Donner aux agences fédérales les moyens d'améliorer l'expérience citoyenne grâce à la plateforme Genesys Cloud autorisée par FedRAMP, qui offre des communications cloud sécurisées et basées sur l'IA.
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, LONDRES — CallTower , leader mondial dans la fourniture de solutions modernes de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, annonce l'extension de ses capacités pour les clients du gouvernement fédéral américain grâce à la plateforme FedRAMP Authorized Genesys Cloud™.Cette collaboration renforce la capacité de CallTower à fournir aux agences gouvernementales des outils de communication modernes, sécurisés et évolutifs, conformes aux objectifs du décret 14058, qui vise à transformer l'expérience client fédérale et à rétablir la confiance dans le gouvernement.
L'autorisation FedRAMP de la plateforme Genesys Cloud permet aux agences soutenues par CallTower d'offrir une expérience fluide aux citoyens tout en garantissant les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité. Autorisée au niveau d'impact modéré, la plateforme Genesys Cloud, unifiée, intelligente et alimentée par l'IA, offre aux agences fédérales la possibilité de créer de la valeur, de fidéliser les citoyens et d'améliorer la productivité de la main-d'œuvre et l'efficacité opérationnelle.
En tant que partenaire privilégié de Genesys, CallTower fournit depuis toujours des solutions CX et CCaaS de pointe à travers l'Amérique du Nord, aidant ainsi les entreprises et les organismes publics à accélérer leur transformation numérique. Cette nouvelle autorisation FedRAMP renforce encore davantage ce partenariat, étendant les communications cloud sécurisées et conformes aux agences fédérales et favorisant la prochaine génération d'engagement citoyen amélioré par l'IA.
« Les agences fédérales subissent une pression croissante pour répondre aux attentes des citoyens en matière de rapidité, d'accessibilité et d'empathie », a déclaré William Rubio, directeur des recettes chez CallTower. « En combinant la plateforme Genesys Cloud autorisée par FedRAMP avec l'expertise éprouvée de CallTower en matière de voix et de collaboration, nous aidons les agences à atteindre un nouveau niveau de communication sécurisée et améliorée par l'IA qui responsabilise les employés et rétablit la confiance du public. »
Le partenariat entre CallTower et Genesys soutient l'initiative fédérale visant à moderniser l'engagement des citoyens grâce à :
- Service intelligent en libre-service 24 h/24, 7 j/7 et automatisation basée sur l'IA pour améliorer les temps de réponse et réduire l'épuisement professionnel des agents
- Analyses prédictives et tableaux de bord en temps réel pour favoriser la prise de décisions éclairées
- Voix, vidéo et canaux numériques unifiés pour une communication fluide dans toutes les interactions
- Architecture sécurisée et évolutive garantissant la conformité aux normes FedRAMP et StateRAMP
Ensemble, CallTower et Genesys redéfinissent l'expérience citoyenne pour les agences fédérales, en proposant des solutions qui permettent aux administrés de communiquer via leurs canaux préférés, de manière sûre, efficace et empathique.
CallTower est à l'avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la façon dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication et de collaboration en nuage, permettant aux entreprises de prospérer à l'ère numérique. En s'appuyant sur des technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact alimentées par l'IA, telles que Webex Contact Center, Five9, Genesys et bien d'autres encore. CallTower fournit une connectivité transparente et fiable adaptée aux besoins uniques des entreprises du monde entier. CallTower renforce les communications professionnelles en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l'analyse avancée, l'intégration CRM transparente et l'IA de pointe, redéfinissant ainsi l'efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, l'expert nord-américain de confiance en matière de centres de contact, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria fait évoluer les opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration alimentés par l'IA conversationnelle et des analyses avancées. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises dans leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de faire progresser les communications en cloud, permettant aux entreprises du monde entier d'atteindre un succès inégalé.
À propos de Genesys
Genesys® permet à plus de 8 000 organisations à travers le monde d'offrir la meilleure expérience possible à leurs clients et à leurs employés. Avec l'IA agentique au cœur de son système, Genesys Cloud™ est la plateforme d'orchestration de l'expérience alimentée par l'IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l'IA à l'échelle de l'entreprise. Les organisations peuvent ainsi fidéliser leurs clients, stimuler leur croissance et les retenir, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle et le travail d'équipe entre les effectifs humains et ceux alimentés par l'IA. Pour en savoir plus, rendez-voussur www.genesys.com.
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