Empoderamiento de las agencias federales con la plataforma Genesys Cloud autorizada por FedRAMP para mejorar la experiencia de los ciudadanos a través de comunicaciones en la nube seguras e impulsadas por la inteligencia artificial.
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES — CallTower , líder mundial en la prestación de soluciones modernas de comunicaciones unificadas, centros de contacto y colaboración, anuncia la ampliación de sus capacidades para los clientes del Gobierno federal de EE. UU. a través de la plataforma FedRAMP Authorized Genesys Cloud™.Esta colaboración mejora la capacidad de CallTower para prestar servicio a las agencias gubernamentales con herramientas de comunicación modernas, seguras y escalables que se ajustan a los objetivos de la Orden Ejecutiva 14058, cuyo fin es transformar la experiencia de los clientes federales y restablecer la confianza en el gobierno.
La autorización FedRAMP de la plataforma Genesys Cloud permite a las agencias respaldadas por CallTower ofrecer una experiencia fluida a los ciudadanos, al tiempo que garantiza los más altos niveles de seguridad y cumplimiento normativo. Autorizada con un nivel de impacto moderado, la plataforma Genesys Cloud, unificada, inteligente y basada en inteligencia artificial, ofrece a las agencias federales la capacidad de generar valor, aumentar la fidelidad de los ciudadanos y mejorar la productividad de la plantilla y la eficiencia operativa.
Como socio principal de Genesys, CallTower ha proporcionado de forma constante soluciones CX y CCaaS líderes en el sector en toda Norteamérica, ayudando a clientes empresariales y del sector público a acelerar su transformación digital. Esta nueva autorización FedRAMP refuerza aún más la colaboración, ampliando las comunicaciones en la nube seguras y conformes a las normas a las agencias federales e impulsando la próxima generación de interacción con los ciudadanos mejorada con IA.
«Las agencias federales están sometidas a una presión cada vez mayor para satisfacer las expectativas de los ciudadanos en cuanto a rapidez, accesibilidad y empatía», afirma William Rubio, director de ingresos de CallTower. «Al combinar la plataforma Genesys Cloud, autorizada por FedRAMP, con la probada experiencia de CallTower en voz y colaboración, estamos ayudando a las agencias a alcanzar un nuevo estándar de comunicación segura y mejorada con IA que empodera a los empleados y reconstruye la confianza del público».
La asociación entre CallTower y Genesys respalda la iniciativa federal para modernizar la participación ciudadana a través de:
- Autoservicio inteligente 24/7 y automatización impulsada por IA para mejorar los tiempos de respuesta y reducir el agotamiento de los agentes.
- Análisis predictivo y paneles de control en tiempo real para impulsar la toma de decisiones informadas.
- Canales unificados de voz, vídeo y digitales para una comunicación fluida en todas las interacciones.
- Arquitectura segura y escalable que garantiza el cumplimiento de las normas FedRAMP y StateRAMP.
Juntos, CallTower y Genesys están redefiniendo la experiencia ciudadana para las agencias federales, ofreciendo soluciones que permiten a los ciudadanos interactuar a través de sus canales preferidos de forma segura, eficiente y empática.
CallTower está a la vanguardia de la transformación de la comunicación global, redefiniendo la forma en que las empresas se conectan y colaboran en todo el mundo. Desde 2002, CallTower se ha convertido en un líder mundial en soluciones de colaboración y comunicaciones en la nube de clase empresarial, permitiendo a las empresas prosperar en la era digital. Aprovechando tecnologías avanzadas como Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, y soluciones de contact center potenciadas por IA, como Webex Contact Center, Five9, Genesys y más. CallTower ofrece una conectividad perfecta y fiable adaptada a las necesidades únicas de las empresas de todo el mundo. CallTower potencia las comunicaciones empresariales integrando funciones como conmutación por error con un solo clic, análisis avanzados, integración perfecta con CRM e inteligencia artificial de vanguardia, redefiniendo la eficiencia operativa.
En 2025, CallTower adquirió a Inoria, el experto en centros de contacto de confianza de Norteamérica, ampliando sus capacidades de CCaaS y CX. Inoria impulsa la evolución de las operaciones del centro de contacto ofreciendo servicios personalizados de optimización, implementación e integración basados en IA conversacional y análisis avanzados. Juntos, CallTower e Inoria ofrecen información práctica, experiencias de cliente mejoradas y soluciones de vanguardia que guían a las empresas a través de sus viajes de transformación digital.
Con una visión centrada en la innovación y un compromiso con la excelencia, CallTower sigue avanzando en las comunicaciones en la nube, permitiendo a las empresas de todo el mundo alcanzar un éxito sin precedentes.
Acerca de Genesys
Genesys® permite a más de 8000 organizaciones de todo el mundo crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con la IA agencial como núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de coordinación de experiencias basada en IA que conecta a las personas, los sistemas, los datos y la IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la fidelidad, el crecimiento y la retención de los clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre el personal humano y la IA. Para obtener más información, visitewww.genesys.com.
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