UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
Deskundige klantenservice, mogelijk gemaakt door mensen
Een contactcenter wordt bepaald door de mensen erachter en de ervaringen die zij bieden. Onze ondersteunende diensten zijn gebaseerd op een menselijke, klantgerichte aanpak die organisaties helpt om consistente, hoogwaardige ervaringen te bieden en tegelijkertijd systemen op maximale prestaties te laten draaien.
Flexibele ondersteuning die met u meegroeit
Ondersteuningsbehoeften zijn niet voor iedereen hetzelfde. Of u nu af en toe hulp nodig hebt of volledige operationele ondersteuning, onze ervaren ondersteuningsteams staan telefonisch of via ons online klantenportaal voor u klaar om problemen snel en efficiënt op te lossen.
Onze flexibele ondersteunings- en onderhoudsdiensten helpen uw contactcenter optimaal te presteren met:
Technische ondersteuning
Migraties en upgrades
Patches en updates naar nieuwe versies
Systeembewaking
Begeleiding door gecertificeerde oplossingsdeskundigen
Wij bieden Professional-, Premium- en Elite-ondersteuningspakketten, zodat u het serviceniveau kunt kiezen dat het beste past bij uw contactcenteromgeving en zakelijke behoeften.
Ondersteunende functies en voordelen
ONDERSTEUNINGSFUNCTIES | PROFESSIONEEL | PREMIUM | ELITE |
|---|---|---|---|
Toegang tot klantenondersteuningscentrum | ✓ | ✓ | ✓ |
24/7/365 toegang tot klantenondersteuningscentrum | OPTIE | OPTIE | ✓ |
Onbeperkte toegang tot ondersteuning tijdens normale kantooruren |
| ✓ | ✓ |
Klantenservice – Technische ondersteuning | ✓ | ✓ | ✓ |
Toegang tot de ondersteuningswebsite | ✓ | ✓ | ✓ |
Factureerbaar per interventie | ✓ |
|
|
Tijd voor interventies inbegrepen in maandelijkse facturering | ✓ | ✓ | |
De doelstellingen voor het serviceniveau omvatten | ✓ | ✓ | ✓ |
Proactiviteit bij grote storingen | ✓ | ✓ | |
Samenvatting van belangrijke incidenten (oorzakenanalyse) | ✓ | ✓ | |
Incidentbeheer | ✓ | ✓ | |
Volg de nieuwe softwarefuncties die worden uitgebracht | ✓ | ✓ | |
Kwartaalvergadering voor evaluatie van ondersteunende activiteiten en ontwikkeling | ✓ | ||
Assistentie / uitvoering van verzoeken om configuratiewijzigingen (MACD) van kleine aard of mentoring trainingsvragen. Geëvalueerd op minder dan 4 uur/interventie. Beperkt tot 10 interventies/maand. | ✓ | ||
| Assistentie van een senior consultant op verzoek. Architectuurbeoordeling, bespreking van huidige of toekomstige technologische projecten, coaching, presentatie van nieuwe producten of technologieën en nog veel meer. Afhankelijk van beschikbaarheid. 50 uur per jaar inbegrepen. | ✓ |
Tabel invoegen*
Uw partner in de evolutie van contactcentra
We werken nauw samen met uw team als vertrouwde adviseur, waarbij we oplossingen voor het hele klanttraject evalueren en aanbevelen. Ons doel is om uw callcenter te helpen transformeren tot een modern contactcenter dat voldoet aan de verwachtingen van vandaag en klaar is voor wat de toekomst brengt.
Uw contactcenter blijft zich voortdurend ontwikkelen. Dat geldt ook voor uw strategie.
Door middel van een gestructureerde, klantgerichte aanpak helpen we de operationele efficiëntie te verbeteren, de dienstverlening te versterken en de omnichannelcommunicatie te optimaliseren, waaronder:
Mogelijkheden voor werken op afstand en virtueel werken
Spraakherkenning
Chat- en e-mailintegratie
Zelfbedieningsapplicaties en bots
CRM, ERP en integraties van derden
UCaaS (Teams, Zoom en Webex)
Kunstmatige intelligentie
TSM-tools (ServiceNow en Zendesk)
Salesforce en Dynamics
Dashboards en aangepaste analyses
Waarom CallTower?
Het kiezen van de juiste contactcenterpartner is net zo belangrijk als het kiezen van de juiste technologie.
CallTower combineert diepgaande expertise op het gebied van contactcentra, gecertificeerde partnerschappen en een mensgerichte aanpak om organisaties te helpen bij het ontwerpen, ondersteunen en ontwikkelen van hun contactcentra. We werken samen met uw teams om de complexiteit te verminderen, risico's te minimaliseren en ervoor te zorgen dat oplossingen in de praktijk goed functioneren.
Met CallTower krijgt u een betrouwbare partner die zich richt op het verbeteren van de prestaties van uw contactcenter vandaag en het zelfverzekerd aanpassen aan wat de toekomst brengt.
On-demand expertise door personeelsuitbreiding
Als u gespecialiseerde expertise nodig hebt voor een specifiek initiatief, staan onze gecertificeerde contactcenter-experts klaar om uw team te ondersteunen door middel van personeelsuitbreiding.
Met deze aanpak kan uw organisatie:
- Maak gebruik van gespecialiseerde vaardigheden wanneer dat nodig is
- Ondersteuning van speciale projecten en implementaties
- Schaal middelen tijdens piekvraag
- Vermijd de kosten en moeite van permanente aanwerving
Onze experts werken samen met uw team om u te ondersteunen bij kortetermijnbehoeften of langetermijninitiatieven.
Beheerde diensten waarop u kunt vertrouwen
Ons Managed Services-aanbod biedt 24/7 volledige ondersteuning voor contactcentra van elke omvang. Wij beheren uw systemen en communicatiekanalen, zodat u zich kunt blijven concentreren op het runnen van uw bedrijf.
Oplossingen op locatie en in de cloud
Systemen voor personeelsbeheer
Unified Communications
Klant medebeheer
Volledig beheer
Upgrades en optimalisatie van contactcentra
Proactieve en reactieve systeemmonitoring
Probleemoplossing en ticketsystemen
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar
Veranderingsbeheer en follow-up
Gepersonaliseerd servicemanagement en technische ondersteuning
Ondersteuning gericht op klanttevredenheid
U kunt vertrouwen op onze gepersonaliseerde aanpak voor uitmuntende klantenservice, gebaseerd op proactieve ondersteuning, diepgaande expertise en langdurige samenwerking.
