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Avec la technologie d’assistance aux agents Five9
Qu’est-ce que l’IA pratique?
- Temps moyen de manipulation (AHT) :
La norme de l’industrie est de 6 minutes. Pour les grandes entreprises, réduire l’AHT de seulement 10 secondes peut entraîner des économies importantes. - IA et agents humains ensemble :
Les entreprises et les agents ont rapporté une augmentation de 61% de l’efficacité.
Adoption de l’IA dans le centre de contact
- 34% des entreprises utilisent actuellement des outils d’IA.
- 70% des entreprises disposeront de technologies d’IA d’ici 2023.
- 56% des professionnels des ventes et du marketing affirment que l’IA est essentielle à leur succès.
Résoudre les enjeux est essentiel
- 33% des clients apprécient le temps nécessaire pour résoudre leurs problèmes.
- 36% valorisent la capacité à résoudre les problèmes dès le premier contact.
Valeur de la mise en œuvre de l’IA
- 60% des vendeurs B2B utiliseront l’IA d’ici 2025.
- L’IA devrait permettre d’économiser 2,9 billions d’heures de productivité de travail à l’échelle mondiale.
Le Cloud est la base de l’IA
- 67,9% des organisations s’appuient sur des solutions infonuagiques pour implémenter l’IA.
Avantages de la mise en œuvre de l’IA
Les professionnels du service avec IA rapportent les avantages suivants :
- 84% : Résolution accrue au premier appel.
- 82% : Temps moyen de manipulation réduit (AHT).
- 79% : Satisfaction client améliorée.
- 77% : Augmentation de la productivité des agents.
- 75% : Engagement client accru.
- 74% : Réduction des coûts opérationnels.
- 69% : Meilleure prise de décision.
