Concentreer u op wat het belangrijkst is: uw klanten
Met Five9 Agent Assist-technologie
Wat is praktische AI?
- Gemiddelde afhandelingstijd (AHT):
De industriestandaard is 6 minuten. Voor grote ondernemingen kan een vermindering van de AHT met slechts 10 seconden al aanzienlijke besparingen opleveren. - AI en menselijke agenten samen:
Bedrijven en agenten hebben een efficiëntieverhoging van 61% gemeld.
AI-toepassing in het contactcenter
- 34% van de bedrijven maakt momenteel gebruik van AI-tools.
- 70% van de bedrijven zal tegen 2023 over AI-technologie beschikken.
- 56% van de sales- en marketingprofessionals zegt dat AI cruciaal is voor hun succes.
Problemen oplossen is cruciaal
- 33% van de klanten hecht waarde aan de tijd die nodig is om hun problemen op te lossen.
- 36% waardeert het vermogen om problemen bij het eerste contact op te lossen.
De waarde van het implementeren van AI
- 60% van de B2B-verkopers zal tegen 2025 gebruikmaken van AI.
- AI zal naar verwachting wereldwijd 2,9 biljoen uur aan arbeidsproductiviteit besparen.
De cloud vormt de basis voor AI
- 67,9% van de organisaties vertrouwt op cloudgebaseerde oplossingen om AI te implementeren.
Voordelen van het implementeren van AI
Serviceprofessionals met AI melden de volgende voordelen:
- 84%:Verhoogde oplossing bij eerste contact.
- 82%:Vermindering van de gemiddelde afhandelingstijd (AHT).
- 79%:Verbeterde klanttevredenheid.
- 77%:Verhoogde productiviteit van agenten.
- 75%:Verbeterde klantbetrokkenheid.
- 74%:Lagere operationele kosten.
- 69%:Verbeterde besluitvorming.
