Informações de rede de propriedade do cliente (CPNI)
Protecções
Temos o dever, ao abrigo da lei federal, de proteger a confidencialidade de determinados tipos de serviços, incluindo (1) informações sobre a quantidade, configuração técnica, tipo, destino, localização e montante da sua utilização dos serviços e (2) informações contidas na sua fatura telefónica relativas aos serviços que recebe quando correspondem ao seu nome, morada e número de telefone ("Informações de rede proprietárias do cliente" ou "CPNI"). Exemplos de CPNI incluem informações normalmente disponíveis a partir de detalhes relacionados com o telefone na sua fatura mensal, informações técnicas, tipo de serviço, encargos telefónicos actuais, registos de faturação de serviços locais e de longa distância, encargos de assistência a listas telefónicas, dados de utilização e padrões de chamadas.
A CPNI não inclui elementos como o nome, a morada ou o número de telefone do cliente; informações agregadas ou dados que não sejam específicos de um único cliente; equipamento das instalações do cliente; e serviços de acesso à Internet.
Não podemos utilizar esta CPNI para comercializar produtos e serviços para o utilizador, para além dos serviços que este adquire atualmente, se o utilizador não aprovar.
Direito de auto-exclusão
Temos a possibilidade de utilizar a CPNI em ficheiro para lhe fornecer informações sobre os nossos produtos e serviços relacionados com comunicações ou promoções especiais, ou sobre os dos nossos parceiros comerciais, a menos que o utilizador opte por não o fazer. O UTILIZADOR PODE NEGAR OU RETIRAR O NOSSO DIREITO DE UTILIZAR A SUA CPNI PARA FINS DE MARKETING EM QUALQUER ALTURA, ENVIANDO UMA MENSAGEM DE CORREIO ELECTRÓNICO PARA marketing@calltower.com. Negar ou restringir a aprovação para utilizarmos a sua CPNI para fins de marketing (também conhecido como "opt-out") não afectará nenhum dos nossos serviços que subscreve. Qualquer recusa ou restrição de aprovação permanece válida até que o utilizador revogue ou limite afirmativamente essa recusa ou restrição de aprovação.
Autenticação do cliente
As regras de privacidade federais exigem que autentiquemos a identidade dos seus clientes antes de divulgar ou discutir a CPNI. Os clientes que telefonam para o nosso centro de atendimento ao cliente podem discutir os seus serviços e facturas com o nosso representante depois de este ter verificado a identidade do autor da chamada. Existem quatro métodos através dos quais efectuamos a autenticação do cliente:
- pedindo ao Cliente que forneça uma palavra-passe e/ou PIN pré-estabelecidos;
- ligando de volta para o Cliente através do número de telefone associado aos serviços adquiridos;
- enviando por correio eletrónico ao Cliente as informações solicitadas para o endereço de correio eletrónico registado do Cliente; ou
- enviando os documentos solicitados por correio para o endereço de registo do Cliente.
No caso de o cliente não se lembrar da sua palavra-passe e/ou PIN, enviaremos a palavra-passe e/ou PIN para o endereço de correio eletrónico registado do Cliente, de modo a autenticar o cliente.
Notificações de determinadas alterações de conta
Notificamos os clientes sempre que ocorrem determinadas alterações na conta. Por exemplo, sempre que uma conta online for criada ou alterada, ou uma palavra-passe ou outra forma de autenticação (como uma "pergunta e resposta secretas") for criada ou alterada, notificaremos o titular da conta. Além disso, após a criação de uma conta, quando o endereço de um cliente (postal ou de correio eletrónico) for alterado ou adicionado a uma conta, enviaremos uma notificação. Estas notificações podem ser enviadas para um endereço postal ou de correio eletrónico, ou por telefone, correio de voz ou mensagem de texto.
Divulgação da CPNI
Podemos divulgar a CPNI nas seguintes circunstâncias:
- Quando o cliente tiver aprovado a utilização da sua CPNI para fins de vendas ou marketing da nossa parte ou dos nossos parceiros comerciais.
- Quando a divulgação é exigida por lei ou ordem judicial.
- Para proteger os nossos direitos e propriedade ou para proteger os clientes e outras transportadoras contra a utilização fraudulenta, abusiva ou ilegal dos serviços.
- Quando um operador pede para saber se um cliente tem um congelamento de operador interbancário preferencial (PIC) na sua conta.
- Para serviços de listagem de diretórios.
- Para prestar os serviços ao cliente, incluindo a assistência ao cliente em caso de problemas associados aos seus serviços.
- Para faturar os serviços ao cliente.
Proteção da CPNI
Utilizamos vários métodos para proteger a sua CPNI. Isto inclui melhorias de software que identificam se um cliente aprovou a utilização da sua CPNI. Além disso, todos os nossos funcionários recebem formação sobre a forma como a CPNI deve ser protegida e quando pode ou não ser divulgada. Todas as campanhas de marketing são revistas pelo nosso Diretor de Receitas para garantir que todas essas campanhas cumprem as regras aplicáveis da CPNI. Mantemos registos das nossas próprias campanhas de vendas e marketing e das campanhas dos nossos parceiros comerciais que utilizam a CPNI do Cliente.
Violação da privacidade da CPNI
Se ocorrer uma violação de privacidade e a CPNI for divulgada a pessoas não autorizadas, em determinadas circunstâncias as regras federais exigem que comuniquemos essas violações às autoridades policiais e/ou regulamentares. Informaremos os nossos clientes de uma violação da CPNI como e quando exigido pelas regras aplicáveis. Além disso, mantemos registos de quaisquer violações descobertas, de acordo com as regras federais, e conservamos esses registos durante um período não inferior a dois (2) anos.
Alterações à nossa política de privacidade
É nossa política publicar nesta página quaisquer alterações à nossa política de privacidade. Se fizermos alterações materiais à forma como tratamos as informações pessoais dos nossos utilizadores, notificá-lo-emos por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico principal especificado na sua conta e/ou através de um aviso na página inicial do sítio Web. A data da última revisão da política de privacidade está identificada no topo da página. O utilizador é responsável por garantir que dispomos de um endereço de correio eletrónico atualizado, ativo e disponível, e por visitar periodicamente o nosso sítio Web e esta política de privacidade para verificar eventuais alterações.
Informações de contacto
Para fazer perguntas ou comentários sobre esta política de privacidade e as nossas práticas de privacidade, contacte-nos através de
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