Ondersteuningsportaal Verbinden Inloggen
pictogram

UCaaS-oplossingen

Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning

UCaaS-oplossingen Interactieve dekkingskaart Wereldwijde Enterprise Voice-oplossingen

Microsoft-oplossingen

Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering

Webex van Cisco

Samenwerking Webex Bellen Webex Dedicated Instance

Zoom

Zoomen oproepen Zoom Telefoon
pictogram

Belangrijke integraties

Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer

Belangrijke integraties
Dynamisch E-911
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Teams Mobiel
CT Analytics voor MS Teams
CT Analytics voor Webex van Cisco
Microsoft Copilot
Phonism (Software voor migratieapparaten)
Spamfiltering door Mutare
CT Unite (CRM integratie)
CT SIP
CT-tekst voor teams
CT-tekst voor Webex
Failover met één klik
CT-opname
CT Fax
pictogram

CX / CCaaS

Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.

CX-oplossingen Gespreks-AI CallTower AI Contact Center-ondersteuningsdiensten Professionele contactcentrumdiensten Adviesdiensten

CCaaS-platforms

CCaaS-oplossingen
Contactcentrum Five9
Genesys cloud
Webex Contact Center
Ascend Teams Contact Center
CT Contactcentrum
pictogram

CallTower verbinden

Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren

Meer leren
pictogram

Oplossingen Centrum

Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
pictogram

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning

Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
pictogram

Updates en meldingen

Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
pictogram

Netwerkstatus

Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
pictogram

Ondersteuningsplan voor klanten
Gedetailleerd overzicht van de diensten en ondersteuningsstructuur

Bekijk het klantondersteuningsplan voor een gedetailleerd overzicht van onze diensten, zodat u verzekerd bent van hulp op maat en uitgebreide ondersteuning die is afgestemd op uw specifieke behoeften.
pictogram

Ondersteuning Escalatiepad

Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
pictogram

Implementatie Escalatiepad

Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
pictogram

Escalatieprocedure voor de verkoop

Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
pictogram

Escalatiepad voor facturering

Geschillen over facturering en accountbeheer
pictogram

Escalatiepad voor klantsucces

Strategische accountgroei en -optimalisatie

Bedrijf & Opleiding

pictogram

Over ons

Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
pictogram

CallTower Opleiding

Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
pictogram

Webinars

Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.

Ondersteuning en facturering

pictogram

FAQs

Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
pictogram

Bill Centrum

Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
pictogram

CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden

Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.

Service & naleving

pictogram

Services Level Agreement

Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
pictogram

Eigen netwerk van klant

Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
pictogram

Vragen over facturering, betalingen, geschillen

Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.

Privacy en juridische informatie

pictogram

Privacybeleid en kennisgeving

Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
pictogram

Privacywet van Californië voor consumenten

Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
pictogram

Partnerprogramma

Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.

Meer leren
pictogram

Partnerportaal

Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.

Meer leren
pictogram

Programma agentschap

Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.

Meer leren
pictogram

MSP-programma

Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.

Meer leren

CX-oplossingen

Contactcenters versterken met analytics, AI, WFM en automatisering van de meest innovatieve leveranciers in de branche.
Plan consultatie

Cloud Contact Center Analytics

Emite logo

emite is een wereldwijde leider op het gebied van cloudcontactcenteranalyse en helpt organisaties te begrijpen waarom klantervaringen mislukken, en niet alleen waar.

Nu thuiswerken een permanent gegeven is geworden, de verwachtingen van klanten blijven stijgen en gegevens verspreid zijn over meerdere systemen, is het moeilijker dan ooit om de oorzaak van CX-problemen te achterhalen. Zonder duidelijk inzicht lopen teams het risico tijd, geld en middelen te investeren in de verkeerde oplossingen, wat een negatieve invloed heeft op de prestaties en productiviteit.

Belangrijkste voordelen:

Inzichten op basis van gegevens

  • Consolideer en analyseer gegevens uit meerdere bronnen om trends te ontdekken, onderliggende oorzaken te identificeren en verbeteringen door te voeren waar dat het meest nodig is.

Efficiënt beheer van hulpbronnen

  • Door echte problemen aan te pakken in plaats van symptomen, kunnen organisaties hun tijd en budget effectiever inzetten en tegelijkertijd hun operationele prestaties verbeteren.

Schaalbare integratie

  • Ondersteun complexe contactcenteromgevingen met grote volumes met analyses die zijn ontworpen om mee te groeien met uw activiteiten.

Integreer applicaties, gegevensbronnen en diensten via een veilige, realtime analyselaag die snellere en beter geïnformeerde besluitvorming mogelijk maakt.

Maak vandaag nog gebruik van het volledige potentieel van uw contactcentrum.

Conversationele AI (CAI)

Parloa is een wereldwijde leider op het gebied van Agentic AI, gericht op het creëren van natuurlijke, naadloze en menselijke interacties met klanten.

Parloa stelt organisaties in staat om AI-gestuurde gesprekken via spraakkanalen te voeren, klanten 24/7 in meerdere talen te ondersteunen en tegelijkertijd menselijke medewerkers in realtime te helpen om zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren.

Belangrijkste voordelen:

Persoonlijke AI-agenten

  • Autonome, meertalige agenten die 24 uur per dag beschikbaar zijn.

AI-assistentie voor werknemers

  • Realtime suggesties en vertalingen die agenten helpen sneller en nauwkeuriger te reageren.

AI Agent levenscyclusbeheer

  • Ontwerp, test, implementeer en schaal AI-agenten met behulp van ingebouwde simulaties en veiligheidscontroles.

AI-model en gegevensorkestratie

  • Integreer geavanceerde AI-modellen in alle spraakkanalen om consistente en intelligente gesprekken te ondersteunen.

Real-time vertaling (RTT)

  • Directe spraakvertaling in meer dan 100 talen.

AI Agent Management Platform (AMP):

Een gecentraliseerd platform waarmee contactcentra AI-agenten kunnen ontwerpen, implementeren en schalen. Het combineert autonome AI, realtime ondersteuning van medewerkers, modelorkestratie en robuuste veiligheidscontroles om op elk moment en in elke taal hoogwaardige, mensachtige interacties te bieden.

Personeelsbeheer (WFM)

Aspect

Slimmere planning. Betere prestaties.

Aspect helpt contactcentra bij het voorspellen van de vraag, het optimaliseren van roosters en het monitoren van prestaties in realtime. Het platform zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn, terwijl het serviceniveau en de tevredenheid van de medewerkers worden gemaximaliseerd.

Belangrijkste voordelen:

Selfservice voor werknemers

  • Webgebaseerde tools die agenten flexibiliteit bieden voor het beheer van planningen en goedkeuringen.

Ondersteuning voor meerdere vaardigheden en backoffice

  • Zorg voor een effectieve balans tussen front-office- en back-office-werkzaamheden tussen teams.

Nauwkeurigheid voorspelling

  • Geavanceerde algoritmen en historische gegevens maken een nauwkeurige vraagplanning mogelijk.

Bedrijfsplanning

  • Onderzoek verstoringen en beperkingen van middelen met behulp van onbeperkte wat-als-scenario's.

Optimalisatie van de planning

  • Stem schema's af op zowel zakelijke vereisten als voorkeuren van werknemers.

Planningvalidatie

  • Test en verfijn schema's om de meest effectieve opties te identificeren.

Toezicht op naleving in realtime

  • Krijg direct inzicht in de naleving, ongeacht de grootte van het contactcenter.

Flexibele inzetbaarheid

  • Beschikbaar als gehoste, lokale of cloudgebaseerde oplossing, afgestemd op uw operationele behoeften.

Als Aspect Gold Partner met meer dan twintig jaar ervaring beschikken wij over diepgaande expertise op het gebied van personeelsbeheer. Wij ondersteunen organisaties bij de aankoop, implementatie, integratie, training, voortdurende optimalisatie en langetermijnevolutie van hun Aspect WFM-oplossing.

 

Voor meer informatie

Laten we contact maken
CX-oplossingen
CX-oplossingen

CX-oplossingen

Snelle koppelingen MS Teams Webex Zoom