Analyses personnalisées sur les tableaux de bord pour Microsoft Teams
Transformez la performance de votre entreprise avec des insights pour Microsoft Teams
CallTower Analytics est une application native pour Microsoft Teams qui promeut :
- Collaboration.
- Bien-être.
- Engagement client.
Il contribue à stimuler la performance des affaires en :
- Comprendre la collaboration entre les personnes et les équipes.
- Obtenir de la visibilité sur l’engagement client.
- Encourager des comportements positifs.
- Améliorer l’expérience client.
Avec une large gamme de tableaux de bord standards et personnalisables, CallTower Analytics facilite la compréhension de vos employés et de vos clients.
Analyses personnalisées pour votre entreprise
- Individus : Observez les tendances de collaboration, de comportement et d’activité.
- Leaders : Soutenez plusieurs équipes avec aisance, en favorisant le bien-être et la motivation du personnel.
- Entreprises : Prenez des décisions basées sur les données pour améliorer l’expérience des employés et des clients.
Améliorer la qualité de la collaboration
- Gérez vos collaborateurs plus efficacement avec des informations sur leur expérience de collaboration.
- Utilisez les analyses de réunions, les tendances d’équipe, le sentiment des discussions, la qualité du réseau et les résumés d’activités pour :
- Assurez-vous d’une communication efficace.
- Promouvoir le partage des connaissances.
- Respectez les politiques de l’entreprise.
Rendre le travail en équipe meilleur
CallTower Analytics permet aux individus et aux équipes de :
- Travailler plus intelligemment et en meilleure santé, peu importe où ils sont.
- Exploitez les informations pour améliorer la santé mentale, la performance des équipes et les résultats d’affaires.
- Revoir l’activité de collaboration pour :
- Comprenez la capacité des membres de l’équipe.
- Encouragez une gestion efficace du temps.
- Évitez le surmenage et la collaboration extrême, qui ne signifient pas toujours de la productivité.
Faites passer votre expérience client à un autre niveau
- Comprenez le volume d’appels et la performance des réponses grâce à Calling Analytics.
- Gérez plus efficacement les appels manqués et les périodes occupées afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Comparaison : Analytique de collaboration vs. Analytique d’appel
| Analytique de la collaboration | Analytique d’appel |
|---|---|
| Comparez les individus et les groupes pour maximiser la productivité. | Mesurez la performance des appels par rapport aux indicateurs clés de performance. |
| Identifier et reproduire les meilleures pratiques pour améliorer la performance et réduire le stress. | Comprenez comment le volume d’appels et les ressources influencent l’expérience client. |
| Comprenez les niveaux de bien-être et de motivation. | Gérez plus efficacement les appels manqués et les périodes occupées. |
| Mettez en lumière les problèmes de qualité du réseau pour préserver l’expérience client. | Obtenez de la visibilité des files d’attente et optimisez les parcours d’appel. |
Conformité et vie privée
En tant qu’application native Microsoft Teams :
- Les permissions d’accès et la hiérarchie sont définies par les paramètres d’administration de Microsoft 365, conformément à vos politiques de sécurité et de protection des données.
- Définir et gérer facilement :
- Autorisations humaines : Permettre l’accès approprié aux bonnes données.
- Permissions de groupe : Activez l’accès aux analyses d’équipe.
