Céntrate en lo que más importa: tus clientes.
Con la tecnología Five9 Agent Assist
¿Qué es la IA práctica?
- Tiempo medio de gestión (AHT):
El estándar del sector es de 6 minutos. Para las grandes empresas, reducir el AHT en solo 10 segundos puede suponer un ahorro significativo. - La IA y los agentes humanos juntos:
Las empresas y los agentes han informado de un aumento del 61 % en la eficiencia.
Adopción de la IA en los centros de contacto
- El 34 % de las empresas utilizan actualmente herramientas de IA.
- El 70 % de las empresas dispondrá de tecnología de IA en 2023.
- El 56 % de los profesionales de ventas y marketing afirman que la IA es fundamental para su éxito.
Resolver los problemas es fundamental
- El 33 % de los clientes valora el tiempo que se tarda en resolver sus problemas.
- El 36 % valora la capacidad de resolver los problemas en el primer contacto.
El valor de implementar la IA
- El 60 % de los vendedores B2B utilizarán la IA en 2025.
- Se prevé que la IA ahorrará 2,9 billones de horas de productividad laboral a nivel mundial.
La nube es la base de la IA
- El 67,9 % de las organizaciones confían en soluciones basadas en la nube para implementar la IA.
Ventajas de implementar la IA
Los profesionales de servicios con IA informan de las siguientes ventajas:
- 84 %:aumento de la resolución en la primera llamada.
- 82 %:reducción del tiempo medio de gestión (AHT).
- 79 %:Mejora en la satisfacción del cliente.
- 77 %:Aumento de la productividad de los agentes.
- 75 %:Mayor compromiso de los clientes.
- 74 %:Reducción de los costes operativos.
- 69 %:Mejora en la toma de decisiones.