Ce troisième prix consécutif décerné par Genesys à ses partenaires souligne la dynamique de CallTower dans la fourniture de solutions d'expérience client évolutives et basées sur l'IA destinées aux PME.
LONDRES, SALT LAKE CITY (UT), ROCHESTER (NY), MONTRÉAL (QC) – CallTower, leader mondial des solutions gérées de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, a annoncé aujourd’hui avec fierté avoir été désigné « Partenaire Genesys de l’année dans la catégorie moyennes entreprises » lors de la conférence Genesys Inspire 2026. En tant que partenaire premium de Genesys, ce prix marque la troisième année consécutive où CallTower reçoit une distinction de Genesys, soulignant la dynamique soutenue et l’expertise de l’entreprise dans la modernisation de l’expérience client pour les organisations en pleine croissance.
Cette prestigieuse distinction témoigne des progrès significatifs réalisés par CallTower sur le segment des moyennes entreprises au cours de l'année écoulée. Marquée par la conclusion réussie de contrats clés et par une expertise approfondie de la plateforme, cette récompense souligne la confiance que Genesys continue d'accorder à CallTower en tant que partenaire de confiance. Cette reconnaissance s'inscrit dans la lignée de l'engagement de longue date de CallTower en faveur du secteur de l'expérience client et de sa volonté d'aider les moyennes entreprises à moderniser leur expérience client de manière ciblée et à grande échelle. Ensemble, les deux entreprises aident les entreprises de taille moyenne à moderniser leurs opérations en matière d'expérience client grâce à des solutions de centre de contact évolutives et basées sur le cloud, spécialement conçues pour une croissance durable.
CallTower continue de montrer la voie en proposant des outils robustes et intuitifs qui permettent aux entreprises de communiquer plus efficacement avec leur public. En misant sur l'innovation dans le cloud, CallTower garantit à ses clients du marché intermédiaire l'accès aux mêmes fonctionnalités avancées que celles dont bénéficient les grandes entreprises, sans la complexité qui y est associée.
«« Nous sommes honorés de remporter le prix Genesys Midsize Partner of the Year 2026 lors de l’événement Genesys Inspire », a déclaré Joe Bigio, vice-président senior des solutions CCaaS, CX et IA chez CallTower. « Nous tenons à remercier chaleureusement notre équipe dévouée ainsi que Genesys de nous avoir aidés à repousser les limites en matière d’expérience client basée sur l’IA, d’innovation cloud et de transformation numérique. Cette troisième victoire consécutive témoigne de notre engagement commun à offrir une valeur exceptionnelle à nos clients. »
« Notre collaboration fructueuse, qui nous a permis de conclure des contrats clés sur le marché des moyennes entreprises l'année dernière, associée à la solide expertise de CallTower en matière de Genesys et à la confiance que Genesys accorde à notre partenariat, a joué un rôle déterminant dans l'obtention de cette distinction », a déclaré Tristan Amundson, directeur commercial senior chez Genesys.
Alors que les entreprises de taille moyenne accordent de plus en plus d'importance à la transformation numérique, CallTower reste déterminé à proposer des solutions innovantes. Le partenariat avec Genesys permet aux clients de migrer en toute transparence vers le cloud, d'optimiser leurs opérations et de tirer parti de l'intelligence artificielle pour favoriser des interactions plus constructives avec leurs clients.
Depuis 2002, CallTower est à l'avant-garde de la transformation des communications mondiales et s'est imposé comme un leader dans le domaine des solutions cloud de communication, de collaboration et d'expérience client destinées aux entreprises. Nous accompagnons les entreprises grâce à des technologies de pointe telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone, ainsi que des solutions de centre de contact basées sur l'IA, notamment Webex Contact Center, Five9 et Genesys.
Notre expertise en matière de solutions pour centres de contact renforce les capacités CCaaS et CX, en proposant une optimisation personnalisée, une IA conversationnelle et des analyses avancées afin d'améliorer l'expérience client et d'accélérer la transformation numérique.
Animée par l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower ne cesse de redéfinir la manière dont les entreprises communiquent, collaborent et prospèrent à l'échelle mondiale.
