CallTower annonce l'acquisition d'Inoria afin d'étendre sa présence sur le marché et de renforcer ses capacités en matière de technologies de communication
8 janvier 2025
SALT LAKE CITY, UT et MONTRÉAL, QC - CallTower, un leader mondial des communications basées sur le cloud (communications unifiées, centre de contact et solutions de collaboration), est heureux d'annoncer l'acquisition réussie du fournisseur, intégrateur et services gérés CCaaS (Contact Center as a Service) de Genesys, Inoria Inc. Cette acquisition marque une étape stratégique dans la mission de CallTower de fournir les meilleures solutions CCaaS, d'étendre son expérience client (CX) et ses capacités d'intelligence artificielle conversationnelle (CAI) au marché mondial.
En joignant leurs forces, CallTower et Inoria représentent une convergence dynamique de quelques-uns des principaux fournisseurs d'UCaaS et de CCaaS. L'acquisition d'Inoria par CallTower renforce son offre avec des solutions CX complètes, y compris des services professionnels et gérés. Ce partenariat élargit la portée mondiale de CallTower et renforce sa capacité à répondre aux divers besoins des clients grâce à une assistance et à des services professionnels sur mesure.
Un aspect déterminant de cette collaboration réside dans l'expertise et les solutions innovantes apportées par Inoria. Inoria a été nommé partenaire de l'année de Genesys pour l'Amérique du Nord et le Canada pour l'année fiscale 2024. Reconnu pour son expertise technique avec les solutions Genesys CCaaS, notamment Genesys Cloud et Genesys Cloud AI, Inoria introduit une solution Genesys CX qui s'aligne de manière transparente avec les meilleures offres de communications unifiées de CallTower. En plus de l'offre Genesys, le portefeuille de solutions Inoria rassemble d'autres partenariats technologiques de premier plan dans le domaine de l'IPE, tels que Kore.ai et Parloa - permettant aux organisations combinées de répondre aux besoins uniques de chaque client. Cette union permet aux entreprises clientes de bénéficier d'un portefeuille élargi de technologies de communication en nuage de pointe, conçues pour répondre aux exigences en constante évolution d'un marché mondial. Les entreprises bénéficieront de capacités accrues, de solutions plus larges et d'une plus grande innovation qui, en fin de compte, créeront une expérience plus riche et personnalisée pour les clients finaux.
"L'acquisition d'Inoria représente une opportunité stratégique passionnante pour nos clients et nos partenaires, en renforçant notre croissance dans la fourniture de solutions de communication d'entreprise de premier ordre", a déclaré Bret England, directeur général de CallTower. "Cette acquisition offre à nos clients combinés et au marché des entreprises des solutions de communication élargies avec des ressources étendues pour la conception, l'octroi de licences, la mise en œuvre, l'intégration et le support d'une liste étendue de solutions CCaaS et CAI, ainsi que nos offres UCaaS de premier plan. CallTower et Inoria prévoient une intégration rapide ainsi qu'un lancement élargi de solutions de communication globales innovantes et connectées. L'équipe complète d'Inoria représente le meilleur de l'activité CCaaS et il existe d'énormes similitudes dans la culture et l'approche centrée sur la solution client. CallTower est honoré d'intégrer les clients, les employés et les partenaires d'Inoria alors que nous continuons à nous développer avec les meilleures offres de communication globale.
"L'investissement de CallTower dans Inoria est essentiel pour notre entreprise", a déclaré Joe Bigio, cofondateur et vice-président exécutif d'Inoria, Inc. "Ce partenariat unique nous permet d'accélérer l'innovation, d'étendre nos services, d'atteindre de nouveaux marchés et d'évoluer rapidement tout en offrant une valeur encore plus grande à nos partenaires et à nos entreprises clientes en Amérique du Nord et rapidement en Europe. Nous sommes ravis d'unir nos forces à celles de CallTower, dont l'expertise et les ressources nous lanceront dans notre prochaine phase de croissance. Je suis personnellement ravi de rejoindre l'équipe de direction de CallTower pour diriger l'organisation CCaaS, CX et CAI et jouer un rôle essentiel pour faire de CallTower un leader mondial de l'industrie des communications d'entreprise. En tant que partie intégrante de CallTower, Inoria s'engage à fournir des solutions et des services de premier ordre à nos clients canadiens et américains, tout en développant notre offre sur le marché mondial."
Grâce à cette acquisition, CallTower poursuit son engagement à fournir des solutions innovantes qui permettent aux entreprises de se connecter, de collaborer et de prospérer. L'expertise et les ressources combinées des deux entreprises assureront une expérience client sans faille tout en positionnant CallTower pour une croissance soutenue et un leadership dans l'industrie.
Arma Capital a été le conseiller financier exclusif d'Inoria.
CallTower est à la tête de l'avenir des communications mondiales où les innovations UCaaS et CCaaS rencontrent la vaste étendue de la connectivité avec une couverture de numérotation dans plus de 80 pays et des pays supplémentaires avec une offre de solution de téléphonie gérée. CallTower révolutionne les communications grâce à l'intégration de technologies de pointe. CallTower fournit des solutions vocales MS Teams, Zoom et Webex (UCaaS) avec des offres de basculement en un clic via CallTower Connect, un outil de livraison et de service géré propre à CallTower. CallTower fournit un centre de contact complet, des solutions d'expérience client (CCaaS/CX) de Genesys, Five9, Intermedia, ainsi que des offres d'intelligence artificielle conversationnelle (CAI) de Kore.ai et Parloa. Les produits sont fournis avec une solide offre de services professionnels et gérés à l'échelle mondiale qui permet aux clients de déployer et de gérer les meilleures solutions de communication qui répondent à leurs besoins mondiaux actuels et futurs en pleine expansion.
Depuis sa création en 2002, CallTower a évolué pour devenir un fournisseur mondial de solutions de communications en nuage basées sur le cloud, répondant aux besoins des entreprises. CallTower offre et soutient des solutions de pointe telles que Operator Connect pour Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.
Inoria est le partenaire nord-américain de choix, orchestrant activement l'évolution des opérations des centres de contact. Inoria alimente des millions d'interactions avec les clients, soutenant avec passion les organisations dans leur parcours de transformation numérique grâce à des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration. En s'appuyant sur l'IA conversationnelle (CAI) et des analyses avancées, Inoria fournit des informations approfondies et des recommandations stratégiques qui stimulent les performances. Agile, avenante et centrée sur l'humain, Inoria établit des relations authentiques et se fait le champion de la réussite grâce à des conseils inspirés, une collaboration et des solutions innovantes.
Les solutions à valeur ajoutée des partenaires d'Inoria répondent aux besoins divers et évolutifs des centres de contact. Les partenaires dans les domaines du CCaaS, de la gestion des effectifs, de l'IAO et de l'analyse comprennent Genesys, Talkdesk, Alvaria, Kore.ai, Parloa, Coveo et Emite. Ensemble, ils travaillent en collaboration pour offrir des interactions améliorées.
Plus que des conseils d'experts en centres de contacts, Inoria vise à enrichir l'expérience client, se positionnant ainsi comme un partenaire clé en main pour tous vos besoins en centres de contacts. Pour plus d'informations sur Inoria, visitez le site www.inoria.com.
Pour plus d'informations sur CallTower, contactez marketing@calltower.com.
