Federale instanties versterken met het door FedRAMP geautoriseerde Genesys Cloud Platform om de ervaring van burgers te verbeteren door middel van AI-gestuurde, veilige cloudcommunicatie
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDEN — CallTower , een wereldwijde leider in het leveren van moderne oplossingen voor geïntegreerde communicatie, contactcentra en samenwerking, kondigt uitgebreide mogelijkheden aan voor klanten van de Amerikaanse federale overheid via het FedRAMP-geautoriseerde Genesys Cloud™-platform. Deze samenwerking versterkt het vermogen van CallTower om overheidsinstanties te voorzien van moderne, veilige en schaalbare communicatietools die aansluiten bij de doelstellingen van Executive Order 14058, dat tot doel heeft de ervaring van federale klanten te transformeren en het vertrouwen in de overheid te herstellen.
Dankzij de FedRAMP-autorisatie van het Genesys Cloud-platform kunnen door CallTower ondersteunde instanties een naadloze ervaring bieden aan burgers, terwijl ze tegelijkertijd het hoogste niveau van beveiliging en compliance garanderen. Het AI-aangedreven, uniforme en intelligente Genesys Cloud-platform, dat is geautoriseerd op het niveau 'moderate impact', biedt federale instanties de mogelijkheid om waarde te creëren, de loyaliteit van burgers te vergroten en de productiviteit van het personeel en de operationele efficiëntie te verbeteren.
Als Genesys Premier Partner levert CallTower al jarenlang toonaangevende CX- en CCaaS-oplossingen in heel Noord-Amerika, waarmee het klanten in het bedrijfsleven en de publieke sector ondersteunt bij het versnellen van hun digitale transformatie. Deze nieuwe FedRAMP-autorisatie versterkt het partnerschap nog verder, waardoor veilige en conforme cloudcommunicatie wordt uitgebreid naar federale instanties en de volgende generatie van AI-verbeterde burgerbetrokkenheid wordt gestimuleerd.
"Federale instanties staan onder toenemende druk om te voldoen aan de verwachtingen van burgers op het gebied van snelheid, toegankelijkheid en empathie", aldus William Rubio, Chief Revenue Officer bij CallTower. "Door het FedRAMP-geautoriseerde Genesys Cloud-platform te combineren met de bewezen expertise van CallTower op het gebied van spraak en samenwerking, helpen we instanties een nieuwe standaard te bereiken voor veilige, AI-verbeterde communicatie die medewerkers meer mogelijkheden biedt en het vertrouwen van het publiek herstelt."
Het partnerschap tussen CallTower en Genesys ondersteunt het federale initiatief om de betrokkenheid van kiezers te moderniseren door middel van:
- 24/7 intelligente selfservice en AI-gestuurde automatisering om responstijden te verbeteren en burn-out bij medewerkers te verminderen
- Voorspellende analyses en realtime dashboards om weloverwogen beslissingen te nemen
- Uniforme spraak-, video- en digitale kanalen voor soepele communicatie bij elke interactie
- Veilige, schaalbare architectuur die voldoet aan de FedRAMP- en StateRAMP-normen
CallTower en Genesys herdefiniëren samen de burgerervaring voor federale instanties en leveren oplossingen waarmee burgers via hun favoriete kanalen veilig, efficiënt en empathisch kunnen communiceren.
CallTower staat aan de spits van de transformatie van wereldwijde communicatie en herdefinieert hoe bedrijven wereldwijd met elkaar in contact komen en samenwerken. Sinds 2002 is CallTower uitgegroeid tot een wereldleider in cloud-communicatie- en samenwerkingsoplossingen van bedrijfsniveau, die bedrijven in staat stelt te gedijen in het digitale tijdperk. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone en AI-gebaseerde contact center-oplossingen, zoals Webex Contact Center, Five9, Genesys en meer. CallTower levert naadloze en betrouwbare connectiviteit op maat van de unieke behoeften van ondernemingen wereldwijd. CallTower maakt bedrijfscommunicatie mogelijk door functies te integreren zoals failover met één klik, geavanceerde analyse, naadloze CRM-integratie en geavanceerde AI die de operationele efficiëntie opnieuw definiëren.
In 2025 nam CallTower de vertrouwde contactcenterexpert van Noord-Amerika, Inoria, over om zijn CCaaS- en CX-capaciteiten te versterken. Inoria stimuleert de evolutie van contactcenteractiviteiten door gepersonaliseerde optimalisatie-, implementatie- en integratieservices aan te bieden, ondersteund door Conversational AI en geavanceerde analyses. Samen leveren CallTower en Inoria bruikbare inzichten, verbeterde klantervaringen en geavanceerde oplossingen die bedrijven begeleiden bij hun digitale transformatie.
Met een visie die gericht is op innovatie en een streven naar uitmuntendheid, blijft CallTower cloudcommunicatie bevorderen, waardoor bedrijven over de hele wereld ongeëvenaard succes kunnen boeken.
Over Genesys
Genesys® stelt meer dan 8.000 organisaties wereldwijd in staat om de beste klant- en werknemerservaringen te creëren. Met agentische AI als kern is Genesys Cloud™ het AI-aangedreven platform voor ervaringcoördinatie dat mensen, systemen, gegevens en AI binnen de hele onderneming met elkaar verbindt. Hierdoor kunnen organisaties de loyaliteit, groei en retentie van klanten stimuleren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie en samenwerking tussen menselijke en AI-medewerkers verbeteren. Ga voor meer informatie naarwww.genesys.com.
© 2025 Genesys. Alle rechten voorbehouden. Genesys, het Genesys-logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service en AppFoundry zijn handelsmerken, servicemerken en/of geregistreerde handelsmerken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo's kunnen geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van hun respectieve bedrijven zijn.
