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Experiência do Cliente com ArtificiaI Intelligence.

A Inteligência Artificial (IA) redefiniu a forma como as empresas interagem com os seus clientes, trazendo um novo nível de eficiência e personalização para a vanguarda da experiência do cliente. As empresas podem elevar a experiência do cliente com a IA, simplificando as operações e adaptando as interações para satisfazer as necessidades individuais dos clientes. Esta tecnologia não é apenas uma melhoria; é uma mudança fundamental na forma como comunicamos e colaboramos. Desde a automatização de tarefas de rotina até ao fornecimento de recomendações perspicazes baseadas em dados, a IA é essencial no atual ambiente digital de ritmo acelerado, garantindo que as empresas se mantêm competitivas e centradas no cliente.

IA CX

Microsoft Copilot para uma colaboração melhorada

captura de ecrã do copiloto

Microsoft Copilot revoluciona a colaboração em equipa ao aproveitar o poder dos insights e da automação orientados por IA. Concebido para funcionar de forma integrada no Microsoft Teamso Copilot aumenta a produtividade através de funcionalidades como a análise de dados em tempo real e a automatização de tarefas.

As equipas podem tomar decisões informadas mais rapidamente com acesso instantâneo a informações críticas, enquanto as tarefas automatizadas libertam tempo valioso para trabalho mais estratégico. A sua integração com oo Microsoft Teams garante que a comunicação e a colaboração permanecem fluidas e eficientes. Para as empresas, isto significa fluxos de trabalho simplificados e maior eficiência, permitindo que as equipas se concentrem no que realmente importa: atingir os seus objectivos em conjunto.

O Copilot Studio leva o Microsoft Copilot para o próximo nível, permitindo que as empresas personalizem e desenvolvam soluções orientadas por IA adaptadas às suas necessidades exclusivas no Microsoft Teams. Com o Copilot Studio, as organizações podem criar aplicações personalizadas que se integram perfeitamente nos seus fluxos de trabalho existentes, aumentando a produtividade e garantindo que as ferramentas se alinham perfeitamente com os objetivos empresariais.

As funcionalidades de automatização do fluxo de trabalho permitem que as equipas automatizem tarefas repetitivas, reduzindo o esforço manual e permitindo que os funcionários se concentrem em trabalho com maior impacto. As capacidades de integração do Copilot Studio permitem às empresas ligar várias aplicações e fontes de dados, criando um espaço de trabalho digital unificado e eficiente.

Ao tirar partido do Copilot Studio, as empresas podem melhorar a experiência do cliente com IA e criar soluções de colaboração personalizadas que impulsionam a inovação e a eficiência. Esta flexibilidade ajuda as organizações a adaptarem-se à evolução das exigências e a manterem uma vantagem competitiva, garantindo que as suas ferramentas de colaboração apoiam os seus objectivos estratégicos e melhoram a produtividade geral.

assistente de IA da cisco webex

Webex AI para reuniões virtuais

assistente webex ai

O Webex by Cisco utiliza a IA para elevar a experiência de reunião virtual, oferecendo um conjunto de funcionalidades concebidas para melhorar a clareza, a acessibilidade e a produtividade. A tecnologia de cancelamento de ruído assegura que os sons de fundo são minimizados, permitindo que os participantes se concentrem na conversa sem distracções. A transcrição em tempo real acrescenta outra camada de acessibilidade, fornecendo uma representação de texto imediata do diálogo falado, o que é inestimável para os participantes que possam ter perdido partes da discussão ou que precisem de uma referência mais tarde. Os destaques da reunião melhoram ainda mais a experiência, capturando automaticamente os pontos-chave, facilitando a revisão e a partilha de informações cruciais após a reunião. Estas ferramentas baseadas em IA não só tornam as reuniões mais eficientes, como também mais envolventes, garantindo que todos os participantes podem contribuir eficazmente e manter-se ligados à conversa.

Zoom AI para videoconferências melhoradas

As capacidades de IA do Zoom estão a transformar as videoconferências, oferecendo funcionalidades inovadoras que melhoram a inclusão e a eficiência. Uma funcionalidade de destaque são os fundos virtuais, que permitem aos utilizadores manter uma aparência profissional, independentemente do ambiente em que se encontram. Esta funcionalidade não só acrescenta uma camada de personalização, como também garante que os participantes se mantêm concentrados no conteúdo da reunião.

A tradução linguística em tempo real é outra ferramenta poderosa, que elimina as barreiras linguísticas e torna as reuniões mais inclusivas. Os participantes que falam línguas diferentes podem comunicar sem problemas, promovendo um ambiente mais colaborativo.

Os resumos de reuniões automatizados ajudam a registar os principais pontos e decisões da reunião. Este recurso permite que os participantes se mantenham informados e na mesma página, mesmo que percam a reunião ao vivo. Ao colmatar as lacunas de comunicação e melhorar a experiência do utilizador, as ferramentas de IA do Zoom tornam as reuniões virtuais mais produtivas e envolventes para todos os envolvidos.

Cinco9

Five9 Genius AI e soluções de apoio inteligentes

O Five9 Genius AI, o AI Agent Assist e o Intelligent Virtual Agent AI estão na vanguarda da transformação do serviço ao cliente, oferecendo um suporte sofisticado e inteligente que simplifica as operações e automatiza as tarefas de rotina. Estas soluções inovadoras tiram partido do poder da inteligência artificial não só para ajudar os agentes humanos, mas também para tratar de pedidos de informação repetitivos e processos simples, permitindo que as empresas funcionem de forma mais eficiente. Estas soluções garantem que as interações com os clientes são mais fáceis e mais eficientes, conduzindo, em última análise, a uma maior satisfação do cliente.

  • O Five9 Genius AI destaca-se por compreender eficazmente as necessidades dos clientes. Utiliza algoritmos avançados para analisar as interações com os clientes e fornecer informações que ajudam a adaptar as respostas às necessidades individuais. Este nível de personalização garante que os clientes se sintam valorizados e compreendidos
  • O AI Agent Assist apoia os agentes humanos, oferecendo informações e sugestões em tempo real. Actua como um assistente digital, fornecendo dados e respostas relevantes instantaneamente, permitindo que os agentes resolvam os problemas com maior rapidez e precisão. Isto não só aumenta a produtividade dos agentes, como também reduz o tempo que os clientes passam à espera de soluções.
  • O Intelligent Virtual Agent AI trata os pedidos de informação dos clientes de forma autónoma, respondendo a questões simples e complexas sem intervenção humana. Esta capacidade permite que as empresas operem 24 horas por dia, fornecendo um apoio consistente que aumenta a confiança e a lealdade dos clientes.

Ao integrar estas soluções de IA, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional, conduzindo a relações mais fortes com os clientes e a uma vantagem competitiva no mercado.

Centro de contacto do Microsoft Teams na aplicação Solgari

O Centro de Contacto In-App da Solgaricom tecnologia Microsoft Copilot, revoluciona o serviço ao cliente através da integração perfeita com o Microsoft Teams. Esta solução tudo-em-um oferece uma experiência abrangente de centro de contacto, permitindo às empresas gerir facilmente as interações com os clientes em vários canais. Com a comunicação omnicanal, as equipas podem interagir com os clientes através de voz, vídeo, chat e muito mais, tudo na interface familiar do Teams.

solgari ai
A análise orientada para a IA fornece informações valiosas sobre as interações com os clientes, ajudando as empresas a adaptar as suas estratégias para melhor satisfazer as necessidades dos clientes. Estas informações não só melhoram a tomada de decisões, como também contribuem para uma experiência do cliente mais personalizada.
 
A gestão das interações com os clientes em tempo real garante que os agentes dispõem das ferramentas necessárias para resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Ao simplificar os fluxos de trabalho e ao promover uma colaboração eficiente entre equipas, o Solgari Contact Center melhora a eficiência do serviço ao cliente. Esta solução permite às empresas proporcionar experiências de cliente excepcionais, maximizando as capacidades de colaboração do Microsoft Teams.