Cisco Webex Contact Center.
A plataforma de experiência do cliente baseada em IA para hoje. E para o futuro.
O Webex Contact Center oferece o futuro com uma experiência de cliente alimentada por IA.
O novíssimo Webex Contact Center oferece aos clientes as respostas de que necessitam no canal que preferem, tudo com uma rapidez e precisão excepcionais.
Tire partido da IA para impulsionar e ligar todas as interações com os clientes, desde as mensagens digitais automatizadas ao self-service e à interação humana.
VALORES FUNDAMENTAIS:
Construído para o futuro da experiência do cliente, com quatro valores fundamentais no centro de tudo o que fazemos.
Experiências agradáveis para os clientes
Compromissos digitais informados pela gestão da experiência do cliente. Permita que os clientes se liguem quando e como quiserem - através de chat, texto, redes sociais, correio eletrónico ou chamada.
Super agentes inteligentes
Super inteligência de agente para uma experiência de agente intuitiva. A assistência com base em IA e um novo ambiente de trabalho modular do agente facilitam o trabalho dos agentes.
Plataforma flexível e personalizável
Plataforma de próxima geração, totalmente personalizável. Centro de contacto na nuvem de nível empresarial, pronto a utilizar e flexível, do líder de mercado.
Centro de Contacto Colaborativo
Conjunto completo de colaboração para envolver toda a sua equipa. Mensagens, reuniões, chamadas, dispositivos e muito mais, tudo em um, de um líder focado na segurança.
O LÍDER DO MERCADO DE CENTROS DE CONTACTO
A Cisco é líder mundial em centros de contacto, oferecendo o mais completo portfólio de centros de contacto. O Webex Contact Center é um centro de contacto omnicanal como serviço (CCaaS) para centros de contacto de qualquer dimensão, que proporciona percursos enriquecidos aos clientes, tudo com base na nuvem e na inteligência de dados, conduzindo a experiências de cliente mais rápidas e personalizadas.
Criada com base na plataforma Webex aberta e flexível para Contact Center, a nossa carteira integra serviços avançados na nuvem, tais como capacidades de IA, chamadas na nuvem de nível empresarial, análise de dados, otimização da força de trabalho, CRM e aplicações de gestão da experiência.
#1
Quota de mercado da base instalada de centros de contacto alojados/na nuvem - Synergy Research 2020
3.6M
Agentes
36K
Empresas de centros de contacto
1.5K
Parceiros globais