Succès des clients
Voies d'escalade

Accord de niveau de service de l'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower*

Les messages vocaux des clients laissés dans une file d'attente seront renvoyés dans un délai d'un jour ouvrable.
Les courriels urgents ou perçus comme tels par les clients doivent recevoir une réponse dans un délai inférieur à quatre heures ouvrables.
Les courriels des clients sont traités dans un délai d'un jour ouvrable (même si l'accusé de réception du message a été reçu avec un délai pour une réponse de suivi).

*L'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux accords de niveau de service susmentionnés, à moins qu'un autre accord ne soit demandé par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un ticket sera automatiquement créé et un numéro de ticket sera fourni à
l'expéditeur et toutes les communications seront liées au ticket.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à escalader tout problème qu'ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l'équipe Client Success de CallTower. Vous trouverez ci-dessous le chemin de communication de l'équipe CallTower Client Success.

Les gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n'êtes pas sûr de l'identité du professionnel de la réussite des clients qui vous a été attribué,
, veuillez appeler notre numéro gratuit au 800-347-5444, option 3.

Caston Dastrup, collaborateur chargé de la réussite des clients
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Brian Maniquis, collaborateur chargé de la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921

Johnson Nguyen, collaborateur chargé de la réussite des clients
jnguyen@calltower.com
Bureau : 385-337-4939

Tim Legaspi, Associé chargé de la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau :385-787-6102

Austin Brenk, spécialiste de la réussite des clients
abrenk@calltower.com
Bureau : 801-934-3729

Bonn Moreno, Spécialiste de la réussite des clients
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Mike Phung, spécialiste de la réussite des clients
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187

Erick Hebel, Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346

Sheila Lee, Responsable de la réussite des clients
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

William Dearing, Senior Client Success Manager
wdearing@calltower.com
Bureau : 901-554-5845

Niveau 3

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244
Mobile : 801-879-8223

Niveau 4

CEO CallTower - Bret England

Bureau : (415) 869-8922
Portable : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com