CT Contactcentrum

Volledig uitgerust, krachtig en compleet end-to-end contactcentrum

Superieure klantenservice

CT Contact Center biedt klanten een complete, krachtige en complete end-to-end cloud contact center oplossing. Klanten mogen verwachten dat hun oproepen snel worden beantwoord en hun problemen snel worden opgelost. Of uw contact center nu enkele of zelfs honderden agenten heeft, om aan deze vraag te voldoen is gespecialiseerde software nodig.

Productiviteit verhogen en kosten verlagen

De CT Contact Center-oplossing is ontworpen om contactcenteractiviteiten te verbeteren door de afhankelijkheid van IT te verminderen, workflowprocessen te stroomlijnen, training te vereenvoudigen en betere beslissingen te nemen met behulp van robuuste analyses.

Fris, dynamisch en gebruiksvriendelijk

Contact Center-oplossingen kunnen complex zijn, het optimaliseren ervan zou dat niet moeten zijn. Met de gebruiksvriendelijke interface en grafische dashboards van CT Contact Center is het eenvoudiger, toegankelijker en aangenamer dan ooit om uw personeel in staat te stellen uw doelstellingen voor klantcontact te bereiken.

Belangrijkste kenmerken:

Datacentrum

24/7 netwerkbewaking
Geografisch overlevingsvermogen
Automatische software-updates
Schaalbaarheid op aanvraag
Gecertificeerd PCI DSS 3.0 SSAE 16

Callcenter wachtrijen

Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen

Personeelsbeheer

Multi-Skill Routing
CRM integratie
Call-Flow Scripting
IVR integratie
Gespreksopname
Schaalbare oplossingen

Kwaliteitsmanagement

Gespreksopname (met notities van de agent)
Schermopname met afspelen
Live-monitor, fluisteren, binnensluipen
Agent- en webchatlogs
Agent coaching & evaluatie

Callcenter Groep

Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen

Kwaliteitsmanagement

Real-time statistiekenweergave & prikbord
Real-time grafisch dashboard
Activiteiten van douaneagenten
Aangepaste disposities op meerdere niveaus
Gedetailleerde gespreks- en agentstatistieken
Geplande rapporten
Aangepaste contact center-rapporten

CT Contactcentrum

Volledig uitgerust, krachtig en compleet end-to-end contactcentrum

Superieure klantenservice

Belangrijkste kenmerken:

Datacentrum

Callcenter wachtrijen

Personeelsbeheer

Kwaliteitsmanagement

Callcenter Groep

Kwaliteitsmanagement

UCaaS & PBX-oplossingen

Contactcentrum

Productiviteit

Netwerkoplossingen

Ondersteuning en training

Bedrijf

Hoofdkantoor: