Optimización de la integración de la telefonía con una configuración perfecta de Microsoft Operator Connect para mejorar la eficiencia empresarial.
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES –
11 de marzo de 2026 – CallTower, líder mundial en soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube, se enorgullece de anunciar su capacidad para configurar números de CallTower Operator Connect dentro de Microsoft Dynamics 365 para una integración perfecta y una mayor eficiencia. Esta nueva capacidad permite a las empresas integrar a la perfección sus sistemas de telefonía con Dynamics 365, lo que mejora la interacción con los clientes y la eficiencia operativa.
Esta integración permite a las organizaciones desviar las llamadas PSTN entrantes desde los números de CallTower Operator Connect directamente a los flujos de trabajo de Dynamics 365. Al aprovechar la sólida solución MSFT Operator Connect de CallTower, las empresas pueden optimizar su infraestructura de comunicaciones, reducir la complejidad y mejorar la experiencia del cliente dentro del entorno Dynamics 365.
«CallTower está encantado de ser uno de los primeros en ofrecer esta funcionalidad», afirmó William Rubio, director de ingresos de CallTower. «No se trata solo de conectar números de teléfono, sino de capacitar a las empresas para que creen una estrategia de comunicación unificada que impulse la eficiencia y mejore las interacciones con los clientes. Estamos orgullosos de liderar el camino en la simplificación de la telefonía para nuestros clientes».
Ventajas principales de la integración
- Configuración profesional: Asigne y sincronice los números de CallTower Operator Connect con los flujos de trabajo de Dynamics 365.
- Mayor eficiencia: elimina la necesidad de sistemas de telefonía independientes, lo que reduce los gastos generales operativos.
- Mejora de la experiencia del cliente: permite a los agentes gestionar las llamadas directamente desde Dynamics 365, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y un mejor servicio.
El proceso incluye la configuración de una cuenta de recursos de Teams, la asignación de un número de CallTower Operator Connect y su sincronización perfecta con Dynamics 365. Una vez configurado, las empresas pueden desviar de forma eficiente las llamadas directamente a los agentes a través del canal de voz de Dynamics 365, lo que garantiza una experiencia de gestión de llamadas optimizada y eficaz.
Esta innovadora función ya está disponible para los clientes de CallTower en todo el mundo. Para obtener más información sobre cómo configurar los números de CallTower Operator Connect en Dynamics 365, visite el Centro de soluciones de CallTower.
CallTower es un líder mundial en comunicaciones empresariales en la nube, que permite a las empresas conectarse y colaborar sin problemas desde 2002. Con soluciones avanzadas como Microsoft Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone y centros de contacto potenciados por IA, CallTower ofrece una conectividad fiable y a medida para empresas de todo el mundo. Con la adquisición en 2025 de Inoria, un experto en centros de contacto de confianza, CallTower ha ampliado sus capacidades CCaaS y CX, impulsando la innovación con IA conversacional y analítica avanzada. Juntos, CallTower e Inoria proporcionan información práctica y soluciones de vanguardia para transformar las comunicaciones empresariales y la experiencia del cliente.
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