Informações personalizadas do painel para o Microsoft Teams
Transforme o desempenho da sua empresa com insights para o Microsoft Teams
CallTower Analytics é uma aplicação nativa para o Microsoft Teams que promove:
- Colaboração.
- Bem-estar.
- Envolvimento do cliente.
Ajuda a impulsionar o desempenho empresarial ao:
- Compreender a colaboração entre pessoas e equipas.
- Obter visibilidade sobre o envolvimento do cliente.
- Promovendo comportamentos positivos.
- Melhorar a experiência do cliente.
Com uma ampla variedade de painéis padrão e personalizáveis,o CallTower Analyticsfacilita a compreensão do seu pessoal e dos seus clientes.
Informações personalizadas para o seu negócio
- Indivíduos: Veja tendências de colaboração, comportamento e atividade.
- Líderes: Apoiem várias equipas com facilidade, promovendo o bem-estar e a motivação dos funcionários.
- Empresas: Tome decisões baseadas em dados para melhorar a experiência dos funcionários e dos clientes.
Aumente a qualidade da colaboração
- Gerencie sua equipe de forma mais eficaz com insights sobre a experiência de colaboração deles.
- Use análises de reuniões, tendências da equipa, sentimento do chat, qualidade da rede e resumos de atividades para:
- Garanta uma comunicação eficaz.
- Promova a partilha de conhecimentos.
- Cumpra as políticas da empresa.
Melhorar o trabalho em equipa
O CallTower Analyticspermite que indivíduos e equipas:
- Trabalhe de forma mais inteligente e saudável, independentemente de onde estiver.
- Aproveite os insights para melhorar a saúde mental, o desempenho da equipa e os resultados comerciais.
- Revisar a atividade de colaboração para:
- Compreenda a capacidade dos membros da equipa.
- Promova uma gestão eficaz do tempo.
- Evite o excesso de trabalho e a colaboração extrema, que nem sempre equivalem a produtividade.
Eleve a experiência do cliente a um novo patamar
- Compreenda os volumes de chamadas e o desempenho das respostas coma análise de chamadas.
- Gerencie chamadas perdidas e períodos de maior movimento de forma mais eficaz para oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Comparação: Análise de colaboração vs. Análise de chamadas
| Análise de colaboração | Chamando a análise |
|---|---|
| Compare indivíduos e grupos para maximizar a produtividade. | Avalie o desempenho das chamadas em relação aos indicadores-chave de desempenho. |
| Identifique e replique as melhores práticas para melhorar o desempenho e reduzir o stress. | Compreenda como o volume de chamadas e os recursos afetam a experiência do cliente. |
| Compreender os níveis de bem-estar e motivação. | Gerencie chamadas perdidas e períodos de maior movimento com mais eficácia. |
| Destaque os problemas de qualidade da rede para preservar a experiência do cliente. | Obtenha visibilidade das filas de chamadas e otimize os percursos das chamadas. |
Conformidade e Privacidade
Como uma aplicação nativa do Microsoft Teams:
- As permissões de acesso e a hierarquia são definidas pelasconfigurações de administração do Microsoft 365, de acordo com as suas políticas de segurança e proteção de dados.
- Defina e gerencie facilmente:
- Permissões das pessoas: permita o acesso correto aos dados corretos.
- Permissões de grupo: ativar acesso às análises da equipa.
