Tableau de bord personnalisé pour Microsoft Teams
Transformez les performances de votre entreprise grâce aux informations fournies par Microsoft Teams.
CallTower Analytics est une application native pour Microsoft Teams qui favorise :
- Collaboration.
- Bien-être.
- Engagement client.
Il contribue à améliorer les performances commerciales en :
- Comprendre la collaboration entre les personnes et les équipes.
- Obtenir une meilleure visibilité sur l'engagement client.
- Encourager les comportements positifs.
- Améliorer l'expérience client.
Grâce à une large gamme de tableaux de bord standard et personnalisables,CallTower Analyticsvous aide à mieux comprendre vos collaborateurs et vos clients.
Des informations personnalisées pour votre entreprise
- Individus: affichez les tendances en matière de collaboration, de comportement et d'activité.
- Dirigeants: soutenez facilement plusieurs équipes, en favorisant le bien-être et la motivation du personnel.
- Entreprises: prenez des décisions fondées sur les données pour améliorer l'expérience des employés et des clients.
Améliorer la qualité de la collaboration
- Gérez plus efficacement vos collaborateurs grâce à des informations sur leur expérience de collaboration.
- Utilisez les analyses de réunion, les tendances de l'équipe, le sentiment des discussions, la qualité du réseau et les résumés d'activité pour :
- Assurez une communication efficace.
- Promouvoir le partage des connaissances.
- Respectez les politiques de l'entreprise.
Améliorer la collaboration
CallTower Analyticspermet aux individus et aux équipes de :
- Travaillez plus intelligemment et plus sainement, où que vous soyez.
- Tirez parti des informations pour améliorer la santé mentale, les performances de l'équipe et les résultats commerciaux.
- Examiner les activités de collaboration afin de :
- Comprendre les capacités des membres de l'équipe.
- Promouvoir une gestion efficace du temps.
- Évitez le surmenage et la collaboration excessive, qui ne sont pas toujours synonymes de productivité.
Faites passer votre expérience client au niveau supérieur
- Comprenez les volumes d'appels et les performances de réponse grâce àl'analyse des appels.
- Gérez plus efficacement les appels manqués et les périodes de forte affluence afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Comparaison : analyse collaborative vs analyse des appels
| Analyse collaborative | Appel Analytics |
|---|---|
| Comparez les individus et les groupes afin d'optimiser la productivité. | Mesurer la performance des appels par rapport aux indicateurs clés de performance. |
| Identifier et reproduire les meilleures pratiques afin d'améliorer les performances et de réduire le stress. | Comprendre comment le volume d'appels et les ressources influencent l'expérience client. |
| Comprendre les niveaux de bien-être et de motivation. | Gérez plus efficacement les appels manqués et les périodes de forte activité. |
| Mettre en évidence les problèmes de qualité du réseau afin de préserver l'expérience client. | Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les files d'attente et optimisez le parcours des appels. |
Conformité et confidentialité
En tant qu'application native Microsoft Teams :
- Les autorisations d'accès et la hiérarchie sont définies parles paramètres d'administration Microsoft 365, conformément à vos politiques de sécurité et de protection des données.
- Définissez et gérez facilement :
- Autorisations des personnes: autorisez l'accès approprié aux données appropriées.
- Autorisations de groupe: activez l'accès aux analyses de l'équipe.
