Beleid inzake netwerkinformatie over de klant

Door de klant beschermde netwerkinformatie (CPNI) 

Bescherming

Volgens de federale wetgeving zijn we verplicht om de vertrouwelijkheid van bepaalde soorten diensten te beschermen, waaronder (1) informatie over de hoeveelheid, technische configuratie, soort, bestemming, locatie en hoeveelheid van uw gebruik van diensten, en (2) informatie op uw telefoonrekening over de diensten die u ontvangt wanneer deze gekoppeld is aan uw naam, adres en telefoonnummer ("Customer Proprietary Network Information" of "CPNI"). Voorbeelden van CPNI zijn informatie die doorgaans beschikbaar is uit telefoongegevens op uw maandelijkse factuur, technische informatie, type dienst, huidige telefoonkosten, facturen voor interlokale en lokale diensten, kosten voor inlichtingendiensten, gebruiksgegevens en belpatronen.

CPNI omvat geen zaken zoals klantnaam, adres of telefoonnummer; geaggregeerde informatie of gegevens die niet specifiek zijn voor een enkele klant; apparatuur bij de klant; en internettoegangsdiensten.

We mogen deze CPNI niet gebruiken om producten en diensten aan u te verkopen, behalve voor diensten die u momenteel afneemt als u daar niet mee instemt.

Opt-out recht

We kunnen de CPNI in ons bestand gebruiken om u informatie te verstrekken over onze producten en diensten of speciale promoties of die van onze zakenpartners, tenzij u zich afmeldt. U KUNT ONS RECHT OM UW CPNI VOOR MARKETINGDOELEINDEN TE GEBRUIKEN TE ALLEN TIJDE WEIGEREN OF INTREKKEN DOOR EEN E-MAIL TE STUREN NAAR marketing@calltower.com. Het weigeren of beperken van goedkeuring voor het gebruik van uw CPNI voor marketingdoeleinden (ook bekend als "opt-out") heeft geen invloed op onze diensten waarop u geabonneerd bent. Een weigering of beperking van goedkeuring blijft geldig totdat u deze weigering of beperking van goedkeuring expliciet herroept of beperkt.

Klantverificatie

De federale privacyregels vereisen dat we de identiteit van onze klanten verifiëren voordat we CPNI bekendmaken of bespreken. Klanten die ons klantenservicecentrum bellen, kunnen hun diensten en facturen met onze vertegenwoordiger bespreken zodra die vertegenwoordiger de identiteit van de beller heeft geverifieerd. Er zijn vier methoden waarmee we de identiteit van klanten verifiëren:

1. door de Klant een vooraf vastgesteld wachtwoord en/of PIN-code te laten opgeven;
2. door de Klant terug te bellen op het telefoonnummer dat bij de gekochte diensten hoort;
3. door de Klant de gevraagde informatie per e-mail te sturen naar het e-mailadres van de Klant; of
4. door de gevraagde documenten naar het geregistreerde adres van de Klant te sturen.

Als de klant zijn wachtwoord en/of pincode niet meer weet, sturen we het wachtwoord en/of de pincode naar het e-mailadres van de klant om de klant te verifiëren.

Kennisgevingen van bepaalde rekeningwijzigingen

We stellen klanten op de hoogte wanneer bepaalde accountwijzigingen plaatsvinden. Wanneer bijvoorbeeld een online account wordt aangemaakt of gewijzigd, of een wachtwoord of andere vorm van verificatie (zoals een "geheime vraag en antwoord") wordt aangemaakt of gewijzigd, stellen we de accounthouder hiervan op de hoogte. Daarnaast sturen we, nadat een account is aangemaakt, een notificatie wanneer het adres van een klant (post of e-mail) verandert of wordt toegevoegd aan een account. Deze meldingen kunnen worden verzonden naar een post- of e-mailadres, of per telefoon, voicemail of sms. 

Openbaarmaking van CPNI

We kunnen CPNI bekendmaken in de volgende omstandigheden:

• Wanneer de klant toestemming heeft gegeven voor het gebruik van zijn CPNI voor verkoop- of marketingdoeleinden van ons of onze zakenpartners.
• Wanneer openbaarmaking wordt vereist door de wet of een gerechtelijk bevel.
• Om onze rechten en eigendommen te beschermen of om klanten en andere vervoerders te beschermen tegen frauduleus, beledigend of onwettig gebruik van diensten.
• Wanneer een carrier vraagt of een klant een PIC-blokkering (preferred interexchange carrier) op zijn account heeft.
• Voor adreslijstdiensten.
• Om de diensten aan de klant te leveren, inclusief het helpen van de klant bij problemen die verband houden met hun diensten.
• De klant factureren voor diensten.

Bescherming van CPNI

We gebruiken verschillende methoden om uw CPNI te beschermen. Dit omvat softwareverbeteringen die identificeren of een klant het gebruik van zijn CPNI heeft goedgekeurd. Verder zijn al onze werknemers getraind in de manier waarop CPNI moet worden beschermd en wanneer het wel of niet mag worden vrijgegeven. Alle marketingcampagnes worden beoordeeld door onze Chief Revenue Officer om ervoor te zorgen dat al deze campagnes voldoen aan de toepasselijke CPNI-regels. We houden gegevens bij van onze eigen verkoop- en marketingcampagnes en die van onze zakenpartners waarbij CPNI van klanten wordt gebruikt.

Inbreuk op de privacy van CPNI

In het geval dat onze privacy wordt geschonden en CPNI wordt vrijgegeven aan onbevoegden, verplicht de federale regelgeving ons in bepaalde omstandigheden dergelijke schendingen te melden aan wetshandhavingsinstanties en/of regelgevende autoriteiten. We stellen onze klanten op de hoogte van een inbreuk op CPNI wanneer dit volgens de toepasselijke regels vereist is. Daarnaast bewaren we de gegevens van alle ontdekte schendingen in overeenstemming met de federale regels en bewaren we deze gegevens niet minder dan twee (2) jaar.

Wijzigingen in ons privacybeleid

Het is ons beleid om alle wijzigingen in ons privacybeleid op deze pagina te publiceren. Als we wezenlijke veranderingen aanbrengen in de manier waarop we de persoonlijke gegevens van onze gebruikers behandelen, brengen we u hiervan op de hoogte via e-mail naar het primaire e-mailadres dat is opgegeven in uw account en/of via een bericht op de startpagina van de Website. De datum waarop het privacybeleid voor het laatst is herzien, staat bovenaan de pagina. U bent er zelf verantwoordelijk voor om ervoor te zorgen dat wij een up-to-date actief en afleverbaar e-mailadres voor u hebben en dat u regelmatig onze Website en dit privacybeleid bezoekt om te controleren op eventuele wijzigingen.

Contactgegevens

Om vragen te stellen of opmerkingen te maken over dit privacybeleid en onze privacypraktijken, kunt u contact met ons opnemen via:

Privacy Kantoor
10701 River Front Parkway, 4e verdieping
South Jordan, UT 84095

privacy@calltower.com

Om een klacht of zorg te registreren, kunt u contact opnemen met privacy@calltower.com.