conjunto com a equipa executiva da CT, a principal experiência de Joe consiste em ajudar as empresas a otimizar as suas estratégias de experiência do cliente, aproveitando a IA e todas as tecnologias de comunicação para impulsionar a eficiência e a clareza em toda a organização.

Para além das suas realizações pessoais, Joe gosta de estar ao ar livre e de estar envolvido na sua comunidade e em algumas instituições de caridade locais. E quando não está num avião, a visitar clientes ou a participar em eventos, Joe gosta de passar o tempo na sua cidade natal, Montreal, Quebeque (Canadá), com a mulher, a família e os netos, localizados em Montreal, QC e Los Angeles, CA.

Correio eletrónico: jbigio@inoria.com

Como Vice-Presidente de Suporte ao Cliente, Jim Manetta tem a responsabilidade geral pelo suporte técnico da base global de clientes da CallTower. Jim traz mais de 25 anos de experiência em suporte ao cliente na área de telecomunicações. Jim começou sua carreira em comunicações na ACC Telecom, onde trabalhou como representante de atendimento ao cliente, engenheiro de centro de operações de redes e técnico de switch. Em 1998, Jim juntou-se à PAETEC, como o primeiro técnico do Centro de Operações de Rede. A sua experiência completou o círculo quando foi promovido ao cargo de Vice-Presidente de Operações, supervisionando o Serviço de Apoio ao Cliente, o Centro de Operações de Rede e a Engenharia de Rede. Ao longo do seu mandato, Jim criou processos que se centraram na criação de uma excelente experiência para o cliente, permitindo simultaneamente o crescimento dos funcionários. A sua paixão por fornecer um apoio ao cliente inigualável impulsionou o seu sucesso e continua a ser um valor que ele incute na sua organização.

Correio eletrónico: jmanetta@calltower.com

Brett Reese começou seu trabalho na área de telecomunicações como gerente de projetos na ABS Telecom. Depois de passar para a função de gerente de projetos de implementação na CallTower em 2014, ele se tornou gerente de implementações da Microsoft em 2015. Em 2016, Bret foi promovido a Gerente de Serviços de Implementação da CallTower. Ele prosperou nessa função, onde supervisionou todos os projetos de implementação da CallTower nos quatro anos seguintes. Finalmente, em setembro de 2021, Brett tornou-se o Diretor Sênior de Serviços ao Cliente - uma função que engloba os Departamentos de Implementação e Suporte.

Correio eletrónico: breese@calltower.com

A Seanna está na CallTower há mais de 10 anos. Desde que se juntou à CallTower através de uma aquisição em 2016, tem desempenhado um papel fundamental no reconhecimento global da marca CallTower para aumentar a atividade de vendas indirectas e diretas através de iniciativas estratégicas orientadas para os resultados.

Em março de 2023, a Seanna foi promovida a Vice-Presidente de Marketing. Seanna é responsável pela equipa de marketing, pela nossa marca, pelas redes sociais e pelas campanhas de vendas que geram receitas e constroem uma reputação de excelência, ao mesmo tempo que desempenha um papel fundamental na nossa expansão internacional.

Antes de se juntar à CallTower, a Seanna teve uma carreira sólida em marketing, relações públicas e empreendedorismo, onde criou campanhas publicitárias e de reconhecimento da marca para várias empresas, desde a moda grossista à construção e ao investimento em acções. Seanna obteve seu Bacharelado em Artes com ênfase em Jornalismo pela Universidade Estadual do Novo México e possui várias certificações em Automação de Marketing da HubSpot, gestão estratégica e liderança de mudanças.

Correio eletrónico: seanna@calltower.com

Sean formou-se na Universidade Estadual de Utah em 2013 com um mestrado em Contabilidade e tem uma licença CPA ativa. Começou a sua carreira em contabilidade pública na Eide Bailly, uma empresa de contabilidade nacional de primeira linha. Em 2014, criou uma aplicação móvel que permitia aos candidatos a CPA desafiarem outros candidatos para conjuntos de perguntas reformadas do exame CPA. Em 2015, abandonou a contabilidade pública e entrou para a CallTower como Assistente de Controladoria. Em 2018, foi promovido a Controlador Corporativo e gere a contabilidade e muitas funções financeiras da CallTower.

Correio eletrónico: sbailey@calltower.com

James é um veterano da área de TI que traz mais de trinta anos de experiência em TI de alto nível para a equipa CallTower. A sua experiência passada inclui trabalhar com a American Express, bem como possuir e operar a sua própria empresa de consultoria independente. James é certificado pela Microsoft e pela Cisco. Ele juntou-se à CallTower em 2013 como Administrador de Sistemas Sénior e está atualmente posicionado como VP de Engenharia da CallTower.

Correio eletrónico: jdastrup@calltower.com

Como Diretor de Telecomunicações, John Lodden gere as relações com os operadores de telecomunicações da CallTower.

John tem estado ativo nas indústrias de telecomunicações e informática há mais de 30 anos. Trabalhou tanto na gestão como nas operações técnicas da empresa. John começou como revendedor de software informático/computadores, trabalhando com clientes de automação e telecomunicações. Ao ver a rápida consolidação dos sectores informático e de telecomunicações, passou a trabalhar na rede convergente de redes de voz e dados.

Entrou para a Coast to Coast Telecommunication em 1992 como Diretor de Operações. A Coast to Coast foi vendida para a XO/Verizon em 2002, o que levou John a co-fundar a MichTel, uma CLEC baseada em facilidades em Michigan. Pouco antes de ingressar na Appia, ele foi fundador e presidente da Michigan Network Services, uma CLEC que ele vendeu em 2014. Quando a CallTower adquiriu a Appia em 2018, John foi nomeado Diretor de Telecomunicações e foi fundamental durante a transição.

Correio eletrónico: jlodden@calltower.com

Residindo no noroeste de Londres com a sua família, Paul começou a sua carreira aos 17 anos na British Telecom, tendo completado quase 20 anos de serviço distinto. Teve um impacto substancial na Mitel, RNG, 8×8 e Kustomer Inc. Como vice-presidente internacional da Akixi, impulsionou um crescimento impressionante e uma transição bem-sucedida para a propriedade de capital privado. Paul traz a sua experiência em serviços na nuvem, SaaS, CCaaS, soluções para centros de contacto, CRM, experiência do cliente, UCaaS e comunicações unificadas para o cargo de Vice-Presidente de Vendas EMEA na CallTower. Com uma sólida experiência em vendas diretas e de canal, destaca-se na promoção do crescimento de novos negócios, na aquisição de parceiros e na liderança de equipas de vendas bem-sucedidas.

Melinda traz uma vasta experiência em Tecnologias de Comunicação Empresarial, Gestão de Contas e Sucesso do Cliente para uma base de clientes diversificada. Depois de receber o seu bacharelato em Educação Elementar da Universidade de Utah, Melinda começou a sua carreira como educadora. Em 2007, a paixão de Melinda como educadora levou-a a uma função B2B na Comcast, onde aconselhou e cultivou relações com decisores de TI que necessitavam de sistemas de comunicação avançados. Em 2014, Melinda juntou-se à equipa da CallTower como Gestora de Vendas Internas, onde brilhou o seu forte desejo de assegurar que os clientes recebiam uma experiência excecional. Melinda, rapidamente avançou na CallTower trabalhando com clientes corporativos como gerente sênior de sucesso do cliente. Em novembro de 2021, Melinda foi promovida a Gerente Sênior de Sucesso do Cliente, onde lidera e gerencia a equipe de campeões de sucesso do cliente da CallTower.

Correio eletrónico: mhicks@calltower.com