CallTower anuncia la adquisición de Inoria para ampliar su presencia en el mercado y reforzar sus capacidades en tecnología de comunicaciones
8 de enero de 2025
SALT LAKE CITY, UT y MONTREAL, QC - CallTower, líder mundial en comunicaciones basadas en la nube (comunicaciones unificadas, contact center y soluciones de colaboración), se complace en anunciar la exitosa adquisición de Inoria Inc, proveedor, integrador y proveedor de servicios gestionados de CCaaS (Contact Center as a Service) liderado por Genesys y con sede en Canadá. Esta adquisición marca un hito estratégico en la misión de CallTower de ofrecer las mejores soluciones CCaaS, ampliar sus capacidades de Experiencia del Cliente (CX) e Inteligencia Artificial Conversacional (CAI) al mercado global.
Al unir sus fuerzas, CallTower e Inoria representan una convergencia dinámica de algunos de los principales proveedores de UCaaS y CCaaS. La adquisición de Inoria por parte de CallTower refuerza su oferta con soluciones CX completas, incluidos servicios profesionales y gestionados. Esta asociación amplía el alcance global de CallTower y mejora su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes con soporte y servicios profesionales a medida.
Un aspecto definitorio de esta colaboración reside en la experiencia y las soluciones innovadoras aportadas por Inoria. Inoria ha sido nombrada Partner del Año de Genesys en Norteamérica y Canadá para el año fiscal 2024. Reconocida por su experiencia técnica con las soluciones CCaaS de Genesys, incluyendo Genesys Cloud y Genesys Cloud AI, Inoria introduce una solución Genesys CX que se alinea perfectamente con las mejores ofertas de comunicaciones unificadas de CallTower. Además de la oferta de Genesys, la cartera de soluciones de Inoria reúne otras asociaciones tecnológicas líderes en CAI como Kore.ai y Parloa, lo que permite a las organizaciones combinadas satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Esta unión capacita a los clientes empresariales con una cartera ampliada de tecnologías de comunicación en la nube de vanguardia, diseñadas para satisfacer las demandas cambiantes de un mercado global. Las empresas se beneficiarán de capacidades mejoradas, soluciones más amplias y una mayor innovación que, en última instancia, crea una experiencia más rica y personalizada para los clientes finales.
"La adquisición de Inoria presenta una oportunidad estratégica emocionante para nuestros clientes y socios, mejorando nuestro crecimiento en la entrega de las mejores soluciones globales de comunicación empresarial", dijo el director ejecutivo de CallTower, Bret England. "Esta adquisición ofrece a nuestros clientes combinados y al mercado empresarial soluciones de comunicación ampliadas con amplios recursos para el diseño, licenciamiento, implementación, integración y soporte de una extensa lista de soluciones CCaaS y CAI junto con nuestras ofertas UCaaS líderes en la industria". CallTower e Inoria están planeando una rápida integración junto con un lanzamiento ampliado de soluciones de comunicaciones globales innovadoras y conectadas. El equipo completo de Inoria representa lo mejor en el negocio de CCaaS y hay enormes similitudes en la cultura y el enfoque centrado en la solución del cliente. CallTower se siente honrado de incluir a los clientes, empleados y socios de Inoria a medida que continuamos creciendo con las mejores ofertas de comunicaciones globales."
"La inversión de CallTower en Inoria es fundamental para nuestra empresa", afirmó Joe Bigio, cofundador y vicepresidente ejecutivo de Inoria, Inc. "Esta asociación única nos permite acelerar la innovación, ampliar nuestros servicios, llegar a nuevos mercados y escalar rápidamente, al tiempo que ofrecemos un valor aún mayor a nuestros socios y clientes empresariales en toda Norteamérica y rápidamente en Europa. Estamos encantados de unir fuerzas con CallTower, cuya experiencia y recursos nos lanzarán a nuestra siguiente fase de crecimiento. Personalmente, estoy encantado de unirme al equipo ejecutivo de CallTower para liderar la organización CCaaS, CX y CAI y desempeñar un papel fundamental para hacer de CallTower un líder global de la industria en comunicaciones empresariales". Como parte de CallTower, Inoria mantiene su compromiso de proporcionar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes canadienses y estadounidenses a medida que ampliamos nuestra oferta en el mercado global."
Con esta adquisición, CallTower mantiene su compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que permitan a las empresas conectarse, colaborar y prosperar. La experiencia y los recursos combinados de las dos empresas garantizarán una experiencia del cliente sin fisuras, al tiempo que posicionarán a CallTower en una posición de crecimiento sostenido y liderazgo en el sector.
Arma Capital ha actuado como asesor financiero exclusivo de Inoria.
CallTower lidera el futuro de las comunicaciones globales donde las innovaciones UCaaS y CCaaS se unen a la vasta extensión de la conectividad con cobertura de numeración en más de 80 países con países adicionales con una oferta de soluciones de telefonía gestionada. CallTower está revolucionando las comunicaciones mediante la integración de tecnologías de vanguardia. CallTower ofrece soluciones de voz de MS Teams, Zoom y Webex (UCaaS) sin interrupciones con ofertas de conmutación por error con un solo clic a través de CallTower Connect, una herramienta de servicios gestionados y entrega propiedad de CallTower. CallTower proporciona un centro de contacto integral, soluciones de experiencia del cliente (CCaaS/CX) de Genesys, Five9, Intermedia, junto con inteligencia artificial conversacional (CAI) de las ofertas de Kore.ai y Parloa. Los productos se proporcionan con una sólida oferta de servicios gestionados profesionales y globales que permite a los clientes desplegar y gestionar las mejores soluciones de comunicaciones que satisfagan sus necesidades globales actuales y futuras en expansión.
Desde su creación en 2002, CallTower se ha convertido en un proveedor global de soluciones de comunicaciones en la nube de clase empresarial, que atiende las necesidades de las empresas. CallTower ofrece y da soporte a soluciones líderes del sector como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.
Inoria es el socio norteamericano de elección, orquestando activamente la evolución de las operaciones del centro de contacto. Inoria potencia millones de interacciones con los clientes, apoyando apasionadamente a las organizaciones en su viaje hacia la transformación digital a través de servicios personalizados de optimización, implementación e integración. Aprovechando la IA conversacional (CAI) y la analítica avanzada, Inoria proporciona una visión profunda y recomendaciones estratégicas que impulsan el rendimiento. Ágil, agradable y centrada en el ser humano, Inoria construye relaciones auténticas y promueve el éxito a través de la orientación inspirada, la colaboración y las soluciones innovadoras.
Las soluciones de valor añadido de los partners de Inoria dan soporte a las diversas y evolutivas necesidades del contact center. Entre los socios de CCaaS, gestión de personal, CAI y análisis se encuentran Genesys, Talkdesk, Alvaria, Kore.ai, Parloa, Coveo y Emite. Juntos, trabajan en colaboración para ofrecer interacciones mejoradas.
Más que consultoría experta en centros de contacto, Inoria trata de enriquecer la experiencia del cliente, posicionándose como un socio llave en mano para todas las necesidades de su centro de contacto. Para más información sobre Inoria, visite www.inoria.com.
Para más información sobre CallTower, póngase en contacto con marketing@calltower.com.
