Stärkung von Bundesbehörden durch die FedRAMP-zertifizierte Genesys Cloud-Plattform zur Verbesserung der Bürgererfahrung durch KI-gesteuerte, sichere Cloud-Kommunikation
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDON – CallTower , ein weltweit führender Anbieter von modernen Unified-Communications-, Contact-Center- und Collaboration-Lösungen, kündigt erweiterte Funktionen für Kunden der US-Bundesregierung über die FedRAMP-autorisierte Genesys Cloud™-Plattforman. Diese Zusammenarbeit verbessert die Fähigkeit von CallTower, Regierungsbehörden mit modernen, sicheren und skalierbaren Kommunikationswerkzeugen zu versorgen, die mit den Zielen der Executive Order 14058 im Einklang stehen, die darauf abzielt, die Kundenerfahrung auf Bundesebene zu transformieren und das Vertrauen in die Regierung wiederherzustellen.
Die FedRAMP-Zulassung der Genesys Cloud-Plattform ermöglicht es den von CallTower unterstützten Behörden, nahtlose Bürgererlebnisse zu bieten und gleichzeitig ein Höchstmaß an Sicherheit und Compliance zu gewährleisten. Die KI-gestützte, einheitliche und intelligente Genesys Cloud-Plattform, die für den mittleren Einflussbereich zugelassen ist, bietet Bundesbehörden die Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen, die Loyalität der Bürger zu erhöhen und die Produktivität der Mitarbeiter sowie die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Als Genesys Premier Partner hat CallTower in ganz Nordamerika stets branchenführende CX- und CCaaS-Lösungen bereitgestellt und damit Unternehmen und Kunden aus dem öffentlichen Sektor bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation unterstützt. Diese neue FedRAMP-Zulassung stärkt die Partnerschaft weiter, erweitert die sichere und konforme Cloud-Kommunikation auf Bundesbehörden und treibt die nächste Generation der KI-gestützten Bürgerbeteiligung voran.
„Bundesbehörden stehen unter zunehmendem Druck, die Erwartungen der Bürger hinsichtlich Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Empathie zu erfüllen“, sagte William Rubio, Chief Revenue Officer bei CallTower. „Durch die Kombination der FedRAMP-zertifizierten Genesys Cloud-Plattform mit der bewährten Sprach- und Kollaborationskompetenz von CallTower helfen wir Behörden dabei, einen neuen Standard für sichere, KI-gestützte Kommunikation zu erreichen, der Mitarbeiter befähigt und das Vertrauen der Öffentlichkeit wiederherstellt.“
Die Partnerschaft zwischen CallTower und Genesys unterstützt die Initiative der US-Bundesregierung zur Modernisierung der Bürgerbeteiligung durch:
- Intelligenter Self-Service rund um die Uhr und KI-gesteuerte Automatisierung zur Verbesserung der Reaktionszeiten und zur Verringerung der Überlastung der Mitarbeiter
- Prädiktive Analysen und Echtzeit-Dashboards für fundierte Entscheidungen
- Einheitliche Sprach-, Video- und digitale Kanäle für reibungslose Kommunikation bei jeder Interaktion
- Sichere, skalierbare Architektur, die die Einhaltung der FedRAMP- und StateRAMP-Standards gewährleistet
Gemeinsam definieren CallTower und Genesys die Bürgererfahrung für Bundesbehörden neu und bieten Lösungen, mit denen Bürger über ihre bevorzugten Kanäle sicher, effizient und einfühlsam kommunizieren können.
CallTower steht an vorderster Front bei der Umgestaltung der globalen Kommunikation und definiert die Art und Weise, wie Unternehmen weltweit miteinander in Verbindung treten und zusammenarbeiten, neu. Seit 2002 hat sich CallTower zu einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikations- und Kollaborationslösungen der Unternehmensklasse entwickelt, die es Unternehmen ermöglichen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Das Unternehmen nutzt fortschrittliche Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone und KI-gestützte Contact Center-Lösungen wie Webex Contact Center, Five9, Genesys und andere. CallTower bietet nahtlose und zuverlässige Konnektivität, die auf die besonderen Bedürfnisse von Unternehmen weltweit zugeschnitten ist. CallTower stärkt die Unternehmenskommunikation durch die Integration von Funktionen wie Failover mit nur einem Klick, fortschrittliche Analysen, nahtlose CRM-Integration und innovative KI - und definiert damit die betriebliche Effizienz neu.
Im Jahr 2025 übernahm CallTower Nordamerikas zuverlässigen Contact Center-Experten Inoria und erweiterte damit seine CCaaS- und CX-Fähigkeiten. Inoria treibt die Entwicklung des Contact Center-Betriebs voran, indem es personalisierte Optimierungs-, Implementierungs- und Integrationsdienste anbietet, die auf Conversational AI und fortschrittlicher Analytik basieren. Gemeinsam liefern CallTower und Inoria umsetzbare Erkenntnisse, verbesserte Kundenerfahrungen und innovative Lösungen, die Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstützen.
Mit einer Vision, die sich auf Innovation und ein Engagement für hervorragende Leistungen konzentriert, treibt CallTower die Cloud-Kommunikation weiter voran und ermöglicht es Unternehmen auf der ganzen Welt, unvergleichliche Erfolge zu erzielen.
Über Genesys
Genesys® unterstützt weltweit mehr als 8.000 Unternehmen dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agenter KI als Kernstück ist Genesys Cloud™ die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Dadurch können Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenbindung fördern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitern steigern. Weitere Informationen finden Sieunter www.genesys.com.
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