Gepersonaliseerde dashboardinzichten voor Microsoft Teams
Transformeer uw bedrijfsprestaties met inzichten voor Microsoft Teams
CallTower Analytics is een native app voor Microsoft Teams die het volgende bevordert:
- Samenwerking.
- Welzijn.
- Klantbetrokkenheid.
Het helpt de bedrijfsprestaties te verbeteren door:
- Inzicht in samenwerking tussen mensen en teams.
- Inzicht krijgen in klantbetrokkenheid.
- Positief gedrag stimuleren.
- De klantervaring verbeteren.
Met een breed scala aan standaard en aanpasbare dashboards maaktCallTower Analyticshet gemakkelijk om inzicht te krijgen in uw medewerkers en klanten.
Aangepaste inzichten voor uw bedrijf
- Individuen: Bekijk trends op het gebied van samenwerking, gedrag en activiteiten.
- Leiders: Ondersteun meerdere teams met gemak en bevorder het welzijn en de motivatie van uw personeel.
- Bedrijven: Neem datagestuurde beslissingen om de ervaringen van werknemers en klanten te verbeteren.
Verbeter de kwaliteit van de samenwerking
- Beheer uw medewerkers effectiever met inzichten in hun samenwerkingservaring.
- Gebruik vergaderanalyses, teamtrends, chat-sentiment, netwerkkwaliteit en activiteitsoverzichten om:
- Zorg voor effectieve communicatie.
- Bevorder het delen van kennis.
- Houd u aan het bedrijfsbeleid.
Samenwerken verbeteren
CallTower Analyticsstelt individuen en teams in staat om:
- Werk slimmer en gezonder, waar ze ook zijn.
- Gebruik inzichten om de geestelijke gezondheid, teamprestaties en bedrijfsresultaten te verbeteren.
- Beoordeel samenwerkingsactiviteiten om:
- Begrijp de capaciteiten van teamleden.
- Bevorder effectief tijdmanagement.
- Vermijd overwerk en extreme samenwerking, die niet altijd gelijk staan aan productiviteit.
Til uw klantervaring naar een hoger niveau
- Krijg inzicht in het aantal telefoontjes en de prestaties van uw medewerkers metCalling Analytics.
- Beheer gemiste oproepen en drukke periodes effectiever om een uitzonderlijke klantervaring te bieden.
Vergelijking: samenwerkingsanalyses versus belanalyses
| Samenwerkingsanalyse | Analytics oproepen |
|---|---|
| Vergelijk individuen en groepen om de productiviteit te maximaliseren. | Meet de prestaties van telefoongesprekken aan de hand van belangrijke prestatie-indicatoren. |
| Identificeer en repliceer best practices om prestaties te verbeteren en stress te verminderen. | Begrijp hoe het aantal telefoontjes en de beschikbare middelen van invloed zijn op de klantervaring. |
| Begrijp niveaus van welzijn en motivatie. | Beheer gemiste oproepen en drukke periodes effectiever. |
| Benadruk problemen met de netwerkkwaliteit om de klantervaring te behouden. | Krijg inzicht in wachtrijen en optimaliseer het belproces. |
Naleving en privacy
Als native Microsoft Teams-app:
- Toegangsrechten en hiërarchie worden gedefinieerd doorde beheerinstellingen van Microsoft 365in overeenstemming met uw beveiligings- en gegevensbeschermingsbeleid.
- Eenvoudig definiëren en beheren:
- Mensenrechten: Geef de juiste mensen toegang tot de juiste gegevens.
- Groepsrechten: toegang tot teamanalyses inschakelen.
