Uitvoerend managementteam

Als President en Chief Executive Officer leidt Bret het CallTower-team bij het leveren van geïntegreerde communicatieoplossingen van topkwaliteit.

Bret heeft meer dan 25 jaar ervaring als senior financieel en operationeel manager en investeerder. Voor CallTower werkte Bret in senior, nationale en internationale, financiële en operationele functies bij Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage en JDA Software. Bret heeft ook verschillende technologiebedrijven bijgestaan in verschillende CXO- en directiefuncties en als investeerder via England Consulting and Capital Group. Hij begon zijn carrière als Certified Public Accountant bij KPMG en Deloitte & Touche. Bret heeft veel ervaring met alle aspecten van fusies en overnames en is betrokken geweest bij meer dan 50 transacties van meer dan twee miljard dollar.

Bret heeft een Bachelor of Science in Accounting van de Weber State University, heeft een Master of Science van de Golden Gate University en heeft het Executive Education programma van de Stanford Business School afgerond.

Als Chief Revenue Officer bij CallTower is William Rubio een voorbeeld van bekwaamheid in strategische planning, uitvoerend leiderschap en technologische innovatie. Zijn carrière omspant meer dan 25 jaar in de wereldwijde telecommunicatie, IT, Cloud industrie en M&A ruimte, wat zijn enorme ervaring aantoont. Zijn vooruitdenkend leiderschap en nieuwe benadering van de sectoren UCaaS, CCaaS en Collaboration hebben ertoe bijgedragen dat CallTower zich heeft ontwikkeld tot een van de belangrijkste leveranciers van oplossingen in de sector.

De carrière van William wordt gekenmerkt door uitzonderlijke prestaties op het gebied van omzetgroei in zowel opkomende als volwassen markten. Zijn unieke vermogen om trends in de sector en bedrijfsontwikkelingen te voorspellen heeft hem in staat gesteld om kansen te grijpen, allianties aan te gaan en startende ondernemingen een concurrerende positie te bezorgen. Zijn technische vaardigheden strekken zich uit tot VoIP, cloud-oplossingen, wholesale, IT en operations, die hij gebruikt naast zijn passie voor sterke partnerschappen en kwaliteitsoplossingen.

Voordat hij bij CallTower kwam, speelde William een sleutelrol in het leiden van de landelijke Hosted Voice-uitrol van EarthLink in de indirecte partnergemeenschap, was hij Vice President of Sales bij STS Telecom en werkte hij met gerenommeerde bedrijven als AT&T en XO Communications.

E-mail: wrubio@calltower.com

Als Chief Financial Officer, Human Resources en Training is Shawn verantwoordelijk voor alle financiële activiteiten bij CallTower. Dit omvat het beheer van de boekhoud- en factureringsteams bij CallTower. Shawn is ook verantwoordelijk voor FP&A activiteiten, financiële rapportering, aandelenadministratie, naleving van belastingen en regelgeving en het beheer van onze externe audit. Shawn houdt ook toezicht op alle HR en Training functies binnen CallTower. Dit omvat het toezicht op de loonadministratie, de administratie van de voordelen voor werknemers, het onthaal en de rekrutering van werknemers en de interne en externe opleidingsinspanningen. Shawn ondersteunt het verlangen van zijn werknemers om zich voortdurend te verbeteren, bij te leren en te groeien, zodat het bedrijf bekend kan staan om zijn expertise.

Shawn heeft meer dan 10 jaar ervaring in boekhouding en financiën voor CallTower. Hij is een actieve Certified Public Accountant met uitgebreide ervaring in boekhouding en financiën. Shawn vervoegde CallTower vanuit de openbare boekhouding in de auditpraktijk van Ernst & Young. Zijn tijd in de openbare boekhouding richtte zich op het controleren van de jaarrekening en interne controles van grote openbare technologiebedrijven in de San Francisco Bay Area. Shawn heeft uitgebreide ervaring met boekhoudkundige en financiële processen, procedures en controles, evenals met het opstellen en presenteren van jaarrekeningen.

Hij heeft zowel een bachelor als een master in accountancy van de Brigham Young University.

E-mail: shansen@calltower.com

Brandon verbindt mensen via technologie als CallTower's Senior Vice President of Technology en Chief Technology Officer. Hij ontwikkelt en levert technologische oplossingen met concurrentievoordelen.

Brandon staat al 27 jaar in de voorhoede van technologische innovatie in de telecommunicatie- en IT-industrie. Tijdens zijn loopbaan is hij toonaangevend geweest in het ontwikkelen en leveren van Cloud Hosted IVR- en Call Routing-systemen, die met succes meer dan een miljard telefoontjes van klanten hebben verwerkt. Zijn producten hebben klanten in staat gesteld om snel en met weinig fouten aan de behoeften van de klant te voldoen. Zijn systemen bereikten een up-time van meer dan 99,999%. Brandon ontwierp en ontwikkelde ook een multinationaal netwerk en een cloud-oplossing die detailhandelslocaties verbindt met het hoofdkantoor en veilige realtime gegevensverzameling en -opslag mogelijk maakt. Brandon heeft niet alleen de behoeften van klanten in de privésector overtroffen, hij heeft ook inspanningen geleid voor overheidsinstellingen. Door hen een geïntegreerde oplossing te bieden, verkortte hij de verwerkingstijd van miljoenen overheidsdocumenten.

E-mail: bwatts@calltower.com

Met een solide basis in Business and Information Systems van de Brigham Young University begon Doug Larsen aan een dynamische carrière die begon bij het Utah Department of Economic Development, waar hij als eerste webmaster aan de slag ging. Zijn reis leidde hem vervolgens naar IBM, waar hij gedurende een periode van twaalf jaar zijn vaardigheden als Junior Architect en Manager aanscherpte en innovatie stimuleerde bij een van 's werelds technologiereuzen.

In 2011 bracht Doug zijn expertise naar CallTower en begon hij als Senior Developer. Zijn visionaire aanpak en technisch inzicht brachten hem al snel tot directeur softwareontwikkeling in 2015. Doug speelde een cruciale rol als een van de hoofdarchitecten achter Connect, een baanbrekende tool waarmee gebruikers hun CallTower oplossingen naadloos kunnen aanpassen en beheren.

Naast zijn professionele prestaties, geniet Doug van het buitenleven. Hij vindt plezier in golfen, mountainbiken en het verkennen van de schilderachtige paden van het grotere Salt Lake gebied. Doug's combinatie van leiderschap, innovatie en passie voor technologie blijft het succes van CallTower stimuleren en de mensen om hem heen inspireren.

E-mail: dlarsen@calltower.com

Als Senior Vice President of Technology bij CallTower staat Jeff aan het hoofd van het beheer en de innovatie van de wereldwijde platformen en leveranciersrelaties van het bedrijf en stuurt hij de ontwikkeling van CallTower's geavanceerde, cloud-gebaseerde Unified Communications en Collaboration oplossingen aan.

Met meer dan twintig jaar IT-expertise is Jeff een visionair leider wiens carrière begon als VoIP- en netwerkconsultant en bedrijfstrainer voor Microsoft's Windows 2000 MCSE-traject. Tijdens zijn loopbaan bij Appia Communications blonk hij uit als Provisioning Engineer, Contact Center Engineer, Engineering and Operations Manager en uiteindelijk tot Vice President of Engineering.

Jeffs strategisch leiderschap was instrumenteel in Appia's transformatie naar een geografisch redundante nationale serviceprovider. Toen CallTower in 2018 Appia Communications overnam, waren Jeffs diepgaande kennis van de sector en zijn leiderschap cruciaal voor een naadloze integratie, waardoor hij een hoeksteen werd van CallTower's technologische vooruitgang en groei.

E-mail: jschroeder@calltower.com

Als Senior Vice President van CCaaS, CX en AI-oplossingen bij CallTower leidt Joe onze Customer Experience (CX) Solutions & Services praktijk namens CallTower. Met meer dan 25 jaar ervaring in senior management, uitvoerende verkoop en professionele consulting is Joe gepassioneerd over het verbeteren van de communicatie met de klant door middel van innovatieve oplossingen en diensten.

Na een succesvolle verkoopcarrière in nichebedrijfstoepassingen, ERP en Telecom, was Joe medeoprichter van Inoria Inc., een Noord-Amerikaanse CX & CAI software reseller & services bedrijf. Als EVP Sales & Marketing van Inoria heeft Joe meegeholpen aan de opbouw van het bedrijf tot 55 medewerkers en meer dan 125 klanten in de Verenigde Staten en Canada. Voorafgaand aan de overname van Inoria door CallTower in 2024, speelde Joe een cruciale rol in het bereiken van de hoogste rang van Partner van het Jaar - Noord-Amerika: Canada voor een van de toonaangevende nationale leveranciers van CX-software.  

Bij CallTower houdt Joe toezicht op alle verkoop, service en consulting voor ons CX-portfolio van oplossingen, waaronder CCaaS, Conversational AI, Customer Experience, WEM/WFM, Analytics en meer. Joe werkt samen met het Executive Team van CT en zijn kernexpertise ligt in het helpen van bedrijven bij het optimaliseren van hun klantervaringstrategieën, het inzetten van AI en alle communicatietechnologieën om efficiëntie en duidelijkheid in de hele organisatie te stimuleren.

Naast zijn persoonlijke prestaties geniet Joe van het buitenleven en is hij betrokken bij zijn gemeenschap en enkele lokale goede doelen. En als hij niet in een vliegtuig zit, klanten bezoekt of evenementen bijwoont, brengt Joe graag tijd door in zijn geboortestad Montreal, Quebec (Canada) met zijn vrouw, gezin en kleinkinderen in Montreal, QC en Los Angeles, CA.

E-mail: jbigio@inoria.com

Als Vice President van Client Support heeft Jim Manetta de algemene verantwoordelijkheid voor de technische ondersteuning van CallTower's wereldwijde klantenbestand. Jim heeft meer dan 25 jaar ervaring in klantenondersteuning in de telecommunicatiesector. Jim begon zijn carrière in de communicatiesector bij ACC Telecom, waar hij werkte als vertegenwoordiger van de klantendienst, Network Operations Center Engineer en Switch Technician. In 1998 trad Jim in dienst bij PAETEC, als de eerste technicus in het Network Operations Center. Zijn ervaring maakte de cirkel rond toen hij werd gepromoveerd tot Vice President of Operations en toezicht hield op de klantenservice, het Network Operations Center en de netwerkingenieurs. Gedurende zijn hele loopbaan heeft Jim processen gecreëerd die gericht waren op het creëren van een uitstekende klantervaring terwijl de groei van de medewerkers mogelijk werd gemaakt. Zijn passie om ongeëvenaarde klantenondersteuning te bieden heeft zijn succes gestimuleerd en is nog steeds een waarde die hij in zijn organisatie inbrengt.

E-mail: jmanetta@calltower.com

Brett Reese begon zijn werk in de telecomsector als projectmanager bij ABS Telecom. Nadat hij in 2014 de overstap maakte naar een rol als Implementatie Project Manager bij CallTower, werd hij in 2015 Manager van Microsoft Implementaties. In 2016 werd Bret gepromoveerd tot CallTower's Manager of Implementation Services. Hij floreerde in deze rol, waar hij de volgende vier jaar toezicht hield op alle implementatieprojecten van CallTower. Uiteindelijk werd Brett in september 2021 Senior Director of Client Services - een rol die zowel de Implementation als Support afdelingen omvat.

E-mail: breese@calltower.com

Seanna werkt al meer dan 10 jaar bij CallTower. Sinds ze CallTower vervoegde door een overname in 2016, heeft ze een cruciale rol gespeeld in de wereldwijde merkbekendheid van CallTower om de indirecte en directe verkoopactiviteit te laten groeien door middel van strategische initiatieven die resultaatgericht zijn.

In maart 2023 werd Seanna gepromoveerd tot VP Marketing. Seanna is verantwoordelijk voor het marketingteam, onze branding, sociale media en verkoopcampagnes die inkomsten genereren en reputatie opbouwen in ons streven naar uitmuntendheid, terwijl ze een cruciale rol speelt in onze internationale uitbreiding.

Voordat ze bij CallTower aan de slag ging, had Seanna een stevige carrière in marketing, public relations en ondernemerschap, waar ze naamsbekendheid en reclamecampagnes opbouwde voor verschillende bedrijven, variërend van groothandel in mode tot bouw- en beleggingsfondsen. Seanna behaalde haar Bachelor of Arts met nadruk op Journalistiek aan de New Mexico State University en heeft meerdere certificeringen in HubSpot Marketing Automation, strategisch management en change leadership.

E-mail: seanna@calltower.com

Sean studeerde in 2013 af aan de Utah State University met een mastergraad in Accounting en heeft een actieve CPA-licentie. Hij begon zijn carrière in de accountancy bij Eide Bailly, een landelijk accountantskantoor van topklasse. In 2014 creëerde hij een mobiele app waarmee CPA-kandidaten andere kandidaten konden uitdagen voor sets van gepensioneerde CPA-examenvragen. In 2015 maakte hij de overstap van public accounting naar CallTower als Assistant Controller. In 2018 werd hij gepromoveerd tot Corporate Controller en beheert hij CallTower's boekhouding en vele financiële functies.

E-mail: sbailey@calltower.com

James is een levenslange veteraan op IT-gebied die meer dan dertig jaar IT-ervaring op hoog niveau meebrengt voor het CallTower Team. In het verleden werkte hij onder meer voor American Express en was hij eigenaar en uitbater van zijn eigen onafhankelijk consultingbedrijf. James is gecertificeerd bij zowel Microsoft als Cisco. Hij vervoegde CallTower in 2013 als Senior Systeembeheerder en is momenteel de VP Engineering van CallTower.

E-mail: jdastrup@calltower.com

Als directeur telecommunicatie beheert John Lodden de relaties met telecommunicatiebedrijven voor CallTower.

John is al meer dan 30 jaar actief in de telecommunicatie- en computerindustrie. Hij heeft zowel aan de managementkant als aan de technische kant van het bedrijf gewerkt. John begon als verkoper van computersoftware/computers en werkte met automatiserings- en telecommunicatieklanten. Toen hij de snelle consolidatie van de computer- en telecommunicatie-industrie zag, ging hij zich bezighouden met geconvergeerde netwerken van spraak- en datanetwerken.

Hij trad in 1992 in dienst bij Coast to Coast Telecommunication als directeur Operations. Coast to Coast werd in 2002 verkocht aan XO/Verizon, wat John ertoe bracht MichTel mede op te richten, een op faciliteiten gebaseerde CLEC in Michigan. Net voordat hij bij Appia kwam, was hij oprichter en voorzitter van Michigan Network Services, een CLEC die hij in 2014 verkocht. Toen CallTower Appia in 2018 overnam, werd John directeur Telecommunicatie en speelde hij een belangrijke rol tijdens de overgang.

E-mail: jlodden@calltower.com

Paul woont met zijn gezin in het noordwesten van Londen. Hij begon zijn carrière op 17-jarige leeftijd bij British Telecom, waar hij bijna 20 jaar uitstekende diensten heeft bewezen. Hij heeft grote invloed gehad bij Mitel, RNG, 8×8 en Kustomer Inc. Als Vice President International bij Akixi zorgde hij voor een indrukwekkende groei en een succesvolle overgang naar private equity. Paul brengt expertise in cloud services, SaaS, CCaaS, contact center oplossingen, CRM, customer experience, UCaaS en unified communications in de rol van Vice President of EMEA Sales bij CallTower. Met een sterke achtergrond in directe en kanaalverkoop blinkt hij uit in het stimuleren van nieuwe bedrijfsgroei, het werven van partners en het leiden van succesvolle verkoopteams.

Melinda heeft uitgebreide ervaring in Business Communication Technologies Account Management en Client Success voor een gevarieerd klantenbestand. Na het behalen van haar Bachelor of Arts in Elementary Education aan de Universiteit van Utah, begon Melinda haar carrière als opvoedkundige. In 2007 leidde Melinda's passie als onderwijzer haar naar een B2B-rol bij Comcast, waar ze advies gaf en relaties onderhield met IT-beslissers die geavanceerde communicatiesystemen nodig hadden. In 2014 vervoegde Melinda het CallTower-team als Inside Sales Manager, waar haar sterke wens om klanten een uitzonderlijke klantervaring te bezorgen tot uiting kwam. Melinda klom snel op bij CallTower en werkte met klanten uit het bedrijfsleven als Senior Client Success Manager. In november 2021 werd Melinda gepromoveerd tot Senior Manager Client Success, waar ze het team van CallTower's kampioenen in klantensucces leidt en beheert.

E-mail: mhicks@calltower.com