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Avec la technologie Five9 Agent Assist
Qu'est-ce que l'IA pratique ?
- Temps moyen de traitement (AHT) :
La norme dans le secteur est de 6 minutes. Pour les grandes entreprises, réduire l'AHT de seulement 10 secondes peut se traduire par des économies significatives. - L'IA et les agents humains ensemble :
Les entreprises et les agents ont signalé une augmentation de 61 % de leur efficacité.
Adoption de l'IA dans les centres de contact
- 34 % des entreprises utilisent actuellement des outils d'IA.
- 70 % des entreprises disposeront d'une technologie d'IA d'ici 2023.
- 56 % des professionnels de la vente et du marketing affirment que l'IA est essentielle à leur réussite.
Il est essentiel de résoudre les problèmes
- 33 % des clients accordent de l'importance au temps nécessaire pour résoudre leurs problèmes.
- 36 % apprécient la capacité à résoudre les problèmes dès le premier contact.
Intérêt de la mise en œuvre de l'IA
- 60 % des vendeurs B2B utiliseront l'IA d'ici 2025.
- L'IA devrait permettre d'économiser 2,9 billions d'heures de productivité au niveau mondial.
Le cloud est le fondement de l'IA
- 67,9 % des organisations s'appuient sur des solutions basées sur le cloud pour mettre en œuvre l'IA.
Avantages de la mise en œuvre de l'IA
Les professionnels des services utilisant l'IA rapportent les avantages suivants :
- 84 % :augmentation du taux de résolution dès le premier appel.
- 82 % :réduction du temps moyen de traitement (AHT).
- 79 % :amélioration de la satisfaction client.
- 77 % :augmentation de la productivité des agents.
- 75 % :amélioration de l'engagement client.
- 74 % :réduction des coûts opérationnels.
- 69 % :Amélioration de la prise de décision.
