Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche – Ihre Kunden
Mit der Five9 Agent Assist-Technologie
Was ist praktische KI?
- Bearbeitungszeit (AHT):
Der Branchenstandard liegt bei 6 Minuten. Für große Unternehmen kann eine Verkürzung der AHT um nur 10 Sekunden zu erheblichen Einsparungen führen. - KI und menschliche Agenten gemeinsam:
Unternehmen und Agenten berichten von einer Effizienzsteigerung von 61 %.
Einsatz von KI im Contact Center
- Derzeit nutzen 34 % der Unternehmen KI-Tools.
- 70 % der Unternehmen werden bis 2023 über KI-Technologie verfügen.
- 56 % der Vertriebs- und Marketingfachleute sagen, dass KI für ihren Erfolg entscheidend ist.
Die Lösung von Problemen ist entscheidend
- 33 % der Kunden legen Wert darauf, wie lange es dauert, bis ihre Probleme gelöst sind.
- 36 % schätzen die Fähigkeit, Probleme beim ersten Kontakt zu lösen.
Wert der Implementierung von KI
- 60 % der B2B-Verkäufer werden bis 2025 KI einsetzen.
- KI soll weltweit 2,9 Billionen Stunden an Arbeitsproduktivität einsparen.
Die Cloud ist die Grundlage für KI
- 67,9 % der Unternehmen setzen bei der Implementierung von KI auf cloudbasierte Lösungen.
Vorteile der Implementierung von KI
Servicefachleute mit KI berichten von folgenden Vorteilen:
- 84 %:Höhere Erstlösungsquote.
- 82 %:Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT).
- 79 %:Verbesserte Kundenzufriedenheit.
- 77 %:Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter.
- 75 %:Verbesserte Kundenbindung.
- 74 %:Reduzierte Betriebskosten.
- 69 %:Verbesserte Entscheidungsfindung.
