Información personalizada del panel de control para Microsoft Teams
Transforme el rendimiento de su empresa con información detallada para Microsoft Teams.
CallTower Analytics es una aplicación nativa para Microsoft Teams que promueve:
- Colaboración.
- Bienestar.
- Compromiso con el cliente.
Ayuda a impulsar el rendimiento empresarial mediante:
- Comprender la colaboración entre personas y equipos.
- Obtener visibilidad sobre la interacción con los clientes.
- Fomentar comportamientos positivos.
- Mejorar la experiencia del cliente.
Con una amplia gama de paneles de control estándar y personalizables,CallTower Analyticsfacilita la comprensión de su personal y sus clientes.
Información personalizada para su negocio
- Individuos: Ver tendencias de colaboración, comportamiento y actividad.
- Líderes: Apoye a varios equipos con facilidad, promoviendo el bienestar y la motivación del personal.
- Empresas: Tomen decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de los empleados y los clientes.
Aumentar la colaboración de calidad
- Gestiona a tu personal de forma más eficaz con información sobre su experiencia de colaboración.
- Utiliza el análisis de reuniones, las tendencias del equipo, el sentimiento del chat, la calidad de la red y los resúmenes de actividad para:
- Garantizar una comunicación eficaz.
- Promover el intercambio de conocimientos.
- Cumpla con las políticas de la empresa.
Mejorar el trabajo en equipo
CallTower Analyticspermite a las personas y a los equipos:
- Trabaja de forma más inteligente y saludable, sin importar dónde te encuentres.
- Aprovecha la información para mejorar la salud mental, el rendimiento del equipo y los resultados empresariales.
- Revisar la actividad de colaboración para:
- Comprender la capacidad de los miembros del equipo.
- Promover una gestión eficaz del tiempo.
- Evita el exceso de trabajo y la colaboración extrema, que no siempre equivalen a productividad.
Lleve la experiencia de sus clientes al siguiente nivel
- Comprenda los volúmenes de llamadas y el rendimiento de las respuestas conCalling Analytics.
- Gestione las llamadas perdidas y los periodos de mayor actividad de forma más eficaz para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Comparación: análisis de colaboración frente a análisis de llamadas
| Análisis de colaboración | Llamando a Analytics |
|---|---|
| Compare individuos y grupos para maximizar la productividad. | Mida el rendimiento de las llamadas en función de los indicadores clave de rendimiento. |
| Identificar y replicar las mejores prácticas para mejorar el rendimiento y reducir el estrés. | Comprenda cómo el volumen de llamadas y los recursos afectan a la experiencia del cliente. |
| Comprender los niveles de bienestar y motivación. | Gestiona las llamadas perdidas y los periodos de mayor actividad de forma más eficaz. |
| Destacar los problemas de calidad de la red para preservar la experiencia del cliente. | Obtenga visibilidad de las colas de llamadas y optimice los recorridos de las llamadas. |
Cumplimiento normativo y privacidad
Como aplicación nativa de Microsoft Teams:
- Los permisos de acceso y la jerarquía se definen mediantela configuración de administración de Microsoft 365, de acuerdo con sus políticas de seguridad y protección de datos.
- Defina y gestione fácilmente:
- Permisos de personas: Permita el acceso adecuado a los datos adecuados.
- Permisos de grupo: habilitar el acceso a los análisis del equipo.
