Rationalisation de l'intégration téléphonique grâce à une configuration transparente de Microsoft Operator Connect pour une efficacité commerciale accrue
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, LONDRES –
11 mars 2026 – CallTower, leader mondial dans la fourniture de solutions de communication et de collaboration basées sur le cloud, est fier d'annoncer sa capacité à configurer les numéros CallTower Operator Connect dans Microsoft Dynamics 365 pour une intégration transparente et une efficacité accrue. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux entreprises d'intégrer de manière transparente leurs systèmes de téléphonie à Dynamics 365, améliorant ainsi l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle.
Cette intégration permet aux organisations d'acheminer les appels PSTN entrants provenant des numéros CallTower Operator Connect directement vers les flux de travail Dynamics 365. En tirant parti de la solution MSFT Operator Connect robuste de CallTower, les entreprises peuvent rationaliser leur infrastructure de communication, réduire la complexité et améliorer l'expérience client dans l'environnement Dynamics 365.
« CallTower est ravi d'être parmi les premiers à offrir cette fonctionnalité », a déclaré William Rubio, directeur des recettes chez CallTower. « Il ne s'agit pas seulement de connecter des numéros de téléphone, mais aussi de permettre aux entreprises de créer une stratégie de communication unifiée qui favorise l'efficacité et améliore les interactions avec les clients. Nous sommes fiers d'être à l'avant-garde de la simplification de la téléphonie pour nos clients. »
Principaux avantages de l'intégration
- Configuration professionnelle: attribuez et synchronisez les numéros CallTower Operator Connect avec les flux de travail Dynamics 365.
- Efficacité accrue: éliminez le besoin de systèmes téléphoniques distincts, réduisant ainsi les frais généraux opérationnels.
- Amélioration de l'expérience client: permettez aux agents de gérer les appels directement dans Dynamics 365, garantissant ainsi des temps de réponse plus rapides et un meilleur service.
Le processus comprend la configuration d'un compte de ressources Teams, l'attribution d'un numéro CallTower Operator Connect et sa synchronisation transparente avec Dynamics 365. Une fois la configuration effectuée, les entreprises peuvent acheminer efficacement les appels directement vers les agents via le canal vocal de Dynamics 365, garantissant ainsi une expérience de traitement des appels rationalisée et efficace.
Cette fonctionnalité innovante est désormais disponible pour les clients CallTower du monde entier. Pour en savoir plus sur la configuration des numéros CallTower Operator Connect dans Dynamics 365, rendez-vous sur le Centre de solutions CallTower.
CallTower est un leader mondial des communications en nuage de classe entreprise, permettant aux entreprises de se connecter et de collaborer de manière transparente depuis 2002. Proposant des solutions avancées telles que Microsoft Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des centres de contact alimentés par l'IA, CallTower offre une connectivité fiable et sur mesure aux entreprises du monde entier. Avec l'acquisition en 2025 d'Inoria, un expert en centre de contact de confiance, CallTower a amplifié ses capacités CCaaS et CX, en stimulant l'innovation avec l'IA conversationnelle et les analyses avancées. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables et des solutions de pointe pour transformer les communications d'entreprise et les expériences des clients.
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