Concentre-se no que é mais importante: os seus clientes
Com a tecnologia Five9 Agent Assist
O que é IA prática?
- Tempo médio de atendimento (AHT):
O padrão do setor é de 6 minutos. Para grandes empresas, reduzir o AHT em apenas 10 segundos pode resultar em economias significativas. - IA e agentes humanos juntos:
Empresas e agentes relataram um aumento de 61% na eficiência.
Adoção da IA no centro de contacto
- Atualmente, 34% das empresas utilizam ferramentas de IA.
- 70% das empresas terão tecnologia de IA até 2023.
- 56% dos profissionais de vendas e marketing afirmam que a IA é fundamental para o seu sucesso.
Resolver problemas é fundamental
- 33% dos clientes valorizam o tempo que leva para resolver os seus problemas.
- 36% valorizam a capacidade de resolver problemas logo no primeiro contacto.
Valor da implementação da IA
- 60% dos vendedores B2B usarão IA até 2025.
- Estima-se que a IA economizará 2,9 trilhões de horas de produtividade laboral em todo o mundo.
A nuvem é a base da IA
- 67,9% das organizações dependem de soluções baseadas na nuvem para implementar IA.
Benefícios da implementação da IA
Os profissionais de serviços com IA relatam os seguintes benefícios:
- 84%:Aumento da resolução na primeira chamada.
- 82%:Redução do tempo médio de atendimento (AHT).
- 79%:Melhoria na satisfação do cliente.
- 77%:Aumento da produtividade dos agentes.
- 75%:Maior envolvimento dos clientes.
- 74%:Redução dos custos operacionais.
- 69%:Melhoria na tomada de decisões.