Vereenvoudig en versnel de transformatie van uw contactcenter

Implementeer uw Contact Center succesvol met minimale onderbreking

Bewezen professionele diensten voor CCaaS en conversationele AI

CallTower helpt organisaties hun contactcentra te moderniseren met behulp van toonaangevende CCaaS- (Contact Center as a Service) en CAI- (Conversational AI) platforms. Met meer dan 1.000 succesvolle implementaties zorgen we voor minder complexiteit, minimale verstoring en een snellere terugverdientijd, terwijl we zowel de klantervaring als de werknemerservaring verbeteren.

Bij het kiezen van de juiste partner gaat het niet alleen om technologie. Het gaat erom samen te werken met een strategisch adviseur die u ondersteunt vanaf de eerste verkenning tot en met de implementatie en daarna.

Waarom kiezen voor CallTower?

Een betrouwbare partner voor de implementatie van CCaaS en CAI, die zich baseert op een beproefde methodologie en bekend staat om zijn resultaten.

Bewezen expertise op het gebied van CCaaS

Tientallen jaren praktijkervaring met toonaangevende platforms, waaronder Genesys en Five9.

Maatwerk, toonaangevende implementaties

Op maat gemaakte implementaties van CCaaS-platforms en toonaangevende oplossingen op het gebied van agentgebaseerde AI. Nooit een standaardoplossing.

Specialisten in conversatie-AI

Een interne CAI-afdeling die virtuele agenten, agentondersteuning en Agentic AI-mogelijkheden levert.

Het 'Human First'-betrokkenheidsmodel

Flexibele levering, directe ondersteuning via meerdere kanalen en ruime openingstijden, want onze activiteiten stoppen niet om 17.00 uur.

Wereldwijd bereik, complete dienstverlening

Van strategie en ontwerp tot implementatie, training en optimalisatie op de lange termijn.

Onze belangrijkste professionele diensten

Implementatie van CCaaS en CAI

Maatwerkoplossingen op basis van toonaangevende platforms die meegroeien met uw bedrijf.
Wij verzorgen de installatie, optimalisatie, migratie en ingebruikname om een soepele overgang te garanderen met meetbare prestatieverbeteringen.

CallTower AI (interne CAI-afdeling)

Ons toegewijde CallTower AI-team ontwerpt en implementeert intelligente automatisering die zowel de klantervaring als de werknemerservaring verbetert.

Mogelijkheden zijn onder andere:

Elke oplossing wordt afgestemd op uw omgeving en sluit naadloos aan op uw contactcenter om de efficiëntie, personalisatie en concrete bedrijfsresultaten te bevorderen.

Optimalisatie van klant- en werknemerservaring

Wij richten ons op het verbeteren van de ervaringen voor zowel klanten als medewerkers door technologie, werkprocessen en resultaten op elkaar af te stemmen, zodat we via elk kanaal een krachtige ervaring kunnen bieden.

Platformintegratie

Wij integreren uw CCaaS-oplossing met de systemen waarop uw bedrijf draait, om een naadloze bedrijfsvoering en een maximaal rendement op uw investering te garanderen.

Integraties omvatten:

CRM- en ERP-platforms zoals Salesforce, Dynamics en SAP

UCaaS-platforms, waaronder Microsoft Teams, Zoom en Webex

Agentgebaseerde AI, virtuele agenten en Agent Assist

Geavanceerde analysefuncties, dashboards en rapportagetools

Oplossingen voor personeelsbeheer

Extra integraties van derden en op maat gemaakte integraties

Het resultaat is een geïntegreerde, krachtige contactcenteromgeving.

Personeelsbeheer (WFM)

Stroomlijn prognoses, planning en intraday-beheer met geavanceerde oplossingen voor personeelsbeheer die de operationele efficiëntie verbeteren en de prestaties van medewerkers verhogen.

Onze end-to-end implementatiemethodiek

Onze aanpak is gevormd door jarenlange praktijkervaring in contactcentra in complexe, realistische omgevingen.

Oplossingen op maat. Echte resultaten.

Geen enkel contactcenter is hetzelfde. Wij stemmen platforms, automatisering en tools af op uw omgeving en doelstellingen, van chatbots en AI-initiatieven tot gespecialiseerde integraties en uitbreidingen.

Ingebouwde beveiliging, naleving en vertrouwen

Elk contact met de klant is gebaseerd op vertrouwen. Wij bouwen veilige, conforme systemen die voldoen aan strenge wettelijke normen, of deze nu op locatie of in de cloud worden gehost. Ons team werkt nauw samen met uw interne belanghebbenden om end-to-end-beveiliging te garanderen.

PCI DSS-naleving zonder concessies

Wij helpen u om betalingsgegevens veilig te accepteren, te verwerken en door te sturen via verschillende kanalen, waarbij we voldoen aan de PCI DSS-vereisten en gevoelige informatie beschermen. Geen gemiste verkopen. Geen gemiste kansen. Alleen veilige, naadloze klantervaringen.

Op zoek naar een ervaren partner voor uw contactcenter?

Of u nu een nieuw CCaaS-platform lanceert, uw AI-mogelijkheden uitbreidt of een bestaande omgeving optimaliseert, CallTower is uw betrouwbare partner voor de transformatie van uw contactcenter.

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integratie

CCaaS-platforms

Bedrijf & Opleiding

Ondersteuning en facturering

Service & naleving

Privacy en juridische informatie

UCaaS-oplossingen

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integraties

CX / CCaaS

CCaaS-platforms

CallTower verbinden

Oplossingen Centrum

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning

Updates en meldingen

Netwerkstatus

Ondersteuningsplan voor klanten Gedetailleerd overzicht van de diensten en ondersteuningsstructuur

Ondersteuning Escalatiepad

Implementatie Escalatiepad

Escalatieprocedure voor de verkoop

Escalatiepad voor facturering

Escalatiepad voor klantsucces

Bedrijf & Opleiding

Over ons

CallTower Opleiding

Webinars

Ondersteuning en facturering

FAQs

Bill Centrum

CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden