Renforcement de l'alliance pour fournir des services de mise en œuvre de centres de contact avancés transparents et de qualité professionnelle
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, LONDRES, 29 mai 2025 - CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, est fier d'annoncer sa désignation officielle en tant que partenaire de mise en œuvre certifié auprès de Five9un fournisseur de premier plan de solutions intelligentes de centre de contact dans le nuage. Cette certification marque une étape importante dans la relation stratégique entre les deux sociétés, permettant une collaboration plus approfondie et un meilleur soutien pour les entreprises à la recherche d'une expérience de centre de contact robuste, évolutive et intégrée.
Le titre de partenaire de mise en œuvre certifié de Five9 est décerné à des organisations sélectionnées qui font preuve d'une expertise exceptionnelle dans le déploiement et l'optimisation de la plateforme de centre de contact en nuage de Five9. En tant que partenaire certifié, CallTower est maintenant entièrement équipé pour fournir des services de mise en œuvre avancés, des intégrations personnalisées et des conseils stratégiques pour aider les organisations à maximiser l'utilisation de Five9 au sein de leur écosystème de communication numérique.
"L'obtention du statut de partenaire de mise en œuvre certifié de Five9 représente une avancée significative dans notre capacité à soutenir la transformation des centres de contact des entreprises ", a déclaré Doug Larsen, vice-président principal du développement des produits et des logiciels chez CallTower. "Ce partenariat nous permet de travailler plus étroitement avec Five9 afin de fournir des solutions de bout en bout hautement personnalisées qui améliorent les performances, la fiabilité et l'efficacité de nos clients.
En tant que fournisseur de longue date de Five9 à travers son portefeuille CCaaS, CallTower a démontré une solide expérience dans le déploiement de centres de contact innovants pour des entreprises de tous secteurs. Avec cette certification, CallTower est désormais en mesure de fournir une valeur ajoutée encore plus grande grâce à une intégration plus étroite, des délais de mise en œuvre plus courts et des services d'optimisation continus.
"Depuis de nombreuses années, Five9 est fière de compter CallTower parmi ses partenaires de confiance. Cette certification témoigne de la force et de la maturité de notre collaboration, ainsi que de notre volonté commune d'aider les clients à offrir des expériences de classe mondiale, a déclaré Jake Butterbaugh, SVP Global Partner Organization & International Sales. Ensemble, nous donnons aux organisations les moyens de placer la barre plus haut en matière de CX, et nous sommes impatients de voir ce que l'avenir réserve à ce partenariat incroyable."
Cette certification souligne l'engagement de CallTower à fournir des solutions d'expérience client de premier ordre tout en élargissant sa gamme robuste d'offres UCaaS et CCaaS. Les clients peuvent maintenant bénéficier d'un partenariat entièrement aligné qui combine la profondeur technique de CallTower et l'innovation de Five9 en matière de centres de contact alimentés par l'IA.
CallTower est à l'avant-garde de la transformation de la communication globale, redéfinissant la façon dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication et de collaboration dans le nuage, permettant aux entreprises de prospérer à l'ère numérique. S'appuyant sur des technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing et GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact basées sur l'IA, CallTower fournit une connectivité transparente et fiable adaptée aux besoins uniques des entreprises du monde entier. CallTower renforce les communications d'entreprise en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l'analyse avancée, l'intégration CRM transparente et l'IA de pointe, redéfinissant ainsi l'efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, l'expert nord-américain de confiance en matière de centres de contact, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria fait évoluer les opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration alimentés par l'IA conversationnelle et des analyses avancées. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises dans leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de faire progresser les communications en cloud, permettant aux entreprises du monde entier d'atteindre un succès inégalé.
Five9 permet aux organisations de créer des expériences clients hyper-personnalisées et sans effort, pilotées par l'IA, qui permettent d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Propulsée par l'IA de Five9 Genius et notre personnel, la plateforme Five9 Intelligent CX est utilisée par plus de 3 000 clients et plus de 1 400 partenaires dans le monde entier. Le nouveau CX commence ici et il est au cœur de toute expérience gagnante.
